在线旅游消费者困惑研究--聚文网

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内容简介

数字技术的快速发展深刻地改变着企业的经营模式和人们的消费方式。在线旅游企业为了获得竞争优势，正积极地向大数据营销和精准营销方向发展，如，从传统的在线旅游产品销售过渡到满足旅游消费者个性化的需求方面，这些都需要重视消费者困惑带来的种种问题。基于这一现实要求，本书聚焦于在线旅游领域中的消费者困惑现象，引入认知心理学和情绪心理学的相关理论，对在线旅游消费者困惑现象进行了全面系统的解释，并实证检验了在线旅游消费者的形成机制和影响后效。具体来说，在形成机制方面，本书以有限资源理论为基础，从认知负荷视角考察了信息超载对消费者感知困惑的影响机制，以及产品类别在其中的调节作用。在影响后效方面，针对现有理论研究的不足，本书以信任、满意度、负面口碑为结果变量，分别考察了消费者困惑的作用效果与影响边界。相关结论不仅完善、丰富和发展了在线旅游消费领域的研究，还为企业如何规避和预防消费者困惑提供了新的思路，进一步推动了数字时代文旅经济的健康发展。

作者简介

涂红伟，1983年12月生，湖北汉川人，博士，副教授，硕士生导师，入选2014年福建省高校杰出青年科研支持对象和2018年福建师范大学“宝琛人才”青年英才计划。2012年6月毕业于厦门大学企业管理专业，获管理学博士学位，主要从事行为科学领域的研究，研究方向为消费者行为、游客行为、旅游消费行为研究。《南开管理评论》《旅游学刊》《外国经济与管理》等权威期刊外审专家，发表中文核心期刊论文20余篇，主持省部级课题多项。主讲课程有“旅游经济学”“消费者行为”“旅游调查研究与方法”等。

第一章导论第一节研究背景与动因第二节研究问题的提出第三节研究目标与意义第四节研究方法与内容第二章在线旅游消费者困惑的理论分析第一节消费者困惑的概念内涵第二节消费者困惑的结构维度第三节消费者困惑的影响因素第四节消费者困惑的作用后效第五节理论发展动态分析第六节本章小结第三章在线旅游消费者困惑的形成机制分析第一节引言第二节理论基础与文献回顾第三节研究假设与模型构建第四节研究设计第五节实验一第六节实验二第七节实验三第八节结论与反思第九节本章小结第四章在线旅游消费者困惑对信任的影响第一节引言第二节理论基础与文献回顾第三节假设推演第四节研究设计第五节数据分析第六节假设检验第七节结论与反思第八节本章小结第五章在线旅游消费者困惑对满意度的影响第一节引言第二节理论回顾与假设推演第三节研究设计第四节数据分析第五节假设检验第六节结论与反思第七节本章小结第六章在线旅游消费者困惑对负面口碑的影响第一节引言第二节理论回顾与假设推演第三节研究设计第四节数据分析第五节假设检验第六节结论与反思第七节本章小结第七章研究结论与启示第一节研究结论第二节启示

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