物业管理责任边界问题：成因与防范化解

物业管理行业的诞生和快速发展，恰处于建立社会主义市场经济体制的阶段，积累了各种涉及多方经济利益、多个层面的难题。追本溯源，物业管理行业与相关主体间的管理边界和管理责任边界模糊不清是上述难题及相关矛盾纠纷发生的主要原因。本书对物业管理责任边界问题进行系统的分析、探讨和研究，旨在明晰、梳理、确定物业管理责任边界问题，思考物业管理责任边界问题形成的原因，探索物业管理责任边界问题防范、化解的思路及方法，为物业管理各相关方提供可借鉴的专业分析研究成果，助力相关方减少或避免因边界问题导致的物业管理纠纷和矛盾，破解物业管理行业发展的瓶颈，促进物业管理行业规范化高质量发展和人民美好生活愿望的实现。

艾白露，北京闻达敏斯物业管理服务有限公司总经理、董事长，闻立达管理咨询（北京）有限公司总经理、董事长，全国物业服务标准化技术委员会副主任，中国物业管理协会名誉副会长，中国物业管理协会产学研专业委员会主任，中国物业管理协会标准化专业委员会副主任，北京物业管理行业协会会长，北京物业管理行业协会标准化专业委员会主任，主要从事物业管理行业标准的制定、物业管理产学研的研究与应用、物业管理行业及企业现状的研究。参与制定物业管理行业国家标准3项、地方标准2项、团体标准20余项，主持参与中国物业管理协会重点课题、住房和城乡建设部课题等10余项，出版著作多部，发表论文多篇。

第一篇　理论概述第一章　导论　　第一节　研究背景、目的、内容和意义　　第二节　研究理论、思路和方法　　第三节　物业管理内涵、基本特征及发展　　第四节　物业管理责任边界内涵、特征、类型与界定第二章　物业管理责任边界问题现状　　第一节　物业管理责任边界问题形成与发展　　第二节　物业管理责任边界问题发展状况　　第三节　物业管理责任边界问题现状的市场调研第二篇　实证分析第三章　物业管理责任边界问题相关方　　第一节　各相关方与物业管理责任边界问题　　第二节　各相关方间关系与物业管理责任边界问题　　第三节　各相关方与物业管理责任边界问题形成的诱因　　第四节　各相关方特性与物业管理责任边界问题　　第五节　行政监督管理与物业管理责任边界问题第四章　建筑物全寿命周期视角下物业管理责任边界问题　　第一节　早期介入阶段物业管理责任边界问题　　第二节　管理权获取阶段物业管理责任边界问题　　第三节　前期物业管理阶段物业管理责任边界问题　　第四节　日常物业管理阶段物业管理责任边界问题　　第五节　物业服务企业更迭阶段物业管理责任边界问题　　第六节　物业管理撤场阶段物业管理责任边界问题第五章　日常物业管理视角下物业管理责任边界问题　　第一节　客户服务方面物业管理责任边界问题　　第二节　房屋及设施设备维修养护方面物业管理责任边界问题　　第三节　秩序维护方面物业管理责任边界问题　　第四节　环境维护方面物业管理责任边界问题　　第五节　职能部门物业管理责任边界问题第六章　物业经营管理视角下责任边界问题　　第一节　物业经营管理的产生与发展　　第二节　延伸服务方面物业管理责任边界问题　　第三节　经营管理方面物业管理责任边界问题第七章　标准化视角下物业管理责任边界问题　　第一节　物业管理标准化的内涵与发展　　第二节　标准化方面物业管理责任边界问题　　第三节　标准化预防与破解物业管理责任边界问题第八章　政策与法律法规视角下物业管理责任边界问题　　第一节　政策方面物业管理责任边界问题　　第二节　法律法规方面物业管理责任边界问题　　第三节　规章方面物业管理责任边界问题　　第四节　合同方面物业管理责任边界问题第九章　其他视角下物业管理责任边界问题　　第一节　产权方面物业管理责任边界问题　　第二节　共有部分与专有部分方面物业管理责任边界问题　　第三节　权利义务方面物业管理责任边界问题　　第四节　物业业态方面物业管理责任边界问题第三篇　边界划定第十章　物业管理责任边界划定经验借鉴　　第一节　国外经验分析及借鉴　　第二节　国内经验分析及借鉴　　第三节　其他行业经验借鉴第十一章　物业管理责任边界问题解决对策　　第一节　物业管理责任边界问题的成因分析　　第二节　物业管理责任边界划定原则、思路和方法　　第三节　物业管理责任边界问题解决原则　　第四节　物业管理责任边界问题破解要点第十二章　物业管理责任边界的划定与物业管理的责任　　第一节　物业管理责任边界的划定　　第二节　物业管理的责任参考文献后记