服务营销（第3版）（普通高等学校应用型教材·市场营销）--聚文网

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内容简介

本书按照“理论认知-战略制定-组合策略-管理与创新 ”的逻辑结构创建服务营销的知识体系，突出服务营销的核心内容。注重操作策略及方法的设计与提炼，主要理论知识点均对应提出相关策略和解决方案，以提高学生的实践能力。第3版完善了服务经济、服务品牌、关系营销、服务有型展示等内容，增加了前沿内容，如数字时代的服务营销创新、新服务开发的方式、服务分销的全渠道营销（新零售）等。选编案例注重贴切性和说服力，从不同视角引入丰富的服务企业典型案例，部分案例是作者根据亲身经历撰写。

第1章服务营销概述引例上海迪士尼为什么那么吸引人第1节服务第2节服务业第3节服务营销案例分析丽思卡尔顿的高标准服务第2章服务营销核心概念引例服务创造价值第1节服务营销三角理论第2节服务利润链理论第3节服务质量及其测量第4节顾客满意与顾客忠诚案例分析海底捞：让我们的服务超过顾客期望第3章服务营销战略引例香港银行的特色化经营第1节服务市场细分第2节服务目标市场战略第3节服务市场定位战略案例分析如家酒店：靠精准定位赢得市场第4章服务产品及品牌策略引例菜鸟裹裹的服务产品第1节服务产品第2节服务品牌案例分析携程旅行网的服务组合扩展策略第5章服务定价策略引例上海航空的“常旅客计划” 第1节服务定价的特点第2节服务定价的方法第3节服务定价的主要策略第4节服务的特别定价方法案例分析春秋航空的低价策略第6章服务分销策略引例韵达快递的“主动服务”分销第1节服务分销第2节服务分销的主要模式第3节服务特许经营第4节电子渠道分销案例分析美团优选的电子服务分销第7章服务促销策略引例油饼店火了的背后第1节服务促销第2节服务促销的工具第3节整合营销传播案例分析宜家家居的整合营销传播之道第8章服务人员策略引例斯沃琪店员的专业与热情第1节服务人员的价值上存第2节服务人员的激励第3节服务文化的培育案例分析玫琳凯的内部营销

服务营销（第3版）（普通高等学校应用型教材·市场营销）

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