直播销售(慕课版)--聚文网

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内容简介

本书针对直播销售岗位，从岗位的要求和职业素养以及直播销售员工作的实际需求出发，详细地介绍了直播销售的相关知识及工作技能，旨在帮助读者了解和掌握直播销售的全过程。教材分为七个项目，涵盖了直播销售的各个方面，包括直播销售认知、直播前期准备、直播销售策划、直播销售过程实施、直播销售突发状况处理、直播销售后期运营以及直播销售效果监控与优化。每个项目下又有若干项任务，详细介绍了实施直播销售所需的具体步骤和技巧。本书以任务驱动为主线，内容丰富、结构清晰、实践性强。在讲解知识时以实践操作为主，充分满足中等职业教育学生的学习习惯和学习需求，并通过实战训练增强学生在实际工作中的执行能力和问题解决能力。本书可作为中等职业院校电子商务专业“直播销售”课程的教材，也可作为电商客服相关从业人员的参考书。

作者简介

何牧，国际贸易专业研究生，电子商务专业正高级讲师，高级“双师型”教师，高级电子商务师，南宁市学科带头人。广西职业教育现代商贸专业群发展研究基地主持人、南宁市电子商务专业名师工作室领衔人；全国电子商务运营技能竞赛评委，全国电子商务运营技能竞赛执委会委员。在教学中积极探索实施素质教育的途径和方法，所带的学生、团队多次获得自治区及国家级赛事大奖，获得南宁市新世纪学术和技术带头人培养人选；南宁市“十三五”教育科研先进个人；南宁市高层次D类人才，广西中等职业学校名师培养工程培养对象，南宁市精英领航工程培养对象。主持或主要参与区级、市级课题20项，发表论文20余篇，出版专著2本，主编教材8本；获得6项实用新型专利；8项计算机软件著作权。

项目一直播销售概述 1 任务一　直播销售认知　3 任务二　直播销售平台认知　12 任务三　直播销售相关岗位认知　23 任务四　直播销售相关法律法规及平台规则认知　35 项目二　直播销售前期准备　45 任务一　直播销售团队组建　46 任务二　直播销售主播选择　55 任务三　直播销售场景搭建　63 任务四　直播销售选品准备　77 项目三　直播销售策划　89 任务一　直播销售内容策划　90 任务二　直播销售话术策划　101 任务三　直播销售活动策划　111 任务四　直播销售脚本策划　120 项目四　直播销售过程实施　131 任务一　直播开场　132 任务二　直播商品讲解　140 任务三　直播营销活动开展　151 任务四　直播粉丝互动　160 项目五　直播销售突发状况处理　167 任务一　直播间技术故障处理　168 任务二　直播间商品问题处理　175 任务三　直播间用户负面评价处理　181 项目六　直播销售后期运营　189 任务一　直播销售售后管理　190 任务二　直播间粉丝维护与管理　213 项目七　直播销售效果监控与优化　220 任务一　直播销售数据采集　222 任务二　直播销售数据分析　231 任务三　直播销售效果优化　243

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