电子商务概论(第2版)

本书定位为基础性专业课程教材，以高等院校电子商务、国际商务、国际经济与贸易、 工商管理、物流管理等专业的学生为目标受众，详细介绍了电子商务的发展、战略以及与之伴生的相关技术问题，进而探究了电子商务的融合与创新发展。本书案例丰富、数据翔实，具有较强的应用性和实战性，能够使学生系统了解电子商务的相关理论，并将理论知识灵活运用于实践。

本书将电子商务相关理论、实务与案例有机结合，详细介绍了电子商务的发展、战略及伴生的相关技术问题，进而探究电子商务的融合与创新发展。全书内容分为三篇：综合分析篇，主要对电子商务的定义、发展历程与趋势，互联网经济的技术基础，电子商务的商业模式等进行全面阐释；应用分析篇，主要对电子商务数字营销、电子商务客户关系管理、物流与供应链管理、电子商务支付与安全、电子商务发展环境、跨境电子商务等内容进行深入分析，在明确基本原理的基础上，重点阐释各应用环节的技术基础、操作流程和管理方法；前沿分析篇，主要从电子商务的融合与创新视角，介绍不同领域电子商务的发展。本书可以作为高等院校电子商务、国际商务、国际经济与贸易、工商管理、物流管理等专业本科生教材，也可以作为电子商务相关从业人员的参考用书。

苗森【主编】【现当代】 ———————————————————— 苗森，教授，浙江树人大学经济与民生福祉学院副院长、跨境电商研究所执行所长、阿里巴巴讲师、浙江大学经济学院特聘教授、浙江省高等学校电子商务类教学指导委员会委员、浙江省大学生电商创业大赛评委、浙江省高校教师教学创新大赛评委、阿里集团淘宝天下金麦奖评委。 主要讲授《电子商务概论》、《网络营销》、《跨境电子商务操作》等课程，主编《电子商务概论》、《网络营销》、《客户关系管理》等教材，获浙江省教学成果奖二等奖2项，主持省教学改革项目2项、省课程教学改革项目1项，在《国际贸易问题》等学术杂志上发表论文十余篇。 王玲【主编】【现当代】 ———————————————————— 王玲，浙江树人学院副教授，复旦大学管理学博士。主要研究方向为文旅融合、旅游数字化、旅游电商等。发表高水平学术论文10余篇，出版专著2部；先后主持浙江省科技厅软科学项目、杭州市哲学社会科学规划重点课题；参与多项国家社科基金项目和浙江省哲学社会科学规划项目；主持多项决策咨询和社会服务类课题。

第1篇综合分析篇
第1章电子商务概述3
1.1电子商务的定义5
1.1.1不同角度的概念界定5
1.1.2电子商务的特征7
1.2电子商务的发展历程8
1.2.1电子商务的发展阶段8
1.2.2电子商务的发展概况9
1.3电子商务的不同类型16
1.3.1按交易对象划分17
1.3.2按使用网络类型划分18
1.3.3按交易地域范围划分19
1.3.4按交易活动完整度划分19
1.4电子商务的构成要素和基本框架20
1.4.1电子商务的构成要素20
1.4.2电子商务的基本框架21
1.5电子商务的发展趋势22
1.5.1技术创新成为电子商务发展的驱动力22
1.5.2良好的用户体验成为电子商务竞争力提升的关键24
1.5.3完善的政策环境成为电子商务健康发展的推手25
本章小结26
思考与练习26
第2章互联网经济的技术基础28
2.1互联网的起源、发展与互联网经济30
2.1.1互联网的起源与发展30
2.1.2互联网的技术基础33
2.1.3互联网经济34
2.2移动互联网与物联网38
2.2.1移动互联网38
2.2.2物联网42
2.3互联网新技术47
2.3.1数据分析47
2.3.2大数据49
2.3.3云计算52
2.3.4区块链54
2.3.5数字认证与安全55
2.3.6人工智能与机器学习57
2.3.7虚拟现实与增强现实技术59
本章小结61
思考与练习61
第3章电子商务的商业模式63
3.1相关概念65
3.1.1商业模式的概念65
3.1.2盈利模式的概念66
3.1.3电子商务的主要盈利模式67
3.2B2C电子商务的商业模式68
3.2.1B2C电子商务的优势68
3.2.2B2C电子商务的分类69
3.2.3B2C电子商务的盈利模式70
3.2.4案例分析——亚马逊70
3.3C2C电子商务的商业模式75
3.3.1C2C电子商务的特点75
3.3.2C2C电子商务的盈利模式75
3.3.3案例分析——eBay76
3.4B2B电子商务的商业模式79
3.4.1B2B电子商务的优势79
3.4.2B2B电子商务的特点80
3.4.3B2B电子商务的盈利模式80
3.4.4案例分析——敦煌网81
3.5C2M电子商务的商业模式83
3.5.1C2M电子商务的优势83
3.5.2C2M电子商务的盈利模式84
3.5.3C2M电子商务的发展趋势84
3.5.4案例分析——必要商城85
3.6O2O电子商务的商业模式87
3.6.1O2O电子商务的优势87
3.6.2O2O电子商务的分类87
3.6.3O2O电子商务的盈利模式88
3.6.4案例分析——美团88
本章小结90
思考与练习90
第2篇应用分析篇
第4章电子商务数字营销95
4.1数字技术、数字媒体与数字营销97
4.1.1数字媒体98
4.1.2数字营销的产生与发展99
4.2传统营销到数字营销理论的发展99
4.2.14P营销理论与传统营销观念99
4.2.24C营销理论与现代营销观念100
4.2.3新4C法则与数字营销101
4.3数字营销的特点102
4.4数字营销的模式109
4.4.1社群营销模式109
4.4.2内容营销模式110
4.4.3直播带货营销模式111
4.4.4短视频营销模式113
4.4.5KOL营销模式114
4.4.6大数据营销模式116
4.4.7电子邮件营销模式117
4.5消费者洞察与确定营销策略118
4.5.1消费者洞察途径118
4.5.2目标消费者细分119
4.5.3构建用户画像确定营销策略120
本章小结122
思考与练习122
第5章电子商务客户关系管理124
5.1客户关系管理概述126
5.1.1客户关系管理的定义126
5.1.2客户关系管理解决的问题127
5.1.3客户关系管理的内容128
5.1.4客户关系管理的作用128
5.2电子商务客户关系管理概述129
5.2.1电子商务中客户的消费心理特征129
5.2.2电子商务中客户关系管理的作用130
5.2.3电子商务中客户关系管理的特点130
5.2.4电子商务中客户关系管理的内容131
5.3电子商务客户的识别与分类132
5.3.1客户的识别132
5.3.2客户的分类132
5.3.3RFM模型135
5.4电子商务客户满意度与忠诚度管理137
5.4.1客户满意度概述137
5.4.2客户满意度调查137
5.4.3客户满意度的提高139
5.4.4客户忠诚度概述141
5.4.5会员体系的创建142
5.4.6会员积分管理142
5.5电子商务客户信息管理与数据分析143
5.5.1客户信息概述143
5.5.2客户信息管理的内容144
5.5.3客户信息数据分析145
本章小结146
思考与练习147
第6章物流与供应链管理149
6.1物流概述151
6.1.1物流的概念151
6.1.2物流的模式153
6.1.3物流技术155
6.1.4物流网络158
6.2供应链管理160
6.2.1供应链的定义160
6.2.2供应链的类型160
6.2.3供应链管理的含义与内容165
6.2.4电子商务对供应链管理的影响166
6.3物流与供应链面临的挑战与未来发展趋势168
6.3.1物流与供应链面临的挑战168
6.3.2物流与供应链的未来发展趋势169
本章小结173
思考与练习173
第7章电子商务支付与安全175
第8章电子商务发展环境201
本章小结223
思考与练习223
第9章跨境电子商务225
第3篇前沿分析篇
第10章电子商务的融合与创新249
本章小结277
思考与练习277
参考文献280