机场运营管理

本书结合多年机场运营课程建设，围绕运营管理核心概念及目标构建，具体围绕机场运营中五大流程，分析流程、优化流程是管理的重点，并通过对生产资源的优化配置、人员的优化配置、总体运行控制、机场绩效评估，达到机场运营管理的安全、效益、柔性、效率目标。内容具体包括：基础理论及机场运营管理内容、机场发展概况及管理模式、机场流程管理、机场设施资源配置、机场运行控制、机场组织及人力资源优化配置、机场运营效率评价。将运营管理、运筹学等相关理论应用在机场实践中，将科研项目转化为案例，引入行业发展现状及相关领域研究成果。

主要从事航空运输管理、机场运营管理研究和教学。先后主持参与完成20多项国家级、省部级、横向科研项目，为机场和地方政府机场开展了机场规划、机场管理模式、市场规划、人力资源管理等方面研究。

目录
第1章 基础理论及机场运营管理内容 1
1.1 公共基础设施管理理论概述 1
1.1.1 公共基础设施的概念 1
1.1.2 公共基础设施管理相关理论 2
1.2 机场作为基础设施的属性分析 9
1.2.1 机场基本概念及系统构成 9
1.2.2 机场利益相关者及运行特点 12
1.2.3 机场公共基础设施的属性 15
1.3 服务运营管理理论概述 17
1.3.1 生产运营管理 17
1.3.2 服务及服务运营管理 18
1.4 机场运营管理的主要内容 24
思考题 25
第2章 机场发展概况及管理模式 26
2.1 机场发展概述 26
2.1.1 机场发展阶段 26
2.1.2 机场发展现状 27
2.2 机场管理模式及转变 31
2.2.1 机场所有权及管理模式 31
2.2.2 机场私有化趋势 34
2.2.3 机场管理模式经验 36
2.3 世界机场发展趋势 38
2.3.1 机场集团化 38
2.3.2 机场联盟化 38
2.3.3 多机场系统管理 39
2.3.4 机场商业化 41
2.3.5 机场智能化 43
2.4 我国机场发展及管理模式 44
2.4.1 我国机场发展与管理模式现状 44
2.4.2 我国机场管理模式转型 47
2.4.3 我国机场发展趋势 49
思考题 56
第3章 机场流程管理 57
3.1 流程管理方法简介 57
3.1.1 流程管理基本理论 57
3.1.2 机场运行总体流程 61
3.2 航空器流程 62
3.2.1 航空器流程及保障 62
3.2.2 空侧运行 64
3.3 地面服务流程 66
3.3.1 机场地面作业内容及相关部门 66
3.3.2 机坪作业关键路径 68
3.3.3 疫情后地面服务流程变化 71
3.4 旅客流程 73
3.4.1 旅客进出港流程 73
3.4.2 旅客流程的分析及优化 78
3.4.3 新技术带来的旅客流程变革 90
3.4.4 后疫情时代的旅客行程自动化发展 94
3.5 行李流程 95
3.5.1 行李流程分析 95
3.5.2 行李流程的优化 97
3.6 货物流程 105
3.6.1 航空货物运输流程分析与优化 105
3.6.2 国际进出港货运流程 108
3.6.3 航空货运流程优化案例 111
3.7 中转流程 120
3.7.1 旅客中转流程简介 120
3.7.2 旅客中转流程分析及优化 123
3.7.3 中转行李流程 136
思考题 143
第4章 机场设施资源配置 144
4.1 机场设施资源规划及管理 144
4.1.1 机场生产组织 144
4.1.2 机场设施资源 144
4.1.3 机场设施资源规划 145
4.2 机场飞行区主要资源配置 147
4.2.1 停机位容量计算 147
4.2.2 停机位分配问题 150
4.2.3 停机位分配实验系统模型 157
4.3 航站楼内主要资源配置 159
4.3.1 值机资源优化配置及分配 159
4.3.2 安检资源配置 180
4.3.3 登机口分配 189
思考题 199
第5章 机场运行控制 200
5.1 国内机场的运行组织与指挥 200
5.1.1 机场运行组织及模式 200
5.1.2 机场运行指挥的主要职责 203
5.1.3 机坪运行管理 206
5.2 航班保障流程 214
5.2.1 航班保障进程控制相关规定 214
5.2.2 航班保障流程 219
5.2.3 机场航班运行保障标准介绍 225
5.3 延误下航班保障与管理 225
5.3.1 航班不正常统计 225
5.3.2 航班延误处置：以首都机场应对大面积航班延误为例 227
思考题 230
第6章 机场组织及人力资源优化配置 231
6.1 机场组织结构及优化 231
6.1.1 机场组织结构 231
6.1.2 机场组织结构影响因素分析 233
6.1.3 国内机场组织结构模式 234
6.1.4 机场组织结构优化设计 235
6.2 机场人员配置 239
6.2.1 机场人员定编方法 239
6.2.2 机场人员优化配置方法 241
6.2.3 机场定员定编方法应用 243
6.3 机场人员排班 253
6.3.1 人员排班方法 253
6.3.2 机场地服人员排班计划方法应用 256
思考题 261
第7章 机场运营效率评价 262
7.1 机场运营效率概念及影响因素 262
7.1.1 机场运营效率相关概念 262
7.1.2 影响机场运营效率的因素 266
7.2 运营效率评价方法及实例 272
7.2.1 评价方法 272
7.2.2 机场运营效率评价指标 278
7.2.3 机场运营效率评价实例 280
7.3 机场运营效率提升策略 288
7.3.1 机场主管政府部门 288
7.3.2 机场效率提升的内部支持 290
思考题 292
参考文献 293