沟通与表达

本书是大学通识教育教材。 本书在传统教材体例的基础上，引入新的教学 理念，使用前沿的学科理论与生动新颖的案例材料 。本书主要内容包括：沟通与表达概述、有效沟通 的方法、不同对象的有效沟通、会议沟通、团队沟 通、危机沟通、跨文化沟通、口语表达、态势语言 训练、面谈、演讲、谈判、书面应用表达、数字化 时代的沟通与表达等。本书旨在提高学生的沟通与 表达能力，培养学生的综合素养，增强学生的职业 竞争力。 本书既可以作为高等学校相关课程的教材，也 可供社会读者阅读参考。

第一章 沟通与表达概述 第一节 沟通与表达的内涵 第二节 沟通与表达的作用 第三节 沟通与表达的类型 第四节 沟通与表达的障碍 本章小结 思考练习 推荐阅读 第二章 有效沟通的办法 第一节 学会倾听 第二节 学会赞美 第三节 适度批评 第四节 学会拒绝 本章小结 思考练习 推荐阅读 第三章 不同时象的有效沟通 第一节 与领导的有效沟通 第二节 与同事的有效沟通 第三节 与下属的有效沟通 第四节 与客户的有效沟通 第五节 与亲友的有效沟通 本章小结 思考练习 推荐阅读 第四章 会议沟通 第一节 会议沟通概述 第二节 会议沟通提升策略 第三节 会议主持的技巧 第四节 会议的有效组织 本章小结 思考练习 推荐阅读 第五章 团队沟通 第一节 团队沟通概述 第二节 有效的团队沟通 第三节 团队沟通障碍 第四节 团队沟通策略 本章小结 思考练习 推荐阅读 第六章 危机沟通 第一节 危机沟通概述 第二节 危机管理中的内部沟通 第三节 危机管理中的公众沟通 第四节 危机管理中的媒体沟通和网络舆情引导 第五节 危机管理中的国际沟通 本章小结 思考练习 推荐阅读 第七章 跨文化沟通 第一节 文化与沟通 第二节 不同文化间的信息沟通 第三节 跨文化沟通概述 第四节 建立跨文化关系 本章小结 思考练习 推荐阅读 第八章 口语表达 第一节 普通话口语训练 第二节 朗读和朗诵训练 第三节 口语表达概述 本章小结 思考练习 推荐阅读 第九章 态势语言 第一节 态势语言概述 第二节 态势语言的主要类型 第三节 态势语言的使用与训练 本章小结 思考练习 推荐阅读 第十章 面谈 第一节 面谈概述 第二节 面谈的过程 第三节 面试 本章小结 思考练习 推荐阅读 第十一章 演讲 第一节 演讲概述 第二节 演讲的准备 第三节 演讲稿 第四节 演讲的技巧 第五节 即兴演讲 本章小结 思考练习 推荐阅读 第十二章 淡判 第一节 谈判概述 第二节 谈判的结构和过程 第三节 谈判中的沟通策略 第四节 谈判的语言及其运用 本章小结 思考练习 推荐阅读 第十三章 书面应用表达 第一节 书面应用表达概述 第二节 事务文书写作 第三节 个体文书写作 第四节 AI时代的应用写作 本章小结 思考练习 推荐阅读 第十四章 数字化时代的沟通与表达 第一节 数字化的影响 第二节 数字化时代的沟通 第三节 数字化时代的表达 本章小结 思考练习 推荐阅读 参考文献