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快递网点业务操作

快递网点业务操作

  • 字数: 287
  • 出版社: 北京理工大学
  • 作者: 编者:王梅//周勇//王玉玺|
  • 商品条码: 9787576346961
  • 适读年龄: 12+
  • 版次: 1
  • 开本: 16开
  • 页数: 208
  • 出版年份: 2025
  • 印次: 1
定价:¥75 销售价:登录后查看价格  ¥{{selectedSku?.salePrice}} 
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精选
内容简介
\\\"本书采取基于工作过程的开发思路,将现代快递网点为目标企业,通过多维度企业调研和校内外专家访谈,对快递网点管理员、客户服务、中级快递员,初级快递员等进行岗位分析和工作过程分析,融合快递技能大赛及快递1+X证书知识要点,确定将快递网点管理员作为最终培养目标。本书梳理出快件箱使用与维护、报价与赔偿、寄件称重、快递包装等典型工作任务,设计出收派准备、收寄服务、派件服务、问题件处理、网点管理等项目情境,编制适用于理实一体教学的教材。每一个项目情境包含若干工作任务,每个工作任务都有操作要领及考核标准,使学生对快递的操作技能实现递进式上升。吸收职业资格鉴定标准要求,与职业资格标准接轨,确定技能培养目标。根据国家邮政局职业技能鉴定指导中心发布的《快递业务员职业技能鉴定办法(试行)》标准和要求,本书目标定位为高级快递业务员技能水平。本书适用于高等院校现代物流管理专业、快递运营管理专业学生教材用书,或者有意向从事快递员工作的人员的参考用书。 \\\"
作者简介
王梅,贵州交通职业大学物流工程系教研室主任,讲师,高级物流服务师,快递员高级考评员,从事物流管理、邮政快递相关总做8年。参与了快递运营管理专业国家级教学资源库课程《企业案例开发》课程建设工作,担任贵州技能大赛-快递行业职业技能竞赛快递员和快递处理员裁判,参与了全国邮政行业人才培养基地建设工作。
目录
情景1 收派准备 任务1 网点运营基础 任务2 着装及礼仪 任务3 疫情防控 任务4 作业准备 情景2 收寄服务 任务1 收寄验视 任务2 运单填写与打印 任务3 保价与赔偿 任务4 快递包装 任务5 称重与资费计算 情景3 派件服务 任务1 到件验收 任务2 到件消杀 任务3 到件入库 任务4 无人车派送 任务5 快件签收 情景4 客户服务 任务1 客户服务礼仪 任务2 咨询、查询服务 任务3 投诉、索赔处理 任务4 异常情况处理 情景5 网点管理 任务1 设施设备维护 任务2 成本核算 情景6 网点数据分析 任务1 网点数据分析 任务2 网点月度报告 参考文献

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