物业管理6S推行手册

在物业管理工作中推行6S是提升管理精细化水平、增强管理实效的有效手段。为了帮助物业管理从业人员更加有效地推行6S，本书从物业企业的实际出发，用大量清晰的实景图片演示并讲解了6S的基础知识、6S的具体实施过程和方法、6S在物业管理领域的实际应用，以及在物业管理中推行6S的要点和实际案例等内容。书中提供了大量的表格和管理制度范本，读者可以结合自身实际情况参照使用。另外，本书还配有视频课程，对物业管理6S推行的相关内容做了更为形象、直观的解读。

邵小云，上海大学行政管理专业毕业，ISO9000、ISO14000、ISO45001管理体系高级审核员，人力资源管理师，高级物业管理师，中国大学生就业促进项目工程地产及物业管理板块特约讲师，深圳房地产和物业管理进修学院特聘教授。拥有20多年的物业管理行业工作经验，在建设物业管理标准化体系及人力资源管理体系方面颇有心得，同时在物业管理领域输出各种研究成果100余项。

第 一部分　基础篇 第 1章　6S概述　2 1　1 6S的定义和起源　2 1　2 6S活动的内容　2 1　3 6S在物业管理中的适用范围　4 1　4 6S之间的关系　4 1　5 物业企业实施6S的好处　5 第 2章　6S活动的推进关键　9 2　1 6S的推进要点　9 2　2 6S推行的四个阶段　9 2　3 成立6S推进组织　12 【范本1】6S管理推行承诺书（部门负责人）　13 【范本2】6S管理推行承诺书（推行小组成员）　13 【范本3】6S管理项目推行责任状（项目负责人）　14 2　4 制订6S推行计划　15 【范本4】6S管理体系持续推行计划表　15 【范本5】某公司6S推行进度计划（甘特图）　16 2　5 实施6S教育培训　17 【范本6】某物业企业的6S培训计划　18 【范本7】6S管理培训测试题　21 【范本8】6S培训测试卷　23 2　6 活动前宣传造势　25 2　7 示范区的6S活动　29 2　8 6S活动的全面推进　31 2　9 6S活动的评比与考核　33 2　10 6S活动内部审核　38 【范本9】办公区6S内审评分标准　38 【范本10】设备间6S内审评分标准　41 【范本11】纠正及预防措施通知　48 【范本12】6S跟踪检查报告示例　50 2　11 定期调查以调整方向　50 【范本13】6S推行调查问卷　51 【范本14】6S推行调查问卷统计分析报告（模板）　52 第3章　6S推进的常用手法　54 3　1 寻宝活动　54 3　2 定点摄影法　56 3　3 定置管理　58 3　4 油漆作战　59 3　5 标识大行动　61 【范本1】物业项目标识应用管理规程　80 【范本2】某物业公司消防设施设备的标识要求　83 第二部分　实施篇 第4章　整理的实施　94 4　1 制定整理三大基准　95 4　2 进行现场检查　97 4　3 非必需品的清理与判定　98 4　4 非必需品的处理　101 4　5 对整理进行评估　102 4　6 每天循环整理　105 4　7 设置固定整理日　105 第5章　整顿的实施　106 5　1 整顿的作用　106 5　2 整顿的执行流程　107 5　3 整顿的关键在三定　108 5　4 识别工作区域　113 第6章　清扫的实施　119 6　1 清扫实施的工作程序　119 6　2 确定清扫的对象　120 6　3 清扫前的准备工作要做足　120 6　4 实施清扫工作　123 6　5 检查清扫结果　126 第7章　清洁的实施　129 7　1 前3S检查　130 7　2 设定“责任者”，加强管理　131 7　3 坚持实施5分钟3S活动　132 7　4 目视化　133 7　5 适时深入培训　135 7　6 前3S活动标准化　135 【范本】　保安岗亭6S管理标准　137 第8章　安全的实施　146 8　1 将安全责任落实到位　146 【范本1】物业公司安全生产第 一责任人任命书　146 【范本2】小区物业安全生产第 一责任人责任书　147 【范本3】设备运营与维修主管责任书　148 【范本4】安保消防主管安全生产责任书　149 【范本5】库管员安全生产责任书　149 【范本6】设备维修工岗位安全生产责任书　150 【范本7】安保消防岗位安全生产责任书　151 【范本8】小区物业岗位安全生产责任书　151 【范本9】单元楼管家岗位安全生产责任书　152 【范本10】监控、消控人员安全生产责任书　153 8　2 开展安全教育　154 8　3 识别物业管理中的危险源　156 8　4 做好安全标识　161 【范本11】各岗位安全提示项及操作标识　166 8　5 加强应急物资的管理　168 8　6 定期开展应急演练　171 第9章　素养的实施　174 9　1 素养活动推行过程　174 9　2 继续推动前5S活动　175 9　3 用规章制度来加强素养　175 9　4 加强员工教育培训　176 9　5 开展各种提升素养的活动　177 【范本1】某物业服务中心早会制度　178 【范本2】关于开展6S征文大赛的通知　180 【范本3】6S知识竞赛活动方案　181 【范本4】“6S之星”评选方案　183 第三部分　应用篇 第 10章　物业区域各房间6S应用　186 10　1 设备房6S通用管理标准　186 10　2 保洁工具房6S管理标准　202 10　3 垃圾房6S应用　208 10　4 仓库6S应用　211 10　5 监控中心（室）6S应用　215 第 11章　物业设施设备管理6S应用　220 11　1 供配电系统6S应用　220 11　2 给排水系统6S应用　227 11　3 中央空调系统6S应用　238 11　4 电梯系统6S应用　243 第 12章　各部门6S应用　252 12　1 办公区域6S应用　252 12　2 员工宿舍6S应用　257 12　3 员工食堂6S应用　262 第 13章　物业服务礼仪规范　269 13　1 仪容仪表规范　269 13　2 行为举止规范　271