消费者行为学

本书注重理论与实际结合，力求在继承、借鉴 的基础上有所创新，较好地体现了理论的现代性、 知识的综合性和内容的实用性。本书体系精炼，以 影响消费者购买行为的因素和消费者决策过程为主 线展开，广泛借鉴国内外研究的成果，力求反映消 费者行为研究领域发展的水平，并尽可能反映中国 的营销实践，部分案例来自企业实践，深入浅出地 阐述了有关消费者行为规律的理论，每章开篇均以 典型案例引导，行文中穿插专栏与小资料，便于读 者有效地理解理论知识，再由这些理论联想到实际 的经济环境，使本书更具应用性。

第一章 消费者行为学概述 第一节 消费者行为学基本概念 第二节 消费者行为学理论基础与历史演进 第三节 消费者行为学研究意义、研究内容和研究方法 第四节 消费者行为学发展趋势 第二章 问题识别与信息搜集 第一节 消费者购买决策特点、过程及类型 第二节 问题认知 第三节 信息搜集 第三章 评价方案与购买决策 第一节 评价方案 第二节 购买决策 第三节 品牌和店铺的选择 第四章 购后行为 第一节 购后行为概述 第二节 产品的使用与闲置 第三节 消费者的满意 第四节 消费者的不满 第五章 消费者购买动机 第一节 消费者购买动机概述 第二节 消费者动机相关理论 第三节 动机与营销策略 第六章 消费者知觉 第一节 消费者的感觉与知觉 第二节 刺激物的展露 第三节 消费者的注意 第四节 消费者的理解 第五节 知觉风险和对应策略 第七章 消费者学习与记忆 第一节 消费者学习 第二节 消费者学习相关理论 第三节 消费者记忆 第八章 消费者态度 第一节 消费者态度概述 第二节 消费者态度相关理论 第三节 消费者态度的测量 第四节 消费者态度的改变 第九章 消费者的个性 第一节 消费者的个性概述 第二节 消费者的气质 第三节 心理图式 第十章 文化与消费者行为 第一节 文化与亚文化 第二节 中国文化与消费者行为 第三节 跨文化营销与消费行为 第十一章 社会阶层与消费者行为、营销策略 第一节 社会阶层概述 第二节 社会阶层与消费者行为 第三节 社会阶层与营销策略 第十二章 群体与社会化媒体 第一节 参照群体与消费者行为 第二节 意见领袖 第三节 口碑的传播 第十三章 数字时代下的消费者行为 第一节 数字时代的营销战略模式 第二节 消费者的数字化画像与识别 第三节 大数据下数字营销的商业应用