跨境电子商务基础（第2版 慕课版）

本书兼顾了跨境电子商务职业教育的教学要求，以及一线跨境电商从业人员的业务实操需要，以培养读者的跨境电子商务理论和实际运营操作能力为目标，详细介绍了跨境电商的理论基础、主要商业模式和发展现状，以及跨境电子商务业务流程中的选品和定位、跨境物流、跨境支付和结算、跨境电商营销以及跨境电商客户等各个环节的理论和实践内容。本书既适合想要涉足跨境电商的企业人员、个人、自由职业店主、大学生创业者等新手参考使用，也适合拥有一定跨境电商从业经历，想要进一步提升运营能力的企业营销总监、营销经理、网店推广经理、网店运营总监等从业人士阅读，还可作为高等院校和职业院校电子商务、跨境电子商务、国际经济与贸易等专业的教学用书。

张函，中共党员，浙江商业职业技术学院副教授，北京邮电大学国际贸易学硕士/浙江师范学大学数学在读博士，人社部认证的一级电子商务师、创业咨询师、外销员，阿里巴巴全球速卖通大学院校讲师。有近5年的企业一线工作经验。主编十三五/十四五国家职业教育规划教材《跨境电子商务基础》，国家级课程思政示范课程《跨境电子商务基础》教学名师团队核心成员，主持《跨境电子商务》浙江省精品在线开放课程建设项目，获全国职业院校技能大赛教学能力比赛一等奖、浙江省教学成果奖一等奖。指导学生获国一类竞赛一等奖3项、二等奖1项，省一类竞赛一等奖7项，二等奖10项、三等奖9项。

01 第一章 跨境电子商务概述.......................................................................................1 第一节　跨境电子商务的概念............................................................................　2 第二节　跨境电子商务的发展概况....................................................................　9 实　训 eBay 海淘体验 ....................................................................................　17 本章小结.............................................................................................................　21 同步测试.............................................................................................................　21 02　第二章 进口跨境电子商务...................................................................................24 第一节　进口跨境电子商务概述......................................................................　25 第二节　进口跨境电子商务的生态链和主流平台 ..........................................　37 第三节　进口跨境电子商务海关监管模式和税收政策...................................　43 实　训 进口税计算 .........................................................................................　51 本章小结.............................................................................................................　57 同步测试.............................................................................................................　57 03　第三章 出口跨境电子商务..................................................................................60 第一节　出口跨境电子商务概述......................................................................　61 第二节　出口跨境电子商务的产业链和主流平台 ..........................................　70 第三节　出口跨境电子商务的流程和岗位认知 ..............................................　77 实　训 出口跨境电子商务平台认知及岗位调研 ..........................................　80 本章小结.............................................................................................................　85 同步测试.............................................................................................................　85 04　第四章 跨境电子商务店铺定位与选品.........................................................87 第一节　跨境电子商务市场调研与店铺定位 ..................................................　88 第二节　跨境电子商务市场选品......................................................................　98 实　训 跨境电子商务选品市场调研............................................................　101 本章小结...........................................................................................................　103 同步测试...........................................................................................................　104 05　第五章 跨境物流.....................................................................................................106 第一节　跨境物流概述 ...................................................................................　107 第二节　跨境物流方式 ...................................................................................　112 第三节　跨境物流的风险与防范....................................................................　126 实　训 跨境物流费用计算............................................................................　129 本章小结...........................................................................................................　132 同步测试...........................................................................................................　132 06　第六章 跨境支付与结算......................................................................................134 第一节　跨境支付与结算概述........................................................................　135 第二节　跨境支付方式 ...................................................................................　142 第三节　跨境支付的风险与防范....................................................................　149 实　训 PayPal 支付与结算 ...........................................................................　152 本章小结...........................................................................................................　155 同步测试...........................................................................................................　155 07　第七章 跨境电子商务营销.................................................................................158 第一节　国际市场营销与跨境电子商务 ........................................................　160 第二节　跨境电子商务推广............................................................................　163 实　训 速卖通营销活动设置........................................................................　190 本章小结...........................................................................................................　195 同步测试...........................................................................................................　195 08　第八章 跨境电子商务客服.................................................................................197 第一节　跨境电子商务客服概述....................................................................　198 第二节　跨境电子商务客户关系管理............................................................　211 实　训 售后纠纷处理 ...................................................................................　222 本章小结...........................................................................................................　226 同步测试...........................................................................................................　226 09　第九章 跨境电子商务数据化运营................................................................228 第一节　跨境电子商务数据化运营概述 ........................................................　229 第二节　跨境电子商务数据化运营策略 ........................................................　240 实　训 跨境电子商务数据化选品................................................................　258 本章小结...........................................................................................................　264 同步测试...........................................................................................................　264