高等院校经济管理类新形态系列教材-电子商务概论(附微课 第6版)

本书共12章，着重介绍 了电子商务主要的商业模式 （B2C、C2C、B2B、新零售 等），概括介绍了电子商务 新技术及新业态新模式、网 上开店与管理、网络营销、 新媒体运营、短视频与直播 电商、电子商务安全与支付 、电子商务物流及供应链管 理、电子商务客户关系管理 等内容，简要介绍了农村电 商、跨境电商。每章开篇有 引例导入，结尾有实训案例 ，以具体操作或案例分析为 主，章后习题包括客观题、 复习思考题和技能实训题等 。 与本书配套的教学大纲 、电子教案、电子课件、各 类题目参考答案、实训指导 书、补充案例（文本、视频 ）和模拟试卷及答案等教学 资料的索取方式参见书末的 “更新勘误表和配套资料索 取示意图”。 本书为高等院校经管类 专业相关课程的教材，也可 作为相关技术人员的自学用 书及培训班的培训教材。

第一章 电子商务概述 【知识框架图】 【学习目标】 【引例】 第一节 电子商务认知 一、电子商务的概念 二、电子商务的分类 三、电子商务的产生和发展 第二节 电子商务系统的组成及一般框架 一、电子商务系统的组成 二、电子商务的一般框架 第三节 电子商务的法律环境 一、电子商务涉及的法律问题 二、电子商务法律及相关政策 三、电子商务的税收问题 实训案例 归纳与提高 知识巩固与技能训练 第二章 电子商务技术基础及新业态 【知识框架图】 【学习目标】 【引例】 第一节 电子商务关键技术 一、互联网技术基础 二、移动网络技术及二维码技术 三、Web开发技术 第二节 电子商务新技术 一、物联网 二、云计算 三、大数据 四、人工智能 第三节 电子商务新业态新模式 一、社交电商 二、内容电商 三、共享经济 四、在线教育 五、互联网医疗 六、在线旅游 实训案例 归纳与提高 知识巩固与技能训练 第三章 电子商务主要的商业模式 【知识框架图】 【学习目标】 【引例】 第一节 网络零售 一、B2C电子商务 二、C2C电子商务 第二节 新零售 一、新零售概述 二、新兴技术赋能新零售的发展 三、新零售的运作核心 第三节 B2B电子商务 一、B2B电子商务概述 二、基于企业自有网站的B2B交易 三、基于第三方平台的B2B交易 实训案例 归纳与提高 知识巩固与技能训练 第四章 网上开店与管理 【知识框架图】 【学习目标】 【引例】 第一节 网上开店概述 一、常见的网店平台 二、开通淘宝网店 第二节 选品和商品发布 一、网店商品的选择 二、货源渠道的选择 三、网店商品发布的流程及关键要素 第三节 网店运营数据分析 一、网店运营核心数据分析 二、使用生意参谋分析网店数据 实训案例 归纳与提高 知识巩固与技能训练 第五章 网络营销 【知识框架图】 【学习目标】 【引例】 第一节 网络营销概述 一、网络营销的含义 二、传统市场营销与网络营销 三、网络营销的职能 四、网络市场调研 第二节 网络营销策略与网络广告 一、网络营销策略 二、网络广告 第三节 常用的网络营销方法 一、搜索引擎营销 二、病毒营销 三、网络社群营销 四、软文营销 实训案例 归纳与提高 知识巩固与技能训练 第六章 新媒体运营 【知识框架图】 【学习目标】 【引例】 第一节 新媒体运营基础 一、新媒体运营的主要模块 二、新媒体平台的类型 第二节 新媒体平台运营 一、小红书运营 二、微信运营 三、微博运营 四、知乎运营 第三节 新媒体运营数据分析指标与工具 一、新媒体运营数据分析指标体系 二、新媒体数据分析工具 实训案例 归纳与提高 知识巩固与技能训练 第七章 短视频与直播电商 【知识框架图】 【学习目标】 【引例】 第一节 短视频 一、短视频概述 二、短视频内容策划 三、短视频的发布与引流推广 四、短视频的流量变现模式 第二节 直播电商 一、直播电商概述 二、直播活动策划 三、直播活动执行 四、直播数据复盘 五、短视频与直播电商融合运营 实训案例 归纳与提高 知识巩固与技能训练 第八章 电子商务安全与支付 【知识框架图】 【学习目标】 【引例】 第一节 电子商务安全 一、电子商务安全面临的威胁 二、电子商务安全认证技术 三、电子商务安全防范 第二节 电子支付 一、电子支付系统 二、电子支付工具 三、网上银行与手机银行 第三节 第三方支付与互联网金融 一、第三方支付 二、互联网金融 实训案例 归纳与提高 知识巩固与技能训练 第九章 电子商务物流及供应链管理 【知识框架图】 【学习目标】 【引例】 第一节 电子商务物流 一、物流的含义 二、物流的基本功能 三、物流的分类 四、电子商务环境下物流的实现方式 五、电子商务环境下物流的特点 第二节 电子商务配送与供应链管理 一、电子商务配送 二、供应链管理 实训案例 归纳与提高 知识巩固与技能训练 第十章 电子商务客户关系管理 【知识框架图】 【学习目标】 【引例】 第一节 电子商务客户关系管理概述 一、客户关系管理简介 二、电子商务客户关系管理的内容 三、千牛客户运营管理 第二节 电子商务客户服务管理 一、电子商务客户服务管理的内容 二、千牛接待中心的设置 三、千牛智能客服——阿里店