民航客舱安保处置沟通技巧--聚文网

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编辑推荐

1.本书以纸质教材为核心，配套有丰富的数字资源（视频、案例），结合在线开放课程，打造线上线下一体化的新形态教材。2.本书重视情景化教学，突出情境训练，营造工作氛围。实现工学结合、学而能用、学而会用的教学做一体化训练。

内容简介

根据企业调研，空中安全保卫岗位中真正需要用武力解决问题的情况并不多，绝大部分的纠纷以及非法干扰都是可以通过语言进行化解和处理的。本书依据民航局安全员初始培训训练大纲，以日常交际用语作为基础，非法干扰处置语言作为中级进阶，*后上升到危情出现时的用语沟通和安抚技巧。本书以工作内容为导向，针对工作情景不同阶段、不同状况进行逐步展开，工作内容由浅入深，项目难度由简入难。分为日常基本沟通——航前准备及班组配合，标准执勤沟通——完成工作流程SOP和危机情况沟通——危情谈判与咨商。本书内容符合工作场景的全方位需求，有助于民航空中安全保卫专业的学生进行职业语言规范和训练。

作者简介

武文燕，成都航空职业技术学院民航空中安全保卫专业主任、副教授，长期从事空保专业教学工作，荣获首届川渝青年教师风采奖。主持“空中安全保卫专业课程思政元素的提取与实践研究”“空保执勤英语课程隐性分层教学模式的探索与实践”等专业相关课题数项，公开发表相关学术论文近10篇。主编教材《播音主持基础训练》《航空安全员执勤语言与沟通》。

　序篇课程认知 01一、课程综述 01二、会展项目综述 02三、会展项目主题策划 04四、会展企业岗位设置 10五、会展项目团队建设 12六、会展项目管理制度 14　实训一调研立项 21一、会展项目市场调研 22二、会展项目场地踩点 24三、会展项目可行性分析 26　实训二项目策划 36一、会展项目活动方案策划 36二、会展项目计划 40　实训三项目营销 56一、展会项目招展 56二、展会项目赞助 58三、展会项目宣传 61四、会展项目客户管理 65任务二、会展项目赞助 /66　实训四项目执行 75一、会展项目现场管理 75二、会展项目资料收集 80　实训五项目收尾 86一、会展项目收尾 86二、会展项目评价 87三、会展项目工作总结 89四、会展项目收尾材料汇总 91参考文献 96

民航客舱安保处置沟通技巧

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