医疗质量与安全管理

本书首先对医院质量管理和患者安全的相关理论与最新趋势进行了阐述，之后针对医院质量管理的组织与制度建设、流程与质量管理、医院评审评价、医院风险与危机管理、医院质量持续改进工具等相关内容进行了阐述，最后，本书理论结合实际，提供了四类医院质量管理的实践，全面介绍医院质量管理的相关理论工具及应用。为医院管理专业学生提供学习参考，为相关从业人员实践提供管理理论、方法和工具。本书为医院高管与医院管理专业的本科生和研究生提供了有关医院质量管理最全面的知识与理论，并解释了最新的发展前沿和趋势，以及医院质量管理的实操技能，最终实现医院的高质量、高水平发展。

刘庭芳，清华大学医院管理研究院教授、博士后导师、院长高级顾问（副院级）、清华大学医院管理研究院国际医疗机构评审评价研究所所长；清华大学深圳研究生院兼职教授；上海交通大学中国医院发展研究院卫生政策与医务管理研究所学术所长。

第一章　绪论/ 1 第一节　质量与安全管理的基本理论与历史沿革 / 1 第二节　医疗质量与安全的基本理论与历史沿革 / 10 第三节　医疗质量与安全的新趋势 / 20 第二章　医疗质量与安全的法律法规与指南/ 26 第一节　世界卫生组织基本共识与指南 / 26 第二节　国外基本法律法规与指南 / 30 第三节　国内基本法律法规与指南 / 36 第三章　医疗质量安全的组织与制度/ 43 第一节　组织的相关理论与方法 / 43 第二节　医疗质量与全员安全管理组织架构 / 45 第三节　医疗质量与全员安全管理人员 / 51 第四节　医疗质量与全员安全管理制度 / 58 第五节　案例 / 63 第四章　医院风险与危机管理/ 69 第一节　医疗风险与危机管理的基本理论 / 69 第二节　医疗风险与危机管理的方法与工具 / 75 第三节　医疗风险与危机管理的应急预案 / 84 第四节　案例 / 86 第五章　医疗质量与安全管理工具/ 89 第一节　医疗质量与安全管理工具的基本理论与历史沿革 / 89 第二节　组合型解决工具 / 91 第三节　解析型解决工具 / 140 第四节　设计型解决工具 / 150 第五节　管理工具的合成化应用 / 174 第六章　医疗质量与安全的信息化管理/ 187 第一节　医疗质量与安全信息化管理的基本理论与任务 / 187 第二节　医疗质量保障中的信息化管理应用 / 192 第三节　医疗质量持续改进中的信息化管理应用 / 199 第四节　医疗安全风险防范与监督中的信息化管理应用 / 206 第五节　医疗质量与安全信息化管理案例 / 208 第七章　医疗质量与安全的同质化管理/ 213 第一节　国外医疗体系同质化管理的模式 / 214 第二节　国内一院多区医疗质量与安全的同质化管理 / 218 第三节　案例及启示 / 229 第八章　医疗质量与安全的文化管理/ 241 第一节　医疗质量和安全的文化管理概况 / 241 第二节　医疗质量和安全的文化管理的方法 / 251 第三节　案例 / 257