旅游实用礼仪

在这个日新月异的时代，旅游已不再仅仅是地 理空间的跨越，它更是一种文化的交流、心灵的触 碰与情感的共鸣。在旅游服务过程中，礼仪不仅体 现了服务人员的专业素养，更是对游客尊重与关怀 的体现。《旅游实用礼仪》旨在为旅游管理、酒店 管理、会展管理等专业的学生提供一本既具理论深 度又富实践指导意义的教材。本教材共有九个章节 ，第一章礼仪概述，第二章旅游从业人员仪容仪表 规范，第三章旅游从业人员仪态举止规范，第四章 旅游从业人员服务语言规范与沟通技巧，第五章酒 店前厅服务礼仪规范，第六章客房服务礼仪规范， 第七章餐饮服务礼仪规范，第八章导游接待服务礼 仪，第九章我国主要客源国和地区的服务礼仪。

通用篇 第一章 旅游礼仪概述 第一节 礼仪的起源与本质 第二节 礼仪的特征与作用 第三节 旅游礼仪与服务 第二章 旅游从业人员仪容仪表规范 第一节 旅游行业仪容仪表的重要性 第二节 旅游从业人员工作制服规范 第三节 旅游从业人员商务正装规范 第四节 旅游从业人员职业妆容规范 第五节 旅游从业人员个人卫生与配饰规范 第三章 旅游从业人员仪态举止规范 第一节 规范的站姿礼 第二节 稳健的行姿礼 第三节 得体的坐姿礼 第四节 大方的蹲姿礼 第五节 从容的鞠躬礼 第六节 手势的艺术礼 第七节 真挚的表情礼 第四章 旅游从业人员语言规范与沟通技巧 第一节 语言基础 第二节 服务语言沟通技巧 第三节 对客服务中的语言 第五章 旅游常用会面礼仪 第一节 称呼礼仪 第二节 介绍礼仪 第三节 握手礼仪 第四节 名片礼仪 专业篇（酒店服务礼仪） 第六章 酒店前厅服务礼仪规范 第一节 酒店礼宾（门童）迎送服务礼仪 第二节 行李员服务礼仪 第三节 总机话务员服务礼仪 第四节 总台接待服务礼仪 第五节 大堂副理服务礼仪 第七章 客房服务礼仪规范 第一节 客房楼层台班服务礼仪 第二节 客房楼层清洁服务礼仪 第三节 公区卫生保洁员服务礼仪 第八章 餐饮服务礼仪规范 第一节 中餐服务礼仪 第二节 西餐服务礼仪 第三节 自助餐、酒吧服务礼仪 专业篇（导游服务礼仪） 第九章 导游接待服务礼仪 第一节 导游人员的迎客服务准备和接站服务礼仪 第二节 导游人员送站服务礼仪 第三节 参观游览服务礼仪 第四节 与导游相关的其他服务礼仪 第五节 特殊游客的服务礼仪