ITIL 4与DevOps服务管理认证指南

ITIL(IT基础架构库)和 DevOps(开发运维一体化) 是当下服务管理最佳实践的 两种体系框架或是IT服务管 理行之有效的两种方法，用 ITIL和DevOps的理论提升 企业的服务质量的同时能降 低相应的服务成本与风险。 本书通过深入解析ITIL和 DevOps的理论知识，并结 合当前企业的实际环境来帮 助读者有效地从服务战略、 服务设计、服务转换、服务 运营和持续服务改进等多个 方面来认知什么是服务以及 如何有效地进行服务管理。 为了配合读者对ITIL和 DevOps理论与实践知识的 全面掌握，本书特别针对IT 服务交付项目的规划与实施 进行详细举例。 本书是ITIL和DevOps最 佳实践的规划与具体技术实 践的经典解密，是ITIL、 DevOps、云计算和数据中 心相结合的完美阐述，是IT 服务管理在大数据和人工智 能时代面临挑战的全面应对 。 本书的另一个侧重点是 帮助想通过ITIL和DevOps 认证考试的读者理解认证考 试的要点与难点，书中配有 相应的模拟题和详尽的答案 解释。 本书适合IT服务外包和 企业内部的运营人员、开发 测试人员、服务经理、产品 经理、IT架构师、IT项目经 理、高层主管和CIO(CEO) 阅读，也可以作为在校大学 生学习服务管理课程的理论 和实践指导用书。

第1章 服务管理与ITIL 1.1 服务管理现状 1.2 服务管理原则 1.3 ITIL版本发展历程 1.4 论数字化时代考取认证的必要性 1.5 从ITIL 4落地故事品企业数字化转型 复习题一 第2章 服务与服务管理 2.1 服务 2.2 服务管理 复习题二 第3章 服务战略 3.1 目标 3.2 基本概念 3.3 关键实践 复习题三 第4章 服务设计 4.1 目标 4.2 基本概念 4.3 关键实践 复习题四 第5章 服务转换 5.1 目标 5.2 关键实践 复习题五 第6章 服务运营 6.1 目标 6.2 关键实践 复习题六 第7章 持续服务改进 7.1 目标 7.2 基本概念 7.3 关键实践 复习题七 第8章 IT服务管理项目规划与实施 8.1 IT服务管理落地项目的规划 8.2 服务管理实施的技术考虑 8.3 IT服务管理实施的案例分析 8.4 ISO20000标准对IT服务管理的指导 8.5 ISO27001标准对IT安全管理的指导 8.6 GOBIT框架对IT治理的指导 8.7 IT服务管理与云计算 8.8 云计算与数据中心 8.9 腾讯云计算的整体架构 第9章 开发运维一体化DevOps 9.1 迭代式的DevOps定义与演化认知 9.2 关于涉及DevOps诸多误解的澄清 9.3 DevOps是敏捷的进化版还是ITlL的颠覆版 9.4 DevOps与项目管理和软件开发测试的关系 9.5 DevOps与持续交付的关系 9.6 DevOps的敏捷方法落地实践 9.7 DevOps持续交付的落地实践 9.8 DevOps文化落地探究 9.9 浅谈Google的典型DevOps落地探究 9.10 某互联网公司的DevOps落地探究 9.11 DevOps应用云平台技术 9.12 DevOps应用微服务架构 9.13 DevOps应用自动化部署方式 9.14 DevOps落地的绩效度量 第10章 ITIL 4认证考试 第11章 DevOps认证考试 答案详解 术语表 参考文献