德鲁克的管理智慧

《德鲁克的管理智慧》由克雷格·L.皮尔斯、约瑟夫·A.马洽列洛、山 胁秀城编著，顾洁、王茁译。全书由德鲁克生前最亲近的十八位门生通力合 作，解读、丰富、发展并应用德鲁克不朽的管理思想和人生智慧。《德鲁克 的管理智慧》中的各位商业思想者深入地分析了德鲁克对当今时代最关键问 题的观点，覆盖了从营销、领导力、战略到公司治理的每一个商业领域，每 一位撰写人都从一个独特的视角审视德氏智慧对于当今商业环境和企业经营 的有益启示和不可替代的价值，进一步丰富和发展了德鲁克的管理思想和社 会理想，为身处各种管理困境的企业经理人提供了新的思想动力。

德鲁克管理学院副院长、管理学教授。他最新的著作是《日本出口和外国直接投资：国际市场中的不完美竞争》。 德鲁克管理学院管理学教授，《华尔街日报》曾专栏报导其对共享领导力的研究，著有《共享领导力》。 管理与营销战略专家 上海家化联合股份有限公司副总经理 佰草集化妆品有限公司董事长 上海双妹实业有限公司董事长 多年来一直倡导“学以致用”、“知行合一”，坚持理论联系实际，笃信“它山之石，可以攻玉”，因而不遗余力地在中国传播世界管理与营销的最新理念和最佳实践。曾在美国工作多年，为美国IBM、惠普、康柏和微软等多家公司提供过市场与商业战略方面的咨询服务。出版过《三位一体的商务智能》、《商业智慧》（台湾）、《营销：美国故事+中国启示》和《美国故事中国启示——新环境下的企业竞争力》等著作。出版过译作《销售创造奇迹》，是《向顶尖CEO学创新》、《向顶尖CEO学营销》、《多面希拉里》、《石头剪刀布——日常生活中的博弈论》、《“吃”不消》、《丰田领导者》和《美丽战争——化妆品巨头全球争霸史》等多本译作的审校者。是《IT经理世界》、《销售与市场》、《成功营销》和《新营销》等杂志的专栏作者。 德鲁克研究院研究主任兼学术主任 德鲁克管理学院的霍顿教席管理学教授 与德鲁克共事26年，当德鲁克减少教学任务时接替德鲁克讲课。他与德鲁克合著了《德鲁克日志》和《行动中的有效管理者》两本书。 品牌、营销、呼叫中心管理方面的独立咨询师 曾任Nielsen媒介研究（中国）公司战略分析总监、Dumbar Branding公司策略总监、Interbrand公司高级品牌顾问、Kipany公司营销运营经理和上海大学广告学院讲师。曾在美国工作多年，为美国联合利华、NEC、纽约时报、AT&T和Verizon等公司提供过广告策划、市场调研、直复营销和呼叫中心管理等方面的专业服务。出版过《广告文案写作技巧》、《三位一体的商务智能》、《营销：美国故事+中国启示》和《美国故事中国启示——新环境下的企业竞争力》等著作。出版过《销售创造奇迹》、《向顶尖CEO学创新》、《向顶尖CEO学营销》、《多面希拉里》、《石头剪刀布——日常生活中的博弈论》、《“吃”不消》、《丰田领导者》和《美丽战争——化妆品巨头全球争霸史》等多本译作。是《销售与市场》和《新营销》杂志的特约撰稿人。

那么，具体而言，当今的管理者究竟在哪里丧失了管理的人文学科理想 了呢？一个颇有争议的领域是管理者和普通员工在收入方面的不平衡。根据 《华尔街日报》的报道，2007年CEO的平均收入是普通员工收入的180倍还多 。对于德鲁克来说，管理者报酬过高这一问题特别严重。他认为，这不仅不 合适而且不道德。今天，面对管理者就算将其组织搞破产了却照样心安理得 地领取高额奖金，人们做出了激烈反应，对此我们都亲眼目睹。2005年11月 11日德鲁克离开了人世，一天后，帕翠莎·沙利文在《华盛顿邮报》上刊登 的纪念文章中说，德鲁克曾经警告过管理者报酬过高可能会造成的严重后果 。“1997年，他就已经预计到了高管收入不断上涨会引发强烈反应，说，‘ 在下一次经济衰退中，人们会因为超级企业主管给自己上百万的报酬而爆发 出愤恨和憎恶的情绪。’”如今我们已经目睹了公众对友邦保险公司的高管 们的猛烈指责，他们在公司获得了美国财政部高达1820亿美元援助资金后准 备给管理者发放总额高达1.65亿美元的奖金。友邦保险被认定为“大而不倒 ”。不过，公众的抗议确实发生了，而该公司的许多管理者的奖金也退了回 来。 德鲁克和他长期的同事兼朋友沃尔特·里斯顿在很多问题上都有共鸣， 包括高管收入过高。里斯顿曾担任花旗银行CEO和董事长长达17年之久，他 推动了花旗银行的国际化进程。尽管在他的领导下花旗银行已经发展成为世 界上最大的银行之一，但是他的年收入也从未超过一百万美元。他的年收入 只有95万美元，而那些根本无法与他相提并论的银行业的高管2006年的年收 入却有2亿美元，差距实在太大了。《世界大型企业联合会评论》杂志的主 编福格尔对他进行的访谈中(里斯顿辞世前一周进行的)，里斯顿呼吁培养一 批新的企业管理者，敢于并愿意强硬地对抗管理者滥用权力，就像过去那些 优秀的管理者那样。“真正的商业领袖究竟在哪里？我的导师乔治·摩尔可 能会将他们描绘成正在玩耍的老鼠。他们正在韬光养晦呢。谁是当今美国商 业界的代言人？你能马上提一个名字出来吗？当今的欧文·夏皮罗、雷吉· 约翰斯和巴德·华纳又在哪里呢？这几个人是真正能够挺身而出敢于说真话 的人。”里斯顿回顾的是美国商业史上并不遥远的时代，那时候，美国商业 精英群体中有这样一批管理者，他们挺身而出，反对滥用职权，并成功地解 决了20世纪70年代阿拉伯石油封锁问题，而且彻底废除了“Q条例”(美国规 定的银行存款最高利率)。里斯顿代表了德鲁克将管理学作为人文学科的理 念，根据这种理念，管理者将广泛而又共同的社会价值观内化到心里，并将 这些价值观传递到组织中去，并且在日常的行为举止中体现出这些价值观。 推行将管理学作为人文学科的理念能够为管理者提供道德准绳。德鲁克 的思想提供了这样一个道德准绳，尤其是在如何对待人这一管理中最有价值 的资源这一问题上。管理学作为人文学科可以让人们重新在工作场所找回尊 严，并扭转我们如今经常看到的美国组织中所普遍呈现的人性堕落的现象。 资本主义并不是一个毫无缺陷的制度，其中经济动荡总是难以避免。期望公 众尊重管理这一专业或者将美国企业视为社会发展的积极力量不是不可能的 ，但是是有条件的，条件是各类组织的管理者能够向世人证明他们确实理解 何为善、何为恶、二者之间差异何在，确实愿意真正去面对有关道德和价值 观的问题。 管理学作为人文学科能够为未来的管理者成功地履行21世纪赋予他们的 使命提供指导和帮助，前提是这些管理能够生存下来。为了达到这一目标， 管理者必须同时接受管理学科本身(例如，有关管理实践方面的具体知识)的 教育加上人文学科和社会科学方面的教育，而且，正如德鲁克所指出的那样 ，管理学“从深层看，涉及人在精神方面的关切—人的本性以及善与恶问题 ”。 这样一个问题始终存在：在一个文化多元的社会中，我们如何处理精神 方面的问题？关于人文学科方面的抱怨很多，其中之一认为历史上过于聚焦 西欧国家的价值观和传统了。15德鲁克很清楚人文学科的偏颇，因此提倡人 文学科的教育要转移其重心。他很深地卷入了二战之后日本的重建，并且在 有生之年一直关注日本的商业管理和政府治理。他发现儒家伦理有关道德行 为的根本准则适用于一个组织的所有利益相关者。考虑到人性和善恶问题， 这些准则是非常适度的，足以使道德行为达到一个现实的水准。这些根本准 则包括： ·对(所有利益相关者之间的)重要关系的清晰定义； ·关于人们言行举止的普遍性和通用性原则—那就是，根据一个个人或 者组织的规则、职能和关系而对其进行约束的原则； ·一套行之有效且高效的组织伦理，事实上，这样一套组织伦理如果想 要真正地被视为是一种伦理的话，那就需要把这样的行为定义为正确的行为 ：该行为能够优化每一方的利益，并且使得相互之间能够建立起建设性的互 利的和谐关系。 为了实现既促进个人的成长和发展又提高组织的绩效这一双重目标，我 们需要在实践中遵循上述准则。为了帮助人们实现这些目标，还需要及时地 提供坦诚的反馈意见。 P15-17

导论 历久弥新的德鲁克遗产 第一章 管理学作为人文学科 人文学科：历史传统 结论 第二章 政府、商业和市民社会：角色、关系和责任 政府的职责在于掌舵而不是划桨 综述 关键是责任，傻瓜！ 望望窗外，看清可以看清但是至今尚未被看清的趋势 第三章 领导知识工人：超越管控时代 知识工作是什么？ 领导知识工人所面临的挑战 领导力的历史性回顾 如何领导知识工人—随需所取的领导力类型 共享型领导力的科学论据 共享型领导力是万灵药吗 领导知识工作的未来 第四章 基于价值(观)的管理：企业社会责任遇见基于价值的管理 亚当·斯密、“看不见的手”和基于价值的管理 利益相关者视角 基于价值(观)的管理：基于价值的管理和利益相关者理论的结合 基于价值(观)的管理—证据 结论 第五章 德鲁克论公司治理 董事会：阴魂不散的恶棍 2002年美国的公司治理改革 董事会的职责 一般管理与公司治理 董事独立性与董事会独立性 新焦点：董事会的领导力 董事应该直接接触利益相关者吗 结论 第六章 企业目的 企业目的是什么？ 为什么以客户为中心的目的高于一切呢 利润扮演什么样的角色 目的和意义生成 目的和战略 目的和管理方式 领导力的责任 第七章 为何种目的之战略 目的 目标 战略 执行 结论 第八章 21世纪：社会组织的世纪 德鲁克和社会组织 我们所界定的社会组织 领导社会变革：社会组织的创新和企业家精神 创造社会组织的明天 第九章 经济环境、创新和行业动力 行业环境 国家环境 国际环境 结论 第十章 让非凡魅力见鬼去吧：为什么关联型领导力和品格很重要 非凡魅力与品格和绩效 地缘政治时代的终结和关联时代的兴起 关联时代面临的挑战：多样性和互相依存 将多样性和互相依存整合起来 真实和负责：关联型领导力的标志 新型马基雅维利主义：伦理学中的工具主义 通过关联来完成使命：成事风格汇总 衡量关联型领导力的信息库：个人视角、组织视角、情境视角和360度评估 领导力何为？解决严肃的人生问题 第十一章 知识工人的劳动生产率与自我管理实践 来自内部的劳动生产率 建立自我管理之实践 自我管理意味着管理好自己的神经系统 注意力是自我管理的基础 注意力、敏感性和系统化舍弃：为了改变，学会观察 德鲁克，伟大的解放者 第十二章 劳动力市场和人力资源：管理体力工人和知识工人 微观经济学的基本概念和劳动力市场的重要性 人力资源和管理的作用 用德鲁克的洞见来理解移民对美国劳动力市场的影响 结论 第十三章 彼得·德鲁克：人文主义经济学家 序言 彼得·德鲁克：早年时期 彼得·德鲁克：团体和政府 第十四章 德鲁克愿景及其根基：公司、经理人、市场和创新 德鲁克愿景的根基 德鲁克愿景 第十五章 德鲁克谈营销：请记住，顾客是企业之本 营销历史 德鲁克的营销观 德鲁克谈创新、企业绩效和社会福利 结论 第十六章 近距离审视养老金基金 美国投资市场 对养老金基金投资者的剖析 注释 参考资料