旅行社计调业务(第3版旅游与酒店管理专业教材)

本书由计调岗位认知、 计调工作流程、中国游计调 、国际游计调4个情境组成 。情境的设置由简单到复杂 ，由一般到特殊，每一个情 境都体现了完整的旅行社计 调岗位工作过程。 情境一计调岗位认知， 主要是认知计调工作，介绍 计调人员应具备的基本素质 、计调岗位职责及工作要求 和计调人员礼仪。 情境二计调工作流程， 主要介绍旅游产品设计的原 则、内容和流程，旅行社产 品定价和计调工作流程，组 团社的计价和报价方式，发 团业务的主要工作流程，地 接社计调和报价方式，接团 业务的主要工作流程。这一 情境是为以后两个情境的学 习和实践打下坚实基础的。 情境三与情境四，分别 对中国游、国际游计调的工 作程序、工作内容进行介绍 ，让学生边学边做，做到“ 教、学、做”一体化。 本书既可作为高等院校 旅游管理专业的教材，也可 作为相关从业人员的参考书 。

范贞，主要从事旅游理论和实践教学。曾在省级以上期刊发表论文20余篇，其中核心期刊10余篇。主编《旅行社计调业务（第2版）》、《导游实务》等教材。主持2个省部级课题。

情境一 计调岗位认知 子情境 了解计调岗位 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 思考与能力训练 情境二 计调工作流程 子情境一 旅游线路产品设计 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 子情境二 旅游线路产品定价 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 子情境三 旅游线路产品采购 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 子情境四 旅游线路产品报价 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 子情境五 组团社计调工作流程 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 思考与能力训练 情境三 中国游计调 子情境一函电处理 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 子情境二 中国内地（大陆）主要旅游目的地景点介绍及线路示例 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 子情境三 专线组团计调操作流程 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 子情境四 接待计调操作流程 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 子情境五 港澳台游计调业务操作流程 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 子情境六 港澳台地区主要旅游景点简介 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 思考与能力训练 情境四 国际游计调 子情境一 出境游计调业务操作流程 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 子情境二 入境游计调业务操作流程 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体考核评价点 四、相关知识点 小结 子情境三 我国主要出境旅游目的地景点及线路简介 一、下达任务 二、填写任务单 三、任务整体评价考核点 四、相关知识点 小结 思考与能力训练 附录A 旅行社计调评量表 附录B 中华人民共和国旅游法（节选） 参考文献