绩效改进的理论与实践

绩效指个体、团队（群体）或组织所取得的成果或成就。“绩效”的概念强调效益的核心地位。绩效改进起源于美国二十世纪六十年代，其前身被称为人类绩效技术，八十年代发展为一个受认可的专业领域，并对工商业和教育培训等领域产生了较大的影响。绩效改进于20世纪90年代传入我国，自此之后受到我国专业人员的持续关注。绩效改进的领域是多样化的，绩效改进的方法非常具有包容性，涉及到多个领域，如管理学、工程学、心理学、传播学、和教育学等。但绩效改进作为专业实践领域的一种系统方法，是具有相对独立的知识体系的。在组织层面，应以系统整体的视角考量组织的现有表现和资源，剖析环境支持和人力资源情况，挖掘未达成绩效目标的直接原因，力求实现纵向一致性。在运营层面，需要应用一种上下连通的视角，以共同的心智模式，共享的知识结构分析组织绩效差距的深层次缘由，以及导向现有结果的其他层次的因果关系，进而使得组织内部得以实现心智协同的状态。在工作层面，行动方案与组织战略之间，组织成员之间，工作岗位之间的匹配度更是重中之重，如果这些组织内部因素是横向不匹配的，那可能会影响整体的价值主张和战略主题，进而无法实现组织预期的结果。

目 录 第一章 绩效改进的起源、发展与趋势 / 001 第一节 绩效改进的起源 / 002 第二节 绩效改进的发展 / 003 第三节 绩效改进的趋势 / 011 第四节 本书的价值链模型 / 016 参考文献 / 017 第二章 绩效改进的结果导向观 / 020 第一节 绩效改进的结果导向观:考夫曼的组织要素模型 / 022 第二节 结果导向观的理论基础:理论展开 / 023 第三节 结果导向观的工具:理论展开的互动性和一致性 / 029 第四节 结果导向观的理论价值与启发 / 033 参考文献 / 035 第三章 绩效改进的因果观 / 038 第一节 因果观的理论基础:3个核心概念 / 040 第二节 因果观的理论核心:2个工程学模型 / 041 第三节 因果观的实践工具:3个问题解决阶段 / 047 第四节 吉尔伯特的理论价值与实践启示 / 053 参考文献 / 058 第四章 绩效改进的系统观 / 060 第一节 绩效改进的系统观:朗姆勒的理论精髓 / 061 第二节 系统观的工具:朗姆勒的实践创新 / 066 第三节 朗姆勒的理论与实践给我们的启发 / 070 参考文献 / 072 第五章 绩效改进的学习观(一):辩证中的学习与绩效 / 074 第一节 学习 / 075 第二节 绩效 / 081 第三节 学习与绩效的对立 / 083 第四节 学习与绩效的统一 / 087 第五节 综合:学习与绩效的螺旋桨 / 093 参考文献 / 098 第六章 绩效改进的学习观(二):学习范式的嬗变 / 101 第一节 工作方式的演化 / 103 第二节 知识类型的演化 / 108 第三节 学习范式的演化 / 115 第四节 演化罗盘:工作—学习罗盘 / 123 参考文献 / 125 第七章 绩效改进的协同观 / 128 第一节 组织协同的概念内涵 / 129 第二节 绩效改进领域的组织协同 / 130 第三节 绩效改进视野下的协同价值 / 138 参考文献 / 141 第八章 业务生命周期视域下的人才管理 / 143 第一节 组织的业务发展对培训的战略诉求 / 144 第二节 业务生命周期 / 144 第三节 3类业务的人才战略 / 146 第四节 3类业务中的人才角色和胜任力 / 148 第五节 3类业务中的学习隐喻 / 150 第六节 3类业务中的培训与发展 / 154 参考文献 / 157 第九章 绩效改进视域下的知识管理 / 159 第一节 知识管理在绩效改进领域中的定位与联系 / 160 第二节 绩效改进视角下的知识管理内涵 / 162 第三节 绩效改进价值观下的知识管理 / 166 第四节 绩效改进视角下知识驱动绩效的双层模型的构建 / 167 参考文献 / 169 第十章 绩效改进视域下的项目管理 / 171 第一节 作为实践领域的绩效改进 / 172 第二节 绩效改进视角下的项目管理 / 172 第三节 项目管理中的相关约束和平衡 / 178 第四节 绩效改进项目管理的融合模型 / 179 参考文献 / 181 第十一章 绩效改进视域下的变革管理 / 182 第一节 绩效改进领域中的变革管理 / 183 第二节 绩效改进项目实施中的变革管理 / 184 第三节 从变革的视角解构绩效改进模型 / 189 第四节 绩效改进变革观 / 190 参考文献 / 191 第十二章 绩效改进的范式整合 / 193 第一节 绩效改进的传统范式 / 195 第二节 价值探索的起源 / 197 第三节 价值探索的理论基础 / 198 第四节 价值探索的方法和过程 / 201 第五节 价值探索范式下的绩效改进模型 / 205 第六节 价值探索范式与传统范式的比较 / 209 第七节 绩效改进范式的整合 / 211 参考文献 / 214 第十三章 实践案例:基于DACUM 的管理者岗位分析 / 217 第一节 DACUM的理念与程序 / 218 第二节 管理开发对DACUM法的挑战 / 221 第三节 项目实施的环节和措施 / 223 第四节 项目反思 / 230 参考文献 / 232 后记与致谢 / 234