公共关系学(第3版21世纪经济管理新形态教材)/公共管理系列

本书分三篇二十章。第 一篇公共关系原理篇分为八 章：公共关系的含义、特征 、要素、历史；公共关系学 的含义、研究对象和内容； 公共关系主体——社会组织 ；公共关系客体——公众； 公共关系中介——传播；公 共关系目标——塑造形象； 公共关系的职能；公共关系 的基本原则。第二篇公共关 系实务篇分为九章，详尽阐 释了公共关系的调研、策划 、实施、评估等工作程序， 以及公共关系活动模式、公 共关系专题活动、网络公共 关系、危机公关管理、公共 关系礼仪等实务知识。第三 篇公共关系技术篇分为三章 ，先后阐释了公共关系广告 、公共关系谈判、公共关系 演讲等公关实操技术。本书 集理论性、知识性、技能性 和实用性于一体，例证充实 、通俗易懂。 本书可作为大学管理类 专业的专业课教材，也可作 为其他各专业的公共选修课 教材，还可作为继续教育培 训教材和自学用书。

姚凤云，女，教授，中共党员；早年本科毕业于哈尔滨师范大学中文系，曾进修于北京大学政治学与行政学系，后又就读于黑龙江大学哲学硕士研究生班；从事高教工作30余年，2000年晋升为管理学教授；曾主讲管理沟通与谈判、公共关系学、公共行政管理、管理学等10几门课程；共第一作者或第一主编出版专著和教材19部，其中，由清华大学出版社出版12部，共发表学术论文80余篇，被国际权威机构“EI”和“ISHHP”检索4篇；曾主持或参与多项省、市和校级科研课题；共获国家、省、市、院级教科研奖15项，其中，2009年荣获了中国创造学会颁发的“创造教育杰出贡献奖”，2014年所著《创造学与创新管理》及其教学教育实践荣获了“第九届中国创造学会创造成果二等奖”；共参加国际、国家级学术研讨会16次。

第一篇 公共关系原理篇 第一章 公共关系学绪论 第一节 公共关系的含义和特征 第二节 公共关系的要素与相关概念的辨析 第三节 公共关系学的含义、研究对象和内容 本章小结 自测题 第二章 公共关系的历史与现状 第一节 公共关系的起源与发展 第二节 当代中国公关的兴起与发展 本章小结 自测题 第三章 公共关系主体——社会组织 第一节 广义的公共关系主体 第二节 狭义的公共关系主体 本章小结 自测题 第四章 公共关系客体——公众 第一节 公众的特征与分类 第二节 公共关系的内部关系和外部关系 本章小结 自测题 第五章 公共关系中介——传播 第一节 公共关系传播的含义、原则和类型 第二节 大众传播媒介 第三节 公共关系传播的技巧 本章小结 自测题 第六章 公共关系目标——塑造形象 第一节 组织形象的特征和类型 第二节 塑造组织形象的意义、原则和内容 本章小结 自测题 第七章 公共关系的职能 第一节 采集信息 第二节 参谋咨询 第三节 传播沟通 第四节 教育引导 第五节 协调关系 本章小结 自测题 第八章 公共关系的基本原则 第一节 信誉至上原则和真实客观原则 第二节 一视同仁原则和求同存异原则 第三节 互惠互利原则和遵守法纪原则 本章小结 自测题 第二篇 公共关系实务篇 第九章 公共关系调查 第一节 公共关系调查研究概述 第二节 公共关系调查的程序和方法 第三节 公共关系调查问卷和调查报告 本章小结 自测题 第十章 公共关系策划 第一节 公共关系策划的作用和原则 第二节 公共关系策划的要素 第三节 公共关系策划的内容与程序 第四节 公共关系策划的方法 本章小结 自测题 第十一章 公共关系实施 第一节 公共关系实施的特点和原则 第二节 公共关系实施准备 第三节 公共关系实施管理 本章小结 自测题 第十二章 公共关系评估 第一节 公共关系评估的意义和主体 第二节 公共关系评估的内容和方法 第三节 公共关系评估的程序 第四节 公共关系评估报告 本章小结 自测题 第十三章 公共关系活动模式 第一节 不同功能的公共关系模式 第二节 不同阶段的公共关系模式 本章小结 自测题 第十四章 公共关系专题活动 第一节 展览会 第二节 新闻发布会 第三节 赞助活动 第四节 联谊活动 第五节 开业典礼 第六节 专题日活动 本章小结 自测题 第十五章 网络公共关系 第一节 网络公共关系的特征与发展历程 第二节 主要的网络公共关系 第三节 公关网站建立及活动开展 本章小结 自测题 第十六章 危机公关管理 第一节 危机的含义和类型 第二节 危机公关管理的含义和作用 第三节 危机公关管理程序与处理 本章小结 自测题 第十七章 公共关系礼仪 第一节 公共关系礼仪的含义和作用 第二节 交际活动与礼仪 第三节 日常交往中的礼节 第四节 公共关系人员的礼仪规范 本章小结 自测题 第三篇 公共关系技术篇 第十八章 公共关系广告 第一节 公共关系广告的特点和类型 第二节 公共关系广告的策划和实施 第三节 公共关系广告的写作 本章小结 自测题 第十九章 公共关系谈判 第一节 谈判的特征和分类 第二节 谈判程序 第三节 谈判策略 本章小结 自测题 第二十章 公共关系演讲 第一节 公共关系演讲概述 第二节 演讲稿 本章小结 自测题 参考文献