公共关系实务（第四版）--聚文网

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内容简介

本教材改变原有理论色彩过浓的学科框架体系，结合职业教育特点，围绕人才培养目标，以公关活动程序和工作内容为逻辑主线，并参照国家公关员职业标准，将相关知识加以梳理和整合，构建八大功能模块，突出公关实务和技能培养，使内容既具有科学严谨性，又具有实践操作性。本教材案例选取侧重中国优秀企业公关实战案例，更富时代发展特征和借鉴意义。部分内容创新性地与中国传统文化相结合，并注重爱国主义教育，塑造学生文化自信，以提升学生人文综合素质及修养。本教材符合新时代职业教育人才培养方向，有助于学生的能力培养和观念创新。

作者简介

霍瑞红，无锡职业技术学院，副教授。从事教学管理及科研工作30多年，在市场营销、公关管理及门店营运管理领域具有一定的影响力。现为无锡市政府特聘企业培训专家（企业形象及公关管理方向），无锡孩子王儿童用品股份有限公司经营管理顾问。江苏青蓝工程优秀骨干教师。主持参与国家级课题4项，省级课题6项；主编出版国家职业教育十四五规划教材1本，江苏省“十四五”规划教材1本；主持横向课题6项；发表学术论文30多篇。曾先后获得江苏省微课教学竞赛二等奖两项；无锡大中专院校课程思政教学竞赛一等奖；指导学生获得第十七届江苏省“挑战杯”大学生课外学术作品竞赛一等奖。

精彩导读

三、公共关系礼仪
公共关系礼仪就是组织的公关人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵守的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范和程序。
我们可以看到，社会交往中，注意礼节、讲究礼节的人更容易得到他人的接受和赞许，并使其在复杂的人际关系中应对自如。其实对组织而言，道理亦然。公共关系礼仪是被组织公共关系人员所掌握并融于各项公共关系业务活动之中的具体规程。在复杂的竞争环境和社会关系网络中，组织公共关系人员通过学习公共关系礼仪，运用人际关系交往技巧、方法，可以灵活、巧妙地处理组织与各类公众之间的关系，从而广结善缘、沟通信息、增进了解、促进发展，为组织创造宽松的社会关系环境，使组织赢得更多公众。

导　引
项目一　分析公共关系活动背景
任务一　理解公共关系含义
任务二　探究公共关系起源
任务三　了解公共关系职能
任务四　明确公共关系对象

项目二　组建公共关系活动机构
任务一　设立公共关系部门
任务二　组建公共关系公司
任务三　了解公共关系社团

项目三　配备公共关系活动人员
任务一　了解公共关系人员素质要求
任务二　培养公共关系人员知识与能力

项目四　学习公共关系活动礼仪
任务一　具备公共关系礼仪常识
任务二　熟悉公共关系服饰礼仪
任务三　掌握日常交往礼仪
任务四　了解聚会和庆祝活动礼仪

项目五　明确公共关系活动流程
任务一　开展公共关系调查
任务二　进行公共关系策划
任务三　组织公共关系实施
任务四　作出公共关系评估

项目六　熟悉公共关系活动运作
任务一　了解公共关系日常运作
任务二　开展公共关系专题活动
任务三　掌握公共关系危机处理技巧

项目七　精通公共关系传播管理
任务一　认知公共关系传播
任务二　了解公共关系大众传播
任务三　了解公共关系人际传播
任务四　认知新媒体公关传播

项目八　塑造组织公关形象
任务一　理解组织形象含义
任务二　了解组织形象识别系统
参考文献
附　录
附录一　公关服务行业自律公约
附录二　公共关系行业标准术语

公共关系实务（第四版）

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