智能服务与制造业新模式新业态

本书是高等学校智能制 造工程系列教材之一，介绍 了以智能服务为核心的生产 模式、组织模式与产业形态 的变革，揭示了制造业从以 产品为中心向以客户为中心 的根本性转变。 本书内容包括绪论、智 能服务、以智能服务为核心 的新生产模式——规模定制 化生产、以智能服务为核心 的新组织模式——协调创新 与共享制造、服务型制造— —以智能服务为核心的制造 业新业态等，分别从智能服 务的内涵和分类，以智能服 务为核心的新生产模式、新 组织模式、制造业新业态的 角度阐述了智能服务与制造 业的关系及其对制造业的重 要影响。 本书可作为高等学校智 能制造工程、机械设计制造 及其自动化等相关专业的教 材，也可供相关工程技术人 员参考。

第一章 绪论 1.1 服务与制造系统 1.2 智能制造系统概述 1.2.1 智能制造贯穿于制造全生命周期的各个环节及相应系统的优化集成 1.2.2 智能制造实现制造的数字化网络化智能化 1.2.3 智能制造推动制造业创新、绿色、协调、开放、共享发展 1.2.4 智能制造是第四次工业革命的核心技术 1.3 智能服务概述 1.4 智能服务推动制造业模式业态创新 1.5 以智能服务为核心的制造业新模式新业态与智能制造技术创新 第二章 智能服务 2.1 智能服务体系 2.1.1 智能售前用户服务 2.1.2 智能售后用户服务 2.1.3 智能产品效能增值服务 2.2 智能售前用户服务 2.2.1 智能售前用户服务概述 2.2.2 电子商务服务 2.2.3 新零售服务——“线上电商+线下体验”一体化 2.2.4 定制化服务 2.2.5 用户服务生态圈 2.2.6 智能服务下的品牌战略 2.3 智能售后用户服务 2.3.1 智能售后用户服务概述 2.3.2 全生命周期健康保障服务——远程维护与预测性维护 2.3.3 产品运行优化服务 2.3.4 绿色循环利用服务 2.4 智能产品效能增值服务 2.4.1 智能产品效能增值服务概述 2.4.2 智能产品持续升级服务 2.4.3 智能产品内容增值服务 2.4.4 智能产品系统解决方案服务 2.4.5 智能产品系统运营增值服务 思考题 第三章 以智能服务为核心的新生产模式——规模定制化生产 3.1 制造业生产模式的革命性变革 3.1.1 生产模式变革的驱动力 3.1.2 第一次工业革命与机器生产 3.1.3 第二次工业革命与大规模流水线生产 3.1.4 第三次工业革命和精益生产与敏捷制造 3.1.5 第四次工业革命和规模定制化生产 3.2 规模定制化生产模式 3.2.1 用户需求挖掘和市场创造 3.2.2 用户参与选配的规模定制化生产 3.2.3 有组织的个性化定制 思考题 第四章 以智能服务为核心的新组织模式——协同创新与共享制造 4.1 制造业组织模式的革命性创新 4.1.1 制造业组织模式变迁 4.1.2 协同创新与共享制造——新组织模式