体育服务运营管理--聚文网

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内容简介

本书围绕以下问题展开讨论：运营管理任务的实质是什么，明确提供的产品是什么，运营管理应有怎样的出发点，运营的目的是什么，应该如何去提供服务产品，如何构建竞争优势，如何实现自己的目标。本教材在内容上反映了运营管理学的知识体系和发展趋势，吸收了运营管理学研究与实践的最新成果，并对近年来运营管理学理论与实践方面一些新的视角、方法、内容进行了介绍。本教材除作为体育经济与管理等相关专业本科生、研究生教材之外，也可作体育企事业单位中高层管理人员培训之用。同时，有关实务工作者在了解和学习现代运营管理理论和方法的过程中，也可以参考阅读本教材。

第一章运营管理概述第一节运营的基本概念第二节运营管理的重要性第三节运营管理的基本问题和决策内容第四节现代运营管理发展的新趋势第二章体育服务运营概述第一节体育产业的内涵第二节服务及体育产业运营的特征第三节服务的构成要素及分类方法第三章运营管理战略第一节运营管理战略发展过程及其内涵第二节与运营管理战略相关的概念第三节有效的运营战略特征及要素第四章运营管理原则第一节运营管理原则的内容和含义第二节运营管理原则应用及成功的衡量指标第五章运营流程管理第一节流程管理的基本概念第二节主要的流程决策第三节运营流程分析第六章服务的开发与设计第一节新服务设计和开发第二节制定服务蓝图第三节服务系统设计的一般方法第七章服务体验管理第一节体验经济第二节体验及体验管理第三节创造成功和满意的体验第八章服务质量管理第一节服务质量概述第二节测量服务质量第三节实现服务质量第四节服务补救第九章服务设施选址第一节设施选址的基本问题第二节设施选址决策的一般过程和评估方法第十章项目管理第一节项目及项目管理第二节项目计划第三节项目团队与组织第四节项目控制第五节网络计划技术第十一章服务需求预测第一节需求预测概述第二节定性预测方法第三节定量预测方法第十二章服务能力和需求管理第一节服务的供需矛盾第二节需求管理策略第三节能力管理策略

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