数字化运营与管理

本书从数字经济、数字化转型与数字化运营等基本概念入手，全面探讨了数字化运营与管理的理论内涵，以及开展数字化运营与管理所必备的战略管理、组织管理、流程管理、用户管理、供应链管理、营销管理与人力资源管理的理论知识。
全书共10章，前9章每章的篇首与篇尾均提供了与本章知识点相对应的案例，第10章则遴选了4个具有代表性的案例企业，论述它们实现数字化运营与管理的路径。值得一提的是，本书努力 “讲好中国故事”，所选案例均为本土企业，展现了中国企业在数字经济浪潮下的踔厉前行。
本书适用于数字经济、电子商务、工商管理等专业以及MBA、EMBA相关课程的教学，也适用于希望深刻理解数字化运营与管理并开展相关研究的学者，还适用于企业中力图实现数字化转型、提升企业竞争力的商务管理人员。

马书刚，博士，副教授，主持并参与国家社会科学基金，河北省社会科学基金、科技厅、教育厅课题等多项科研项目，在SCI、CSSCI等期刊发表论文30余篇。
李伟，博士，副教授，主持并参与国家社会科学基金，河北省社会科学基金、科技厅、教育厅课题等多项科研项目，在SCI、SSCI以及中文核心期刊发表论文多篇。

数字经济已经成为当今世界的重要经济形态，各主要经济体都在积极布局数字经济，将其作为提振本国经济的新动能。“十四五”时期恰逢中国“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，是开启全面建设社会主义现代化国家新征程的重要机遇期，而数字经济将成为“十四五”时期及中长期内推动中国经济发展的重要力量，也将成为中国参与国际竞争的重要领域。为此，党的二十大报告明确指出，要“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”。在国际、国内经济发展的历史机遇与党的二十大报告思想指引下，各行各业都在积极探索数字化运营、谋求数字化转型，本教材的编写正源于此。
在与相关领域的学者和企业界人士探讨时，我们发现，虽然各界都已经充分认识到开展数字化运营与管理的重要性与必要性，但对于“什么是数字化运营与管理”“如何实现数字化运营与管理”等问题还未达成共识，数字经济与电子商务等领域的学者对这些问题的理解各有侧重，而相关企业按照自己对数字化运营的理解，在摸索中前行。为此，我们编写了本书，旨在对数字化运营与管理的内涵、外延与实施路径等问题进行理论建构，旨在为相关企业开展数字化运营与管理时的战略制定、组织变革、技术与人才引进以及供应链韧性优化等管理问题提供参考和帮助。
本书从数字经济、数字化转型与数字化运营等基本概念入手，全面探讨了数字化运营与管理的理论内涵与开展数字化运营与管理所必备的战略管理、组织管理、流程管理、用户管理、供应链管理、营销管理与人力资源管理的理论知识。全书共包括10章的内容，在前9章，每章的篇首与篇尾均提供了与本章知识点相对应的案例，第10章则遴选了4个具有代表性的案例企业，论述这些企业实现数字化运营与管理的路径。值得一提的是，本书努力“讲好中国故事”，所选案例均为中国企业，展现了中国企业在数字经济浪潮下的踔厉前行。
本书适用于数字经济、电子商务、工商管理等专业以及MBA、EMBA相关课程的教学，也适用于希望深刻理解数字化运营与管理并开展相关研究的学者，还适用于企业中力图实现数字化转型、提升企业竞争力的商务管理人员。与此同时，本书也能够为政府机构的有关人员在制定与数字经济相关的公共政策方面提供帮助，以实现传统政务的数字化转型，从而推进政府治理能力现代化，增进民众福祉。
在本书的编写与出版过程中，我们得到了很多专家与组织的帮助。中国人民大学出版社为本书的出版提供了大力支持，并对全书内容提出了详细、丰富且极具建设性的意见，使本书能够得以完善；河北经贸大学为本书的编写提供了制度、经费与工作环境的支持，使本书的编写工作能够顺利推进；河北科技大学的高文海教授、河北地质大学的王汉新教授以及河北工程大学的马志超博士对于本书的体系建构提供了建议，还有部分专家学者对本书的案例选择等相关工作给予了帮助，我们在此一并表示感谢。
本书由河北经贸大学马书刚副教授任主编，李伟副教授任副主编，马书刚和李伟负责整体设计，并负责编写第1、2、4、6、8、9章的全部内容以及第3、10章的部分内容；李涛博士负责编写第3、10章的部分内容；韩梦莹博士负责编写第5、7章的全部内容以及第10章的部分内容。由于作者水平所限，本书难免存在疏漏，希望各界读者能够不吝赐教，予以批评指正。

第1章 数字化运营基础
第1节 数字化运营概述
第2节 数字化运营的产生与发展
第3节 数字化运营对组织的重要意义
第4节 数字化运营与管理课程体系

第2章 数宁化运营支持技术
第1节 大数据
第2节 人工智能
第3节 物联网
第4节 区块链

第3章 数字化运营战略管理
第1节 数字化战略概述
第2节 数字化战略分析
第3节 数字化战略选择
第4节 数字化战略实施与评估

第4章 数字化运营组织管理
第1节 组织及其架构
第2节 数字化组织的创建
第3节 数字化组织的组织文化
第4节 数字化组织变革 …

第5章 数字化运营流程管理
第1节 流程与流程管理
第2节 流程规划
第3节 流程优化
第4节 流程实施
第5节 流程评估

第6章 数字化运营用户管理
第1节 用户忠诚
第2节 用户画像
第3节 用户洞察
第4节 用户管理绩效评价


第7章 数字化运营供应链管理
第1节 数字化采购管理
第2节 数字化仓储管理
第3节 数字化渠道管理
第4节 新零售

第8章 数字化运营营销管理
第1节 数字化营销管理概述
第2节 数字化市场分析
第3节 数字化营销策略
第4节 数字化品牌塑造

第9章 数字化运营人力资源管理
第1节 人力资源管理概述
第2节 人力资源规划
第3节 人力资源三支柱
第4节 人力资源管理支撑平台

第10章 数字化运营与管理案例解析
第1节 企业开展数字化运营概述 ？
第2节 华为的数字化运营
第3节 三一重工的数字化运营
第4节 酷特智能的数字化转型
第5节 海尔工业互联网平台的应用案例

参考文献