导游带团

本书共设置九个项目，分别为接团准备、接站服务、游览服务、讲解服务、生活服务、送团服务、后续工作、带团问题处理及带团事故处理，每个项目均包含多个具体任务，涵盖了地陪导游工作的全过程。在内容的编排上，本书注重系统性与创新性，设计了多样化的带团场景，旨在引导学生将理论知识与实际操作紧密结合，实现学以致用。本书不仅致力于提升学生的专业技能，还着重培养其实战应用与问题解决能力，帮助学生全面提升职业素养，掌握实战精髓。

项目一 接团准备 ........................................................................................... 1 任务一 接受任务 ......................................................................................................... 2 任务二 落实接待事宜 ............................................................................................... 12 项目二 接站服务 ......................................................................................... 20 任务一 站点接团 ....................................................................................................... 21 任务二 致欢迎词 ....................................................................................................... 30 任务三 首次沿途导游 ............................................................................................... 37 任务四 核对、商定日程 ........................................................................................... 44 项目三 游览服务 ......................................................................................... 50 任务一 赴景点途中导游 ........................................................................................... 51 任务二 车上活动 ....................................................................................................... 58 任务三 景点导游 ....................................................................................................... 66 任务四 景点返程沿途导游 ....................................................................................... 73 项目四 讲解服务 ......................................................................................... 78 任务一 导游语言技能训练 ....................................................................................... 79 任务二 讲解词创作技能训练 ................................................................................... 88 任务三 导游讲解技能训练 ....................................................................................... 94 项目五 生活服务 ....................................................................................... 106 任务一 住宿服务 ..................................................................................................... 107 任务二 用餐服务 ..................................................................................................... 113 任务三 购物服务 ..................................................................................................... 118 任务四 娱乐服务 ..................................................................................................... 123 项目六 送团服务 ....................................................................................... 129 任务一 送团准备 ..................................................................................................... 130 任务二 离店服务 ..................................................................................................... 135 任务三 致欢送词 ..................................................................................................... 140 任务四 站点送团 ..................................................................................................... 145 项目七 后续工作 ....................................................................................... 151 任务一 带团总结 ..................................................................................................... 152 任务二 收尾工作 ..................................................................................................... 158 任务三 游客意见和建议处理 ................................................................................. 166 项目八 带团问题处理................................................................................ 171 任务一 住宿问题处理 ............................................................................................. 172 任务二 用餐问题处理 ............................................................................................. 180 任务三 购物问题处理 ............................................................................................. 186 任务四 游览问题处理 ............................................................................................. 194 项目九 带团事故处理................................................................................ 201 任务一 安全事故处理 ............................................................................................. 202 任务二 物品遗失事件处理 ..................................................................................... 214 任务三 误机（车、船）事故处理 ......................................................................... 220 参考文献 ..................................................................................................... 226