领队英语(出境旅游领队培训教材)

浙江省旅游局、浙江省旅游培训管理中心编著的 《领队英语》是出境旅游领队人员培训用书。全书分 为“出发前的准备”、“在机场”、“在飞机上”、 “入住酒店”、“在餐厅和酒吧”和“旅游观光中” 六章；每章又包含“出境领队职责”、“实用专业词 汇”、“实用情景会话”、“注释解疑”、“实用情 景句型”和“附录”六个模块，力图从多角度促进领 队人员专业英语会话能力的提高。本书按照领队工作 基本流程编写，内容力求贴近领队实际工作。通过图 文并茂的形式，展现领队工作的各个环节。编写注重 体现时代性、实操性与趣味性，直观易懂，让学习者 “未到其地，先睹其貌”，能很好地学习掌握出境领 队的相关知识和技能。

Chapter Ⅰ Preparation： Before Departure出发前的准备 Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责 Professional Terms实用专业词汇 Situational Conversation实用情景会话 Situational Sentences实用情景句型 Chapter Ⅱ At the Airport在机场 Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责 Professional Terms实用专业词汇 Unit 1 Check in办理登机手续 1.At the Information Desk在问讯处 2.At the Check—in Counter办理登机手续、行李托运 3.Transit and Transfer过境与转机 4.Airport Announcements机场广播 Unit 2 Immigration and Emigration办理出入境手续 1.Immigration Formalities办理入境手续 2.Luggage Claiming提取行李 3.Customs Clearance通过海关 4.Security Check安检 5.Emigration Formalities办理出境手续 6.Tax Refund办理退税手续 Unit 3 Dealing with Special Situations特殊情况处理 1.Flight Being Delayed航班延误 2.Missing the Flight错过航班 3.Without Enough Seats没有座位 4.Missing the Suitcase遗失行李箱 Situational Sentences实用情景句型 附录 1.登机牌示例 2.世界各国主要航空公司代码 3.机场指示牌 4.出入境卡 5.海关申报单 6.泰国落地签证申请表 Chapter Ⅲ On Board在飞机上 Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责 Professional Terms实用专业词汇 Unit 1 Getting Passengers Seated帮助客人就座 1.Helping Group Members Find Their Seats帮客人找到座位 2.Helping Guests Sit with Comfort帮客人舒适入座 Unit 2 Passengers Not Feeling Well乘客感觉不适 1.Passengers Feeling Sick客人晕机 2.Passengers Feeling Cold客人觉得冷 Unit 3 Services on Board机上服务 1.Asking for Drinks要饮料 2.Meal on Board机上用餐 Unit 4 Before Landing飞机着陆前 1.Asking for Entry Cards and Customs Declarations索要入境卡和海关申报单 2.Inquiry问询 Situational Sentences实用情景句型 附录 1.机场飞机晚点广播 2.空姐上飞机时说的英文广播词 3.餐前广播 4.降落之前 5.快要到达跑道时 6.降落时 7.夜间飞行 Chapter Ⅳ Check in at the Hotel入住酒店 Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责 Professional Terms实用专业词汇 Unit Check in登记入住 1.Room Reservation for a Tourist Group代客订房 2.Check in住宿登记 3.Bellman行李员 Unit 2 Services各种服务 1.Morning Call叫早服务 2.Room Service送餐服务 3.Laundry Service洗衣服务 4.Mail Service邮寄服务 5.Concierge礼宾部 Unit 3 Cashier出纳员 1.Foreign Currency Exchange兑换外币 2.Check out退房 Unit 4 The Telephone Switchboard电话总机 1.Making an IDD Call国际直拨电话 2.Making a Person—to—person Call叫人电话 3.Making a Collect Call对方付费电话 Unit 5 Handling Guests' Complaints处理投诉 1.Rude Manner行为粗鲁 2.Complaining about Services服务投诉 3.Changing Room换房 4.At the Lost and Found失物招领处 5.The Call Never Got Through电话打不通 Situational Sentences实用情景句型 附录 世界著名酒店LOGO Chapter Ⅴ At the RestaurantBar在餐厅和酒吧 Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责 Professional Terms实用专业词汇 Unit 1 Getting Seated and Ordering Dishes就座与点菜 1.Getting Seated就座 2.Ordering Dishes点菜 3.Having Group Meal团队餐 Unit 2 Serving Dishes上菜 1.Serving Dishes上菜 2.Serving the Wrong Dish上错菜 Unit 3 Ways of Payment付款方式 1.Paying in Cash现金结账 2.Paying by Credit Card信用卡结账 Unit 4 At the Bar在酒吧 1.Looking forthe Bar找酒吧 2.Ordering Drinks点饮料 Situational Sentences实用情景句型 附录 1.Sundae 2.Cocktail 3.Beer Chapter Ⅵ During Sightseeing旅游观光中 Tour Leader's Spectrum of Duty出境领队职责 ProfessionaI Terms实用专业词汇 Unit 1 Shopping购物 1.At the Duty Free Shop在免税店 2.Tax Refund退税 Unit 2 Traffic交通 1.Taxi出租车 2.Bus公共汽车 3.Subway地铁 Unit 3 Sightseeing观光旅游 1.CityTour市内观光 2.Buying Group Tickets购买团体票 3.Sightseeing观光 4.Shows看表演 Unit 4 Handling Emergencies处理突发事件 1.Articles Getting Lost物品丢失 2.Asking the way迷路问路 3.Tourists Illegally Overstay游客非法滞留 4.A Sudden Headache突然头痛 5.Seeing the Doctor看医生 6.Accidents意外事故 Situational Sentences实用情景句型 附录 世界主要国家及主要城市应急电话号码指南 参考文献 后记