旅游心理学(第8版21世纪新概念教材)/高等职业教育旅游管理类教材新系/换代型系列

本教材主要介绍旅游者 心理，尤其在旅游体验方面 有创新，全书共分四编9章 ，分别阐述旅游心理学概述 、旅游知觉、旅游动机、旅 游者态度、旅游者人格、旅 游者情绪情感与体验、旅游 者消费决策、旅游行业服务 心理和旅游服务中的人际沟 通。

第一编 总论 第1章 旅游心理学概述 学习目标 1.1 旅游心理学的研究对象和研究内容 1.2 旅游心理学的研究方法 1.3 研究旅游心理学的意义 本章概要 基本训练 第二编 旅游者心理 第2章 旅游知觉 学习目标 2.1 旅游知觉概述 2.2 旅游中的社会知觉 2.3 旅游者对旅游条件的知觉 本章概要 基本训练 第3章 旅游动机 学习目标 3.1 动机概述 3.2 旅游者的旅游动机 本章概要 基本训练 第4章 旅游者态度 学习目标 4.1 态度概述 4.2 态度与旅游行为 4.3 旅游偏好 4.4 旅游者态度的改变 本章概要 基本训练 第5章 旅游者人格 学习目标 5.1 人格概述 5.2 旅游者的人格特征与旅游行为 本章概要 基本训练 第6章 旅游者情绪情感与体验 学习目标 6.1 情绪情感与积极情绪体验 6.2 旅游者的情绪和情感 6.3 旅游体验 6.4 旅游中的仪式和仪式感 本章概要 基本训练 第7章 旅游者消费决策 学习目标 7.1 购买决策概述 7.2 旅游者的购买决策过程 本章概要 基本训练 第三编 旅游服务心理 第8章 旅游行业服务心理 学习目标 8.1 客人的需求心理 8.2 前厅服务心理 8.3 客房服务心理 8.4 餐厅服务心理 8.5 旅游商品服务心理 8.6 旅游者投诉心理 本章概要 基本训练 第四编 旅游企业员工心理 第9章 旅游服务中的人际沟通 学习目标 9.1 人际关系概述 9.2 影响人际关系的因素 9.3 沟通 9.4 影响旅游服务沟通效果的心理因素 9.5 旅游服务沟通的方式和载体 9.6 旅游服务中的良性沟通与冲突处理 本章概要 基本训练 主要参考书目