旅行社创新经营与管理--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

编辑推荐

教材对接新时代国家战略需求和社会发展中对旅游管理人才的巨大需求，具有深厚的育人文化和育人传统，凸显“能力与素质并重”培养理念，为旅游管理专业提供高质量的旅行社管理教材。与众多同类教材相比，本教材做到理论与实践并举，难度适中、内容恰当，体现了培养有社会责任、新商科思维和独特竞争能力的、适应新型旅游管理行业的旅游企业领军人才的目标。

内容简介

本书以学习者的职业素质培养和专业能力提升为导向，以当代旅行社经营和管理为核心内容，注重开放性思维的养成。基于旅行社发展的历史进程和发展环境，本书创新性地构建了全面的教学体系，包括旅行社发展概述、发展环境、市场需求分析与定位、产品开发设计、产品定价与营销、经营战略管理、供应链与产业关系管理、服务管理、人力资源管理及管理的未来。此外，还对旅游服务业的发展趋势和挑战机遇进行了适度的理论探讨和研究，有助于拓展学习者的思考空间。
本书选取了大量品牌企业的案例作为拓展资源，并融入了国际视角的知识链接，帮助读者了解理论在实践中的应用。此书既适宜作为旅游管理及其相关专业的教学教材，也是旅游行业从业者深化理论认识、实现实践到理论反思转变的参考资料。

作者简介

罗佳琦副教授为香港理工大学与中山大学双博士，承担华东师范大学旅游管理专业《旅行社管理》、《会展经济学》、《都市旅游研究方法》、《旅游与休闲项目管理》等课程教学。主持国家社科基金青年项目、教育部人文社科、上海市政府决策咨询研究课题等多项课题；在《Tourism Management》、《Journal of Destination Management》、《旅游学刊》、《旅游科学》等国内外旅游研究领域高水平期刊上发表论文二十余篇。出版著作 1 部。

第一章旅行社发展概述001
第一节旅行社的前世今生002
第二节旅行社定义与分类008
第三节旅行社发展与改革012
第二章旅行社发展环境026
第一节旅行社的设立027
第二节旅行社的法律和制度环境031
第三节地方政府对旅行社的监管036
第四节旅行社行业协会041
第三章旅行社市场需求分析与定位046
第一节旅游市场调研和市场预测047
第二节旅游客源市场细分053
第三节客源市场变化趋势分析060
第四节旅行社目标市场选择与定位067
第四章旅行社产品开发设计80
第一节旅行社产品081
第二节旅行社产品开发策略086
第三节旅游线路设计094
第五章旅行社产品营销108
第一节旅行社产品的定价109
第二节旅行社产品营销策略123
第三节旅行社产品营销136
第六章旅行社经营战略管理145
第一节旅行社战略管理146
第二节旅行社品牌管理151
第三节旅行社危机管理156
第七章旅行社供应链与产业关系管理161
第一节旅行社供应链的内涵和主要供应关系162
第二节旅行社供应链管理167
第三节旅行社服务商管理169
第四节旅行社产业关系管理和客户管理175
第八章旅行社服务管理182
第一节旅行社服务特点和重要性183
第二节旅行社服务接触与服务蓝图188
第三节游客满意度评测和服务质量管理193
第四节旅行社服务补救204
第九章旅行社人力资源管理209
第一节旅行社组织设计和业务流程再造210
第二节旅行社人力资源招聘与任用217
第三节旅行社人力资源绩效和薪酬管理227
第四节旅行社人力资源开发与培训234
第十章旅行社管理的未来241
第一节科技支撑下的旅行社服务边界扩展242
第二节需求导向下的旅行社消费创新247
第三节旅行社大数据应用249
参考文献253

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