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内容简介

本书包括两个模块，每个模块分四个训练单元，其中，沟通素养训练模块包括“认知沟通”“沟是为了通”“如何沟，才能通”“沟通有禁忌”四个训练单元；沟通技能训练模块包括“电话沟通技能”“网络沟通技能”“面对面沟通技能”“会议沟通技能”四个训练单元。本书适用于以人际沟通为核心或基础的管理服务类专业教学或企业、社会人员培训。

模块一沟通素养训练训练单元一认知沟通任务一体验无效沟通任务二尝试有效沟通任务三感受沟通魅力训练单元二沟是为了通任务一反思沟而不通任务二查找沟通障碍任务三实现有效沟通训练单元三如何沟，才能通任务一沟通从心开始任务二正确选择沟通方式任务三准确传达信息要点任务四学会有效倾听训练单元四沟通有禁忌任务一忌盛气凌人、滔滔不绝任务二忌缺乏信任、侵犯隐私模块二沟通技能训练训练单元五电话沟通技能任务一话术准备任务二把握时机任务三电话接听流程任务四处理棘手电话训练单元六网络沟通技能任务一封闭式网络沟通任务二（半）开放式网络沟通训练单元七面对面沟通技能任务一有效接待（上）—接待介绍任务二有效接待（中）—握手致意任务三有效接待（下）—名片的使用任务四用语言准确传情达意任务五用非语言准确传情达意训练单元八会议沟通技能任务一确定会议类型任务二会议准备任务三会议控场任务四会议主持稿编写任务五会议记录与总结参考文献

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