机场运营管理

《机场运营管理》以机场作为研究对象,全面系统地介绍了机场运营与管理各方面的内容。本教材共分为十六章，主要介绍民用航空系统、民用机场管理、机场物理特性、 机场容量、延迟和需求管理 、机场货运经营、机场航站区运营、机场的成本与收入、机场管理模式、机场融资、机场服务质量、机场营销、绿色机场和智慧机场等内容。本教材内容充实，并具有很强的实用性，力求理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，编写体系完整，结构新颖，深入浅出，通俗易懂，体现了信息化时代机场运营管理发展的新特色。本教材特别适合作为相关专业本科、高职高专学生的基础教材，同时有时航空公司、机场从业人员必备的岗位培训教科书。

赵榕，女，1976年1月出生，沈阳航空航天大学经济与管理学院物流管理专业副教授，美国西俄勒冈大学访问学者。主要从事物流与供应链管理、公共管理及企业管理等方面的教学及科研工作。发表论文30余篇，完成省市各级课题20余项。

第1章 民用航空系统 1
1.1 民用航空概述 1
1.2 民用航空系统的构成 3
1.3 民用机场 6
本章小结 18
复习思考题 18
即测即练 19
第2章 机场容量管理 20
2.1 定义容量 21
2.2 影响容量和延迟的因素 21
2.3 估计容量 23
2.4 延误 25
2.5 估计延误 26
2.6 延误数据来源 26
2.7 减少延误的方法 27
2.8 需求管理 28
2.9 预测的类型 34
2.10 预测的分析方法 35
2.11 历史趋势 39
2.12 影响趋势的因素 39
本章小结 42
复习思考题 44
即测即练 44
第3章 机场航站区的运营 45
3.1 机场航站区的规划 46
3.2 机场航站楼 47
3.3 航站楼的机坪 61
本章小结 63
复习思考题 63
即测即练 64
第4章 机场货运经营 65
4.1 航空货运市场 66
4.2 机场货运站 67
4.3 机场货运设施 75
本章小结 78
复习思考题 79
即测即练 79
第5章 机场安全管理 80
5.1 国际民用航空组织国际法规框架 81
5.2 国际法规附件中的标准 81
5.3 机场安全规划的结构 82
5.4 机场安全计划 83
5.5 国家参与航空安全 83
5.6 乘客和随身行李的安全检查 83
5.7 托运行李安全检查 86
5.8 货物安全检查 87
5.9 机场建筑内部和整个建筑的出入控制 87
5.10 车辆出入和车辆识别 87
5.11 运行区域的周边控制 88
5.12 飞机隔离停放位置和停放区域 88
5.13 典型机场的安全程序示例 89
5.14 安全管理体系框架 90
5.15 安全管理系统和机场 92
5.16 安全管理系统手册 95
5.17 安全管理系统的实施 99
5.18 机场安全管理系统实施的关键成功因素 101
本章小结 102
复习思考题 102
即测即练 102
第6章 机场地面通道管理 103
6.1 区域性机场通道 104
6.2 低成本交通解决方案 108
6.3 停车 110
6.4 自动旅客捷运系统 113
6.5 自动旅客捷运系统的陆侧 115
6.6 自动旅客捷运系统的空侧 116
6.7 自动旅客捷运系统的规划 117
6.8 行李分配系统 120
本章小结 124
复习思考题 124
即测即练 124
第7章 机场成本与收入 125
7.1 机场的成本 126
7.2 机场的收入 127
本章小结 134
复习思考题 134
即测即练 135
第8章 机场管理模式 136
8.1 机场的所有权形式及机场私有化 136
8.2 机场的经营管理模式 140
8.3 我国机场管理模式 141
8.4 国外机场管理模式的特点 145
8.5 机场民营化 148
本章小结 159
复习思考题 159
即测即练 160
第9章 机场特许经营 161
9.1 机场特许经营概述 161
9.2 机场特许经营的发展 166
9.3 机场特许经营模式 168
本章小结 188
复习思考题 189
即测即练 189
第10章 机场服务质量管理 190
10.1 机场服务 191
10.2 机场服务质量管理 201
10.3 民用机场服务质量标准 209
本章小结 218
复习思考题 218
即测即练 218
第11章 机场营销 219
11.1 机场产品的定义及其基本特征 220
11.2 机场营销的特征及目的 224
11.3 机场营销的对象及内容 227
11.4 机场的营销策略 235
本章小结 251
复习思考题 251
即测即练 251
第12章 智慧机场 252
12.1 智慧机场的定义和作用 253
12.2 智慧机场发展过程 255
12.3 智慧机场发展现状 257
12.4 现代技术在智慧机场中的应用 261
12.5 智慧机场面临的挑战与展望 263
本章小结 271
复习思考题 271
即测即练 272
参考文献 273