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内容简介

本书将从沟通的影响力原理、管理活动中个人工作实务的沟通影响力、工作群体间的协同沟通影响力、引领员工行为的愿景沟通影响力共四篇展开。在管理沟通中，首先需要掌握沟通本身的影响力，然后提高管理活动中与实务工作相关的沟通质量水平，进而提升员工之间协同工作的沟通能力，最后驾驭从行动到理念的沟通意境，以达到沟通影响力在内容和层次上的潜能开发。基于启发式学习逻辑，每章通过“开篇故事+经典理论+实践案例+拓展游戏 ”等不同的学习方式，实现“ 主动学习”(Active Learning)的教学模式，让学生们在体验中感悟，在感悟中启动学习兴趣，促进学生在理论知识提升中实现沟通影响力的自我发展。本书可作为经济与管理类本、硕、博专业基础课程或选修、通识课程教材，也非常适用于MBA、 EMBA等在职教育和组织培训的沟通技能提升课程。

绪论管理沟通的影响力开篇故事编辑部里的故事 0.1 管理沟通的存在 0.2 管理沟通的影响 0.3 管理沟通的效力拓展游戏：毛毛虫第1篇沟通影响力原理 1 沟通的有效性开篇故事扁鹊见蔡桓公 1.1 沟通本质 1.1.1 沟通影响力 1.1.2 研究领域 1.1.3 时代特征 1.2 沟通过程 1.2.1 沟通模型 1.2.2 干扰因素 1.3 有效沟通 1.3.1 有效特征 1.3.2 有效原则拓展游戏：撕“长城” 2 沟通的类型与效力开篇故事换部门的经历 2.1 语言与非语言沟通 2.1.1 语言沟通 2.1.2 非语言沟通 2.1.3 空间与位置 2.2 正式与非正式沟通 2.2.1 正式沟通 2.2.2 非正式沟通 2.3 人际与群体沟通拓展游戏：不要惹我 3 沟通分析与策略设计开篇故事触龙说赵太后 3.1 主体分析 3.1.1 内在分析 3.1.2 外在分析 3.1.3 主体定位 3.2 客体分析 3.2.1 角色分析 3.2.2 知情度分析 3.2.3 态度分析 3.3 策略设计 3.3.1 目标明确 3.3.2 观点确立 3.3.3 内容甄选 3.3.4 信息构造 3.3.5 渠道筹措 3.3.6 风格调适拓展游戏：接力棒第2篇沟通影响力基础第3篇沟通影响力提升第4篇领导沟通影响力参考书目

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