用户体验简史

《用户体验简史》沿着时间主线讲述了从公元前21世纪至今的182个动人故事，介绍了用户体验在人类发展和文明演进中的作用，系统梳理了用户体验的理论发展和实际应用转变过程，力求让读者在荡气回肠的阅读体验中学习用户体验的底层逻辑，感受用户体验之美。

王祎 毕业于清华大学和美国伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校，师从世界用户体验奠基人威肯斯教授等学界巨擘，是人因学全额奖学金硕士、美国人因和工效学会会士、中国用户体验社区创始人。20多年来，王祎作为用户体验总监及资深专家，创建并领导了英特尔，联想、老虎证券等上市公司的用户体验及用户研究团队，筹建了2个国内一流的用户体验实验室，搭建了3家上市公司的用户体验评估模型，主持了上千个用户体验项目，通过用户体验讲座累计培训了10余万人次。

第一章 朴素期（远古时期—1911年） // 000 1.1 中国古代家具（公元前21世纪） // 002 1.2 商代青铜爵（公元前16世纪） // 004 1.3 《考工记》（公元前476年） // 006 1.4 希波克拉底的手术室（公元前460年—公元前370年） // 008 1.5 胡服骑射（公元前307年） // 010 1.6 秦始皇陵兵马俑（公元前247年） // 012 1.7 《王祯农书》（1313年） // 014 1.8 奥卡姆剃刀原理（1285年—1349年） // 016 1.9 古腾堡图（1398年—1468年） // 018 1.10 达·芬奇的探索（1452年—1519年） // 020 1.11 拉马慈尼与职业医学（1633年—1714年） // 022 1.12 第一次工业革命（1760年—1840年） // 024 1.13 色彩心理学（1810年） // 026 1.14 成本效益原则（1848年） // 028 1.15 韦伯–费希纳定律（1860年） // 030 1.16 倒金字塔结构（1861年—1865年） // 032 1.17 人体测量学的创立（1870年） // 034 1.18 边际效用理论（1870年） // 036 1.19 问卷（1870年） // 038 1.20 第二次工业革命（1870年—1914年） // 040 1.21 QWERTY键盘（1873年） // 042 1.22 爱迪生开启用电时代（1878年） // 044 1.23 冯特创立实验心理学（1879年） // 046 1.24 特斯拉与交流电（1885年） // 048 1.25 艾宾浩斯的记忆研究（1885年） // 050 1.26 干扰理论（1892年） // 052 1.27 形式追随功能法则（1896年） // 054 1.28 弗洛伊德创立精神分析学（1899年） // 056 1.29 序列位置效应（19世纪末） // 058 1.30 指差确认（20世纪初） // 060 1.31 学习迁移（1901年） // 062 1.32 开利发明空调（1902年） // 064 1.33 莱特兄弟发明飞机（1903年） // 066 1.34 二八法则（1906年） // 068 1.35 主试者期望效应（1907年） // 070 1.36 鸟笼效应（1907年） // 072 1.37 费希尔与电动洗衣机（1907年） // 074 1.38 《装饰与罪恶》（1908年） // 076 第二章 开端期（1911年—1945年） // 078 2.1 泰勒的科学管理（1911年） // 080 2.2 格式塔心理学派的创立（1912年） // 082 2.3 格式塔原则和知觉分组定律（1912年） // 084 2.4 格式塔知觉定律和记忆理论（1912年） // 086 2.5 荣格创立分析心理学（1913年） // 088 2.6 福特T型车流水线（1913年） // 090 2.7 沃尔夫发明家用电冰箱（1913年） // 092 2.8 机会成本（1914年） // 094 2.9 吉尔布雷斯夫妇的动作研究（1915年） // 096 2.10 第一次世界大战（1914年—1918年） // 098 2.11 工程心理学的发端（1914年—1918年） // 100 2.12 包豪斯学校（1919年） // 102 2.13 安慰剂效应（1920年） // 104 2.14 光环效应与尖角效应（1920年） // 106 2.15 刻板印象（1922年） // 108 2.16 霍桑实验（1924年—1932年） // 110 2.17 贝尔德发明电视机（1925年） // 112 2.18 蔡格尼克效应（1927年） // 114 2.19 林克教练机（1929年） // 116 2.20 罗维与流线型设计（20世纪30年代） // 118 2.21 深度访谈（20世纪30年代） // 120 2.22 海因里希法则及事故三角形（1931年） // 122 2.23 海因里希多米诺理论（1931年） // 124 2.24 李克特量表（1932年） // 126 2.25 聚类分析（1932年） // 128 2.26 目标梯度效应（1932年） // 130 2.27 雷斯多夫效应（1933年） // 132 2.28 斯特鲁普效应（1935年） // 134 2.29 图灵的贡献（1936年） // 136 2.30 焦点小组（20世纪40年代） // 138 2.31 幸存者偏差（1943年） // 140 2.32 马斯洛需求层次理论（1943年） // 142 2.33 心智模型（1943年） // 144 2.34 第二次世界大战（1931年—1945年） // 146 第三章 演进期（1945年—1971年） // 148 3.1 ENIAC（1946年） // 150 3.2 第三次工业革命（1947年至今） // 152 3.3 墨菲定律（1948年—1949年） // 154 3.4 丰田生产方式（1948年—1975年） // 156 3.5 人因与工效学的建立（1949年） // 158 3.6 查帕尼斯的贡献（1949年） // 160 3.7 三种需求理论（20世纪50—90年代） // 162 3.8 羊群效应（1952年） // 164 3.9 希克定律（1952年） // 166 3.10 头脑风暴（1953年） // 168 3.11 费茨定律（1954年） // 170 3.12 帕金森定律（1955年） // 172 3.13 德雷夫斯的贡献（1955年） // 174 3.14 迪士尼乐园（1955年） // 176 3.15 米勒法则（1956年） // 178 3.16 认知革命（1956年） // 180 3.17 认知心理学的建立（1956年） // 182 3.18 人工智能的诞生（1956年） // 184 3.19 认知失调（1956年—1957年） // 186 3.20 减少认知失调（1956年—1957年） // 188 3.21 赫茨伯格双因素理论（1959年） // 190 3.22 确认偏差（20世纪60年代） // 192 3.23 单纯曝光效应（20世纪60—90年代） // 194 3.24 海尔迈耶发明液晶显示器（1964年） // 196 3.25 恩格尔巴特发明鼠标（1964年） // 198 3.26 摩尔定律（1965年） // 200 3.27 人际吸引力得失理论（1965年） // 202 3.28 出丑效应（1966年） // 204 3.29 登门槛技巧（1966年） // 206 3.30 西蒙效应（1967年） // 208 3.31 皮格马利翁效应（1968年） // 210 3.32 VR（1968年） // 212 3.33 因特网（1969年） // 214 第四章 壮大期（1971年—1995年） // 216 4.1 个人计算机（1971年） // 218 4.2 自我决定理论与德西效应（1971年） // 220 4.3 拼图课堂教学法（1971年） // 222 4.4 图优效应与双码理论（1971年） // 224 4.5 加工层次模型（1972年） // 226 4.6 认知偏差（1972年） // 228 4.7 消除认知偏差（1972年） // 230 4.8 SHELL模型（1972年） // 232 4.9 GUI（1973年） // 234 4.10 库珀发明手机（1973年） // 236 4.11 锚定效应（1974年） // 238 4.12 基本归因错误（1977年） // 240 4.13 BBS（1978年） // 242 4.14 三哩岛核事故（1979年） // 244 4.15 前景理论（1979年） // 246 4.16 PARC（20世纪70—80年代） // 248 4.17 MS-DOS磁盘操作系统（1980年） // 250 4.18 禀赋效应（1980年） // 252 4.19 沉没成本谬误（1980年） // 254 4.20 心理账户（1980年） // 256 4.21 框架效应（1981年） // 258 4.22 可用性测试（1981年） // 260 4.23 客户满意度（1981年） // 262 4.24 破窗理论（1982年） // 264 4.25 诱饵效应（1982年） // 266 4.26 多尔蒂门槛（1982年） // 268 4.27 人机交互（1983年） // 270 4.28 GOMS模型（1983年） // 272 4.29 渐进式呈现（1983年） // 274 4.30 狩野模型（1984年） // 276 4.31 威肯斯所著教科书（1984年/1997年） // 278 4.32 泰思勒定律（20世纪80年代中期） // 280 4.33 客户旅程地图（1985年） // 282 4.34 Windows操作系统（1985年） // 284 4.35 切尔诺贝利核电站事故（1986年） // 286 4.36 以用户为中心的设计（1986年） // 288 4.37 设计思维（1987年） // 290 4.38 认知负荷理论（1988年） // 292 4.39 诺曼的用户体验畅销书（1988年） // 294 4.40 映射及自然映射（1988年） // 296 4.41 五帽架理论（1989年） // 298 4.42 伯纳斯–李发明万维网（1989年） // 300 4.43 打折可用性工程（1989年） // 302 4.44 启发式评估（1990年） // 304 4.45 尼尔森十大可用性原则（1990年） // 306 4.46 卡片分类法（20世纪90年代初） // 308 4.47 大数据时代（20世纪90年代初） // 310 4.48 峰终定律（1993年） // 312 4.49 马赛克浏览器（1993年） // 314 4.50 互联网时代（20世纪90年代） // 316 4.51 安迪–比尔定律（20世纪90年代） // 318 第五章 成熟期（1995年—2019年） // 320 5.1 “用户体验”一词的传播（1995年） // 322 5.2 用户体验奠基人（1995年） // 324 5.3 美即好用效应（1995年） // 326 5.4 电子商务（1995年） // 328 5.5 移动互联网时代（1996年末） // 330 5.6 雅各布互联网用户体验定律（2000年） // 332 5.7 《用户体验的要素》（2002年） // 334 5.8 净推荐值（2003年） // 336 5.9 《通用设计法则》（2003年） // 338 5.10 用户体验传入中国（2003年） // 340 5.11 Web 2.0（2004年） // 342 5.12 社交网络服务（2004年） // 344 5.13 用户体验蜂巢框架（2004年） // 346 5.14 热冷共情鸿沟（2005年） // 348 5.15 《简单法则》（2006年） // 350 5.16 iPhone（2007年） // 352 5.17 区块链（2008年） // 354 5.18 福格行为模型（2009年） // 356 5.19 HEART框架（2010年） // 358 5.20 ISO给出用户体验定义（2010年） // 360 5.21 宜家效应（2011年） // 362 5.22 第四次工业革命（2011年至今） // 364 5.23 上瘾模型（2014年） // 366 5.24 直播带货（2016年初—2017年末） // 368 第六章 普适期（2019年至今） // 370 6.1 新型冠状病毒感染疫情（2019年末—2022年末） // 372 6.2 ChatGPT（2022年） // 374 参考资料和图片来源 // 376 后记 // 377