公共关系理论与实务(第四版)

本书是“十四五”职业教 育国家规划教材。 本书依据学生学习规律 和职业岗位实际进行项目化 的内容设计，包括公共关系 认知、内部公共关系认知、 外部公共关系认知、公共关 系危机管理、公共关系专题 活动开展、公共关系礼仪认 知和经典公关案例赏析等7 个项目、22个任务。每个项 目均以短小精悍的案例引领 ，设计的任务可操作性强， 便于学习与运用。 本书可作为高等职业本 科院校、高等职业专科院校 财经商贸大类相关课程教材 ，也可作为在职人员学习用 书。

项目一 公共关系认知 引例 公关塑造美的公司形象 任务一 了解公共关系内涵 训练任务1-1 公共关系与庸俗关系——辩论赛 任务二 熟悉公共关系简史 训练任务1-2 公共关系不同发展阶段的故事搜集 任务三 掌握公共关系要素与职能 训练任务1-3 公共关系职能训练——传播推广，塑造形象 任务四 掌握公共关系的工作程序 训练任务1-4 公关调查问卷设计 项目二 内部公共关系认知 引例 优秀的企业文化 任务一 员工关系管理 训练任务2-1 为班级写一份处理好内部公共关系的建议书 任务二 股东关系管理 训练任务2-2 召开股东大会 项目三 外部公共关系认知 引例 35次紧急电话 任务一 消费者关系管理 训练任务3-1 消费者关系管理训练 任务二 政府关系管理 训练任务3-2 政府关系管理训练 任务三 飞社区关系管理 训练任务3-3 制定社区公关策略 任务四 媒体关系管理 训练任务3-4 媒体关系管理训练——辩论赛 项目四 公共关系危机管理 引例 鸿星尔克如何应对捧杀危机 任务一 了解公共关系危机的含义与特点 训练任务4-1 搜集与分析近期社会上发生的公关危机事件 任务二 掌握公共关系危机的类型与成因 训练任务4-2 为班级罗列出可能出现的公共关系危机情况 任务三 掌握公共关系危机管理的原则 训练任务4-3 为班级可能出现的公关危机情况分析处理原则 任务四 掌握公共关系危机管理的程序 训练任务4-4 模拟进行班级公关危机情况的处理 项目五 公共关系专题活动开展 引例 芝加哥Drake酒店70年店庆 任务一 召开新闻发布会 训练任务5-1 召开新闻发布会 任务二 举行庆典活动 训练任务5-2 举行班级庆典活动 任务三 举办展览会 训练任务5-3 举办班级展览会 任务四 组织商务宴请 训练任务5-4 模拟企业商务宴请 任务五 开展赞助活动 训练任务5-5 制订企业赞助计划 项目六 公共关系礼仪认知 引例 张先生拜访新客户 任务一 职业形象塑造 训练任务6-1 职业形象设计与模拟 任务二 掌握会面礼仪 训练任务6-2 职场会面礼仪模拟 任务三 掌握通信礼仪 训练任务6-3 写一封电子自荐信 项目七 经典公关案例赏析 案例一 IBM的“金环庆典” 案例二 塞勒菲尔德事件的教训 案例三 北京成功申办2008年奥运会 附录一 中国国际公共关系协会会员行为准则 附录二 中国公共关系职业道德准则 附录三 公关员国家职业标准（新版）（节选） 主要参考文献