城市轨道交通服务礼仪第2版

字数: 172000
装帧: 平装
出版社: 人民交通出版社股份有限公司
作者: 吕小帅,柴启霞编
出版日期: 2025-01-01
版次: 2
开本: 16开
isbn: 9787114196997
页数: 132
出版年份: 2025

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内容简介

本书为职业教育城市轨道交通类专业教材。全书主要内容包括服务礼仪理论基础知识、城市轨道交通服务人员仪容仪表礼仪、城市轨道交通服务人员仪态礼仪、城市轨道交通服务人员沟通礼仪和城市轨道交通岗位服务礼仪与技能。本书为职业教育城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考用书，适用于城市轨道交通行业的从业人员，包括站务员、客服人员等，也可作为相关专业的培训教材和参考用书。本书配有教学课件，任课教师可通过加入“职教轨道教学研讨群”获取（教师专用QQ群号：129327355）。

单元1 服务礼仪理论基础知识
1.1礼仪的基本理论知识
1.2城市轨道交通服务礼仪
实训内容
复习思考
单元2 城市轨道交通服务人员仪容仪表礼仪
2.1面容修饰
2.2发型修饰
2.3着装礼仪
实训内容
复习思考
单元3 城市轨道交通服务人员仪态礼仪
3.1表情礼仪
3.2站姿礼仪
3.3坐姿礼仪
3.4行姿礼仪
3.5蹲姿礼仪
实训内容
复习思考
单元4 域市轨道交通服务人员沟通礼仪
4.1见面礼仪
4.2电话礼仪
4.3交谈礼仪
4.4引导礼仪
实训内容
复习思考
单元5 城市轨道交通岗位服务礼仪与技能

5.1车站服务人员的基本要求

......

城市轨道交通服务礼仪 第2版

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