民航客舱安保处置沟通技巧--聚文网

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内容简介

根据企业调研，空中安全保卫岗位中真正需要用武力解决问题的情况并不多，绝大部分的纠纷以及非法干扰都是可以通过语言进行化解和处理的。本书依据民航局安全员初始培训训练大纲，以日常交际用语作为基础，非法干扰处置语言作为中级进阶，*后上升到危情出现时的用语沟通和安抚技巧。本书以工作内容为导向，针对工作情景不同阶段、不同状况进行逐步展开，工作内容由浅入深，项目难度由简入难。分为日常基本沟通——航前准备及班组配合，标准执勤沟通——完成工作流程SOP和危机情况沟通——危情谈判与咨商。本书内容符合工作场景的全方位需求，有助于民航空中安全保卫专业的学生进行职业语言规范和训练。

作者简介

武文燕，成都航空职业技术学院民航空中安全保卫专业主任、副教授，长期从事空保专业教学工作，荣获首届川渝青年教师风采奖。主持“空中安全保卫专业课程思政元素的提取与实践研究”“空保执勤英语课程隐性分层教学模式的探索与实践”等专业相关课题数项，公开发表相关学术论文近10篇。主编教材《播音主持基础训练》《航空安全员执勤语言与沟通》。

　序篇课程认知 01 一、课程综述 01 二、会展项目综述 02 三、会展项目主题策划 04 四、会展企业岗位设置 10 五、会展项目团队建设 12 六、会展项目管理制度 14 　实训一调研立项 21 一、会展项目市场调研 22 二、会展项目场地踩点 24 三、会展项目可行性分析 26 　实训二项目策划 36 一、会展项目活动方案策划 36 二、会展项目计划 40 　实训三项目营销 56 一、展会项目招展 56 二、展会项目赞助 58 三、展会项目宣传 61 四、会展项目客户管理 65 任务二、会展项目赞助 /66 　实训四项目执行 75 一、会展项目现场管理 75 二、会展项目资料收集 80 　实训五项目收尾 86 一、会展项目收尾 86 二、会展项目评价 87 三、会展项目工作总结 89 四、会展项目收尾材料汇总 91 参考文献 96

民航客舱安保处置沟通技巧

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