追系统的人：快递员的劳动过程与社会关系网络--聚文网

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内容简介

在中国平台经济高速发展的今天，本书将视角对准了大众日常生活的重要参与者——快递员。作者通过深入的田野调查，从资本、劳动者、消费者的角度还原了快递员劳动过程的具体情境，探讨了标准化、数字化的快递公司管理系统如何嵌入快递员的劳动过程。事实上，这套管理系统没有对应消费者的弹性需求，也无法为快递员在劳动过程中遇到的各种突发情况提供解决方案。因此，快递员需要将系统编进自己在社区营造的社会关系网络中，在系统的监控与管理下处理和运用好各类复杂的关系，从而在一次次的派送中寻求更大的劳动自主空间，在追赶系统的过程中，找到与系统共生、共存的办法。

第一章导言
一、快递在中国
二、关于快递，学界在谈论什么
三、关于“快递小哥”，我们知道些什么
四、快递田野

第二章中国快递行业发展的三个阶段
一、中国快递行业快速发展的蜜月期、红海期和沉淀期
二、快递行业发展的决定性因素

第三章中国式快递：中国民营快递企业组织形式
一、白手起家：中国民营快递企业的艰难起步
二、从0到1：中国民营快递企业的“加盟”模式

第四章无处不在的系统：资本控制的流程化与标准化
一、以拓扑学原理为基础的物流网络与公司架构
二、标准化的流程与操作
三、标准化如何落地：培训与考核制度
四、如影随形的监控：信息监控系统
五、第三只眼：售后服务系统

第五章追系统的人：系统与快递员
一、与系统博弈的快递员：追系统与超越系统
二、听谁的？系统嵌入快递员劳动过程的社会基础

第六章追系统的人：快递员的劳动过程
一、收件人的“守门员”与门外的“江湖”
二、市场之外的“私人关系”
三、快递员社会关系网络的构建过程
四、借力打力

第七章被“管理”的关系：快递员社会关系网络背后“看不见的手”
一、头顶上的达摩克利斯之剑
二、分而化之

第八章中国快递路在何方
附录：转运中心操作规范

追系统的人：快递员的劳动过程与社会关系网络

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