新零售理论与实务

随着零售行业的不断发展，越来越多的零售企业将实体店、线上店和移动渠道进行全渠道整合，以提升消费者体验效果和企业绩效。新零售正在重塑零售格局，而有效的新零售策略对零售企业至关重要。 本书紧密跟踪新零售领域的前沿理论与实践动态，沿着新零售基础知识概述—新零售运营要素—新零售行业的发展趋势的逻辑框架，构建了新零售理论与实务知识体系，包括：新零售概述、新零售的驱动因素、新零售大数据、新零售顾客体验管理、新零售商业模式、新零售私域流量运营、新零售物流、社交新零售、无人零售以及新零售行业的未来发展趋势共10章内容。

陆淳鸿，管理学博士、副软授、硕士生导师，英国考文击大学商学院高级访问学者，先后获“校金牌主讲教师”“校优秀共产党员”“校十大杰出青年”“先进工作者”等称号，获省教学成果二等奖2次，校教学成果一等奖2次。现任江西财经大学工商管理学院副院长，蒙任全国离校商务管理研究会秘书长。主要讲授本科、学术硕士、MBA的课程:市场营销、营销策划、营销管理、营销管理前沿专题。主装研究方向为战路管理、营销战路等领域。主持和参加国家自然科学基金、国家社会科学基金项目及省部级课题10余项，出版材论著5部，在《中国管理科学》《经济问题】《江西财经大学学报》等刊物上发表论文30余篇

目 录 前言 第1章 新零售概述 1.1 新零售的起源、发展过程及动因 /002 1.2 新零售的定义和特征 /014 1.3 新零售的功能与类型 /019 1.4 新零售与传统零售的区别 /021 1.5 新零售与传统电商的区别 /025 1.6 中国新零售行业发展现状 /027 本章小结 /031 关键名词 /032 章末案例 /032 复习思考题 /033 本章实训 /033 参考文献 /034 第2章 新零售的驱动因素 2.1 政策支持与新零售 /037 2.2 技术变革与新零售 /038 2.3 消费升级与新零售 /048 2.4 行业发展与新零售 /051 2.5 渠道变革与新零售 /055 本章小结 /059 关键名词 /059 章末案例 /059 复习思考题 /061 本章实训 /062 参考文献 /063 第3章 新零售大数据 3.1 新零售大数据的定义和特征 /066 3.2 新零售大数据的类型和作用 /069 3.3 新零售下大数据架构 /072 3.4 数据中台 /077 3.5 新零售用户大数据的搜集 /082 3.6 新零售用户大数据的挖掘与应用 /085 本章小结 /090 关键名词 /090 章末案例 /090 复习思考题 /093 本章实训 /093 参考文献 /094 第4章 新零售顾客体验管理 4.1 新零售顾客体验 /097 4.2 新零售顾客接触 /106 4.3 新零售顾客旅程 /112 4.4 新零售服务蓝图 /119 本章小结 /127 关键名词 /128 章末案例 /128 复习思考题 /131 本章实训 /131 参考文献 /132 第5章 新零售商业模式 5.1 新零售商业模式分析 /134 5.2 “消费场景+数据赋能”模式 /143 5.3 “消费场景+会员营销”模式 /147 5.4 “数据赋能+会员营销”模式 /151 5.5 “消费场景+数据赋能+会员营销”模式 /154 本章小结 /158 关键名词 /158 章末案例 /159 复习思考题 /161 本章实训 /161 参考文献 /162 第 6 章 新零售私域流量运营 6.1 私域流量的定义、价值和演变历程 /165 6.2 新零售私域流量的激活 /170 6.3 新零售私域流量的留存 /176 6.4 新零售私域流量的转化 /183 6.5 新零售私域流量的裂变 /188 本章小结 /192 关键名词 /192 章末案例 /192 复习思考题 /196 本章实训 /197 参考文献 /198 第 7 章 新零售物流 7.1 新零售物流的内涵和特征 /200 7.2 新零售物流的逻辑架构和发展模式 /204 7.3 新零售物流配送模式 /210 7.4 无人配送 /216 7.5 社区配送 /219 7.6 闪送服务 /223 本章小结 /228 关键名词 /229 章末案例 /229 复习思考题 /231 本章实训 /231 参考文献 /232 第8章 社交新零售 8.1 社交新零售的定义和本质/235 8.2 社交新零售的价值 /237 8.3 新零售的社交化策略 /240 8.4 社交电商的新零售化策略 /245 8.5 社交新零售的关键环节和实施路径 /251 本章小结 /256 关键名词 /257 章末案例 /257 复习思考题 /258 本章实训 /258 参考文献 /259 第9章 无人零售 9.1 无人零售的定义、分类和特征 /262 9.2 无人零售的发展现状和成因 /266 9.3 无人零售产业链分析 /271 9.4 无人零售商业模式 /272 9.5 无人便利店 /276 本章小结 /281 关键名词 /282 章末案例 /282 复习思考题 /285 本章实训 /285 参考文献 /286 第10章 新零售行业的未来发展趋势 10.1 新零售行业纵深发展 /289 10.2 新零售行业多领域拓展 /298 10.3 新零售国际化 /305 本章小结 /311 关键名词 /311 章末案例 /312 复习思考题 /314 本章实训 /314 参考文献 /315