职场礼仪

本书是以职场人士入职 前到离职的礼仪规范为完整 的轴线和脉络，从职场人士 的心理认知、职业形象、行 为举止、沟通艺术、人际关 系及职业素养等多方面，全 面覆盖职场人士的礼仪规范 。本书案例丰富，内容生动 ，适应人群广，可以让大家 全面了解掌握职场礼仪，尽 快适应职场要求，对自身的 职业素养可全面提升，有效 促进事业发展，成为一个受 人尊重的人，对即将进入职 场的学生和职场人士，都有 应用价值。同时对单位的精 神风貌，企业形象，文化内 涵，团队凝聚力增强有很好 的示范作用。

刘雅琳，本名刘亚玲，教授，高级礼仪培训师导师。30年高等教育、20年中高层历练、10年外事工作。 其多元、走心、接地气的学术表现手法，成长、励志、正能量的核心价值理念，得到社会广泛认可。受邀在全国各地讲学近千场，受益学员近百万人次，其中有国际友人、公务员、企事业单位中高层和一线员工、大中小学生等。 创作编导各类作品百余部（台），并多次获奖，曾被《北京日报》《教育报》《现代教育报》《学习时报》《京华时报》数十家媒体报道。代表作品有《智慧女人必修课》《红烛》《我们的校园》《大学那点事》《爱延续》。

第一章 职场礼仪的基础理论 第一节 职场礼仪的概念、特征及分类 一、职场礼仪的概念与特征 二、职场礼仪的行业分类 第二节 职场礼仪的作用和基本原则 一、职场礼仪的作用 二、职场礼仪的基本原则 第三节 职场礼仪的心理素养 一、建立组织认同感和职业认同感 二、施礼者与受礼者的心理认知 三、积极心态对职场发展的影响 四、职场人士调整心态的策略与方法 第二章 职场人士的仪容仪表礼仪 第一节 职场人士的发型选择 一、职场女性的发型选择 二、职场男性的发型选择 第二节 职场人士的妆容修饰 一、职场女性的妆容修饰 二、职场男性的妆容修饰 第三节 职场人士的服饰规范 一、职场女性的着装规范 二、职业男性的着装规范 三、职场女性的服装配饰规范 四、职场男性的服装配饰规范 第三章 职场人士的仪态礼仪 第一节 仪态礼仪的内涵与价值 一、仪态礼仪的内涵 二、仪态礼仪的价值 第二节 仪态礼仪的应用 一、职场人士的站姿规范 二、职场人士的走姿规范 三、职场人士的坐姿规范 四、职场人士的蹲姿规范 五、职场人士的手势规范 六、职业人士的表情礼仪 第四章 职场人士沟通礼仪 第一节 职场人士沟通礼仪的作用与原则 一、职场沟通礼仪的作用 二、职场沟通礼仪的原则 第二节 职场人士的言谈礼仪 一、言谈内容的选择 二、赞美与批评的艺术 三、文明使用语言 四、语气、语调、语速的驾驭 第三节 职场人士的电话礼仪 一、拨打电话的礼仪 二、接听电话的礼仪 三、代接他人电话的礼仪 第五章 职场同事相处礼仪 第一节 与上级相处的礼仪 一、与上级相处的原则 二、与上级相处的方法 第二节 与同级相处的礼仪 一、与同级相处的原则 二、与同级相处的方法 第三节 与下级相处的礼仪 一、与下级相处的原则 二、与下级相处的方法 第六章 职场人士的接待礼仪 第一节 接待开始前的礼仪 一、做好接待陪同准备 二、接待陪同引导礼仪 第二节 接待过程中的礼仪 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、奉茶礼仪 四、递接礼仪 第三节 接待结束时的礼仪 一、送别客人礼仪 二、使用交通工具送别客人的礼仪 第七章 职场人士的拜访礼仪 第一节 拜访开始前的礼仪 一、预约礼仪 二、告知礼仪 三、乘车礼仪 第二节 拜访过程中的礼仪 一、握手礼仪 二、鞠躬礼仪 三、名片礼仪 第三节 拜访结束时的礼仪 一、感谢礼仪 二、告别礼仪 第八章 职场人士的用餐礼仪 第一节 用餐开始前的准备工作 一、用餐类别与着装选择 二、用餐人员的位次安排 三、点菜的礼仪 第二节 用餐过程中的礼仪规范 一、桌餐礼仪 二、自助餐礼仪 第三节 用餐结束后的事务性礼仪 一、馈赠礼仪 二、娱乐礼仪 第九章 职场人士的社交礼仪 第一节 参加同事婚丧嫁娶活动的礼仪 一、参加同事婚礼的礼仪 二、参加同事葬礼的礼仪 第二节 参加同事纪念日活动的礼仪 一、参加同事生日庆祝活动的礼仪 二、参加同事其他纪念活动的礼仪 第三节 看望职工的礼仪 一、看望困难职工的礼仪 二、探望患病职工的礼仪 第十章 离开职场的礼仪 第一节 离开职场前的准备工作 一、离职报告的撰写 二、离职前的沟通礼仪 第二节 离开职场后的礼仪 一、适当表达感谢 二、离开职场后的禁忌 后记