人生智慧

《人生智慧》是一本以人们日常工作和生活中 的重要课题——人际沟通为切入点，讲述如何为人 处世的普及读物。曾仕强教授从人际关系出发，剖 析了中国社会人际关系的特点、阶段、原则，并在 如何发展人际关系、如何进行人际沟通、全方位突 破沟通困境等诸多方面提出了切实可行的方案，揭 示了为人处世关键在有效沟通这一人生智慧。只有 根据沟通各方的交往情况选择合适的途径，人们才 能打破关系困境，顺利化解沟通中的各种难题，实 现有效沟通，多方共赢。

沟通的有效途径 沟通时可以考虑两种途径，一是直接的，一是迂回 的。前者是“发信人”不通过任何第三者径自找到“收 信人”，不论是面对面、打电话，还是发书函、文件， 都属于直接沟通；后者则通过第三者，采取迂回沟通。 一般说来，双方关系够密切、交情够深厚、所谈内 容不足为外人道、彼此利害相关，或者可能损害任何一 方的名誉，最好采取直接沟通。当然，对于那些确实喜 欢一切直接的人，或者舍此没有更好途径时，也可以采 用这种方式。 至于关系不够密切、交情尚浅，或者对方个性喜欢 迂回，以及让对方有打圆场的机会，则适合采取迂回沟 通。此外，认为第三者比较客观，与对方交情深厚，比 较容易达成目标，也是以迂回沟通为宜。 单刀直入，直接沟通 直接沟通，就是直接找到所要沟通的对象，采用不 同的表达方式来进行沟通。通常采用直接沟通必须遵循 下述三大原则： 首先，直接交办的事宜如果机密性高，不方便假手 他人，以直接向交办人报告为合理。 例如，员工甲直接接受老板的交代，调查某一事故 的原因。员工甲虽有直属上司，但因事属机密，仍然应 该直接越级报告，不宜层层传达上去（见图9-7）。 员工甲越过直属上司和经理，直接向老板报告，经 理或直属上司不必介意。而员工甲也不应该大张旗鼓， 有意张扬，以免引起经理或直属上司的不悦。 其次，一般事务的报告，就不应该越级，要向自己 的直属上司陈述，才属合理。 一般事务却越级报告，通常被称为打小报告。这种 行为不但上司不能接受，别人也会指责此人的行为为小 人行径。事实上，只要大家都能做到有什么不对马上同 上司直接沟通，就可以减少许多大事故的发生，也可以 避免很多不必要的误会（见图9-8）。 最后，紧急事宜的请示以自己的直属上司为第一对 象，但如果直属上司恰巧不在，可以越级请示。 不过，事后应该立即将完整经过向直属上司说明， 还必须向他表达不得不如此的歉意，以免直属上司起疑 ，认为你心目中没有他的存在。必须要注意的是，这种 越级行为最好不要时常发生，否则很容易让直属上司认 为你是在有意出他的洋相。 直接沟通也是有前提条件的，那就是在对方听得进 去、听得乐意以及听得合理的情况下（见图9-9）。 如果对方根本听不进去，就有可能马上产生很坏的 结果，甚至导致不可收拾的局面，这样就不能直接沟通 ，只有转向迂回沟通或暂时不沟通。 要让对方听得乐意。先说一些让对方比较容易接受 的话，使其情绪放松，乐于沟通，这时才谈一些对方能 够接受的问题片段，然后循序渐进，逐步达成沟通的目 的。换句话说，就是采取先易后难、各个击破的方式， 随时视对方的反应来调整自己的谈话内容。

01 中国人深受人际关系影响 中国人复杂的人际关系 中西方人眼中的人际关系 人际关系是个人成功的催化剂 02 中国人相处需要伦理道德加持 将伦理道德注入人际关系 中国人需要人伦关系 构建良好人伦关系的六大原则 03 人际关系发展的三个阶段 务实求本，为人诚恳 随机应变，择善固执 追求中庸，寻求合理 04 由己及人开展人际关系 认识自己，提升自我 尊重家人，互相协作 交友之道，守望相助 05 营造成功的人际关系 做人十大要领 提高个人修养，善用社交媒介 不自我设限，扩大交友范围 掌握人际交往技巧，学会努力忍耐 06 在人际关系中持经达权 人际关系的六大共同原则 人际关系常见的六种权宜措施 经权配合，持经达权 07 人际关系的艺术 人际关系要以诚恳为基础 人际关系中应有的基本态度 和谐是人际关系的理想状态 08 人际沟通的奥秘 良好的沟通是人际关系的润滑剂 什么是沟通 沟通的层次 沟通的原则 沟通的步骤 09 实现有效沟通 沟通的三大方式 巧用非正式沟通渠道 沟通的方向 沟通的有效途径 10 全方位突破沟通困境 扫除沟通四大障碍 突破沟通的两难困境 11 沟通的艺术 了解对方的言默之道 交浅不言深，让对方先开口 以情为先，通情达理 明其真意，听懂弦外之音 结语