公立医院运营管理实战——100个实操案例：上下册

本书系统地介绍了公立医院的精细化的运营管理，主要包括医院层面、科室层面、医疗组层面、医生层面、病种层面如何做好运营工作，也总结了运营助理们是如何协助科主任进行运营管理工作。本书还积极探索符合医院实际的业财融合具体措施，按照项目管理方式对医疗质量控制、流程管控、费用控制等方面进行整体设计和组织实施，注重业务质量的提升和资源的优化配置、使用、评价等；加强管理会计工具与方法的运用，强调内部相关部门协同、完善工作机制、优化业务流程、防范运营风险，提升资源配置效率和使用效益，促进医院的高质量发展。

\\\"任俐，正高级会计师，现任成都市第三人民医院财务与运营高级特聘专家，中国卫生经济学会理事；中国总会计师协会卫健分会常务理事；中国医药卫生学会常务理事，四川省卫生经济学会学术委员、专家委员会委员；成都市卫生经济学会副会长；四川省卫生经济学会审计专业委员会主任委员、四川省高级会计师资格评审专家；四川省管理会计咨询委员会委员；四川省医院协会医院医保专委会常务理事；成都市医院协会医院医保专委会常务理事。 历任成都市第一人民医院财务科副科长、财务运营部部长、审计科长，成都市第二人民医院总会计师，成都市第三人民医院总会计师。在长期的工作实践中总结出了一套关于医院医保管理、医院财务管理、医院全成本核算、医院绩效管理、医院审计及运营管理方面的经验，熟悉医保相关政策、法规，在中国卫生经济界有一定的影响力，被誉为中国卫生经济的实战派专家。2014年四川省卫生经济学会第四届理事会期间（2008年-2013年）因工作成绩突出被评为优秀工作者。\\\"

\\\\\\\"第一章　医院运营管理概述................................................................................................1 第一节　医院运营管理 .....................................................................................................1 第二节　医院运营管理的发展与演变 ...........................................................................13 第三节　医院运营管理组织体系建设 ...........................................................................15 实操案例1　某医院运营管理工作实施方案 .........................................................20 第四节　医院运营管理模式 ...........................................................................................24 第二章　医院运营管理内容与分层级精细化运营管理 ...........................................28 第一节　医院运营管理的内容 .......................................................................................28 第二节　分层级精细化运营管理 ...................................................................................32 实操案例2　某科室 -病区 -医疗组 -医师运营情况分析 ...............................39 实操案例3　2023年 1—5月某医院呼吸内科出院前 10位病种分析 .................49 第三章　医院专科运营助理模式的探索与实战 .........................................................54 第一节　专科运营助理在国内的演变 ...........................................................................54 第二节　专科运营助理团队建设 ...................................................................................55 第三节　专科运营助理岗位职责 ...................................................................................57 第四节　专科运营助理绩效考核 ...................................................................................62 第五节　专科运营助理退出机制 ..................................................................................71 第四章　业财融合下医疗业务运营管理实战..............................................................79 第一节　医院门诊运营管理实战 ...................................................................................79 实操案例4　“一站式”服务中心的探索与实践 .................................................82 实操案例5　关于门诊血压自助测量数据共享的方案 ........................................87 实操案例6　眼科与医学美容科 MDT合作方案 ..................................................89 第二节　医院住院运营管理实战 ..................................................................................91 实操案例7　关于提升住院工作效率的方案分享 .................................................92 实操案例8　业财融合下的“预住院”模式赋能医院高质量发展 .....................96 实操案例9　关于提升院内会诊工作效率的方案 ...............................................100 实操案例10　关于改善出院结算耗时长的建议 .................................................102 实操案例11　住院患者就医感受调查分析报告 .................................................106 实操案例12　建立日间病房服务模式 ................................................................108 实操案例13　关于开展“早癌筛查”活动的方案 .............................................113 实操案例14　关于 ××××中心运营规划的思路 ...........................................115 第三节　医技科室运营管理实战 ................................................................................. 119 实操案例15　关于建立内镜清洗消毒中心的方案 ............................................120 实操案例16　关于建立远程医学影像诊断平台的方案 ....................................123 实操案例17　关于检查预约平台实施与推广的建议 .........................................127 第四节　手术室运营实战 ............................................................................................129 实操案例18　如何提升手术工作效率 .................................................................132 实操案例19　关于提升介入导管室运行效率的方案 .........................................134 第五章　医院资源配置的运营管理实战.....................................................................140 第一节　医院资源配置概述 .........................................................................................140 第二节　人力资源配置 .................................................................................................141 实操案例20　基于工时法的神经外科护理人员配置分析 .................................150 实操案例21　关于血液净化室护理人员配置评估 .............................................154 第三节　床位资源配置 ................................................................................................157 实操案例22　关于医院病床使用效率的评估 .....................................................161 实操案例23　建立床位管理小组的思路 .............................................................165 第四节　设备资源配置实战 .........................................................................................170 实操案例24　专科基础设备配置 .........................................................................176 实操案例25　呼吸机配置案例 .............................................................................184 实操案例26　CT设备配置 ..................................................................................186 实操案例27　达芬奇手术机器人配置 .................................................................189 实操案例28　全飞秒激光屈光手术系统成本效益分析 .....................................194 第五节　医用耗材管控实战 .........................................................................................199 实操案例29　骨科医用耗材管控 .........................................................................205 实操案例30　心血管内科医用耗材管控 .............................................................209 实操案例31　眼科用耗材管控 .............................................................................212 实操案例32　检验科用耗材管控 ........................................................................213 实操案例33　消毒供应中心医用耗材管控 .........................................................215 实操案例34　不可计费医用耗材成本控制 .........................................................217 实操案例35　公立医院医用耗材应用管理实践 .................................................220 第六节　空间资源配置 .................................................................................................226 实操案例36　医院新建门急诊、住院综合大楼的案例分析 ............................234 实操案例37　提升门诊诊室效率的探索 .............................................................239 实操案例38　 关于心血管内科门诊搬迁门急诊住院综合大楼诊室需求 测算 ........................244 第六章　全面预算管理实战............................................................................................246 第一节　全面预算管理的概述 .....................................................................................246 第二节　预算管理实战案例 ........................................................................................264 实操案例39　公立医院预算编制 .........................................................................264 实操案例40　医院预算绩效管理实务 .................................................................281 实操案例41　信息化下的全面预算管理 ............................................................284 第七章　医院成本管控实战..............................................................................288 第一节　成本管理概述 ....................................................................................288 第二节　医院及科室全成本实战案例 .........................................................................305 实操案例42　医院全成本核算及分析 .................................................................305 实操案例43　基于科室全成本核算的专科运营比较分析 .................................317 第三节　病种成本实战案例 ...................................................................................324 实操案例44　业财融合下病种成本管控的探索与实践 .....................................324 第四节　成本管理相关实战案例 .........................................................................333 实操案例45　成本控制战略下的医院成本控制 .................................................333 实操案例46　临床科室战略成本管理案例 .........................................................339 实操案例47　门诊诊室成本的核算方案 .............................................................346 实操案例48　医保支付方式改革下的医院成本及运营管理 .............................350 实操案例49　专科控制平均住院日（床日成本）案例 ....................................355 实操案例50　“下沉式”运营管理助力医院实现 DRG正向支付 ..................362 第八章　绩效管理实战.....................................................................................................367 第一节　绩效管理概述 .................................................................................................367 第二节　医院绩效管理 .................................................................................................371 实操案例51　A医院对绩效考核方法的选择和应用 ........................................377 实操案例52　A医院绩效考核体系的建立 ..........................................................379 实操案例53　A医院绩效考核指标权重设置 ......................................................384 实操案例54　医院绩效考核体系实施后的反馈与调节 .....................................389 第三节　医院绩效考核与薪酬管理 .............................................................................392 实操案例55　A医院进行薪酬管理体系的改革 ..................................................394 实操案例56　利用绩效进行医院药占比的管理 .................................................397 实操案例57　A医院手术专项绩效的设置与成效 ..............................................401 实操案例58　A医院行政管理绩效的建立 ..........................................................410 实操案例59　心血管内科医师二次分配案例 .....................................................414 实操案例60　普外科绩效 1.5次分配方案案例 ...................................................418 实操案例61　心电图室 6S管理与绩效二次分配方案 .......................................420 第九章　运营数据运用实战............................................................................................423 第一节　运营数据概述 .................................................................................................423 第二节　运营数据分析 ................................................................................................427 第三节　数据安全性 ....................................................................................................451 第四节　运营数据案例分析 .........................................................................................454 第十章　医院患者来源运营管理实战 .........................................................................459 第一节　医院患者来源运营管理概述 .........................................................................459 第二节　医院如何扩大患者来源 .................................................................................461 实操案例62　A民营眼科医院的营销策略案例 ..................................................465 实操案例63　肥胖与代谢性疾病中心宣传创新实例 ........................................471 实操案例64　基于企业微信的患者来源数字化运营实践案例 .........................478 第三节　来院患者分析与管理 .....................................................................................482 实操案例65　患者来源分析与管理实践案例 .....................................................486 第四节　来院患者的维护，从“流量”到“留量” ................................................489 实操案例66　基于就医体验地图的患者需求分析实践案例 ............................492 第五节　患者满意度测量、评估与改进 .....................................................................502 实操案例67　A医院门诊患者满意度测量、评估与改进实践案例 .................507 第十一章　后勤服务运营管理实战.............................................................................515 第一节　医院后勤服务概述 .........................................................................................515 第二节　后勤运营管理概述 .........................................................................................521 实操案例68　折合当量法在内部价格核算中的应用 .........................................525 第三节　后勤运营管理重点 ........................................................................................532 实操案例69　浆洗业务的自营与外包选择 .........................................................538 实操案例70　设备维修全生命周期费用控制 .....................................................542 实操案例71　基于 BA系统的节能管理 ..............................................................546 实操案例72　办公用品定额管理 ........................................................................549 实操案例73　本量利分析在提升食堂经营管理效益中的运用 ........................552 实操案例74　医院外包物业服务标准化的成本管理控制案例 .........................560 第四节　基于社会化管理的智慧后勤管理模式 .........................................................565 实操案例75　智慧后勤管理信息系统建设案例 .................................................570 第十二章　公立医院扭亏提效实战..............................................................................574 第一节　公立医院亏损现状及原因 ............................................................................574 第二节　医院“扭亏提效”精细化管理策略 .............................................................576 实操案例76　技术管理案例之创建疼痛特色专科 .............................................580 第三节　扭亏提效院级 /职能部门 /临床科室三级管理策略和实践路径 ...............584 实操案例77　基于 PEST-SWOT分析法的 A医院扭亏策略分析 ...................585 实操案例78　A医院神经内科扭亏提效的策略和实践路径 .............................594 实操案例79　A医院实现全面扭亏提效的实践案例 .......................................... 611 第十三章　运营项目管理实战 .......................................................................................625 第一节　项目的基本概念 .............................................................................................625 第二节　项目管理的定义 .............................................................................................627 第三节　项目管理工具——品管圈 ............................................................................629 第四节　医疗机构与品管圈活动 ................................................................................634 第五节　品管圈在医疗服务领域中的运用实战 ........................................................645 实操案例80　优化电梯运行模式 ........................................................................645 实操案例81　开展品管圈活动，提高首台择期手术准点开台率 .....................652 实操案例82　开展品管圈活动，提高择期手术接台效率 ................................656 实操案例83　信息化下的“自助开单”服务模式 ............................................665 实操案例84　品管圈在缩短体检报告出具时间中的应用 ................................670 实操案例85　品管圈对提高医联体基层医院患者转入率的应用 .....................673 实操案例86　品管圈优化门诊无痛内镜预约流程的应用 .................................675 实操案例87　品管圈在引进医疗、护理用品自助售货机中的应用 .................680 实操案例88　品管圈活动对降低平均住院日的应用 .........................................683 第十四章　运营风险防控实战 .......................................................................................689 第一节　运营风险管理概念 ........................................................................................689 第二节　运营风险防控实操案例 .................................................................................699 实操案例89　积极落实医院风险评估制度，确保医院经济良性运行 .............699 实操案例90　 健全医保基金使用内部管理制度，防范医保基金使用 风险 ........................701 实操案例91　加强医疗收费内部管控，有效防控财务风险 ............................703 实操案例92　医保结算清单中 ICD编码风险防控 ............................................705 实操案例93　医院医用设备设施风险管理案例 .................................................708 实操案例94　医院管理决策风险管理案例 ......................................................... 711 实操案例95　医院内部价格行为管理风险防控 .................................................712 实操案例96　建立医疗投诉与纠纷管理制度，降低医疗赔偿风险 .................714 第十五章　运营信息化建设实战...................................................................................720 第一节　运营管理信息系统概述 .................................................................................720 第二节　常用信息系统的介绍 .....................................................................................728 第三节　运营管理信息系统实战案例 .........................................................................768 实操案例97　 X医院绩效升级、动态成本、运营管理一体化平台建设 项目 ...........................768 第十六章　医院运营管理创新发展实战.....................................................................777 第一节　医联体运营管理实操 .....................................................................................777 实操案例98　医联体运营的管理 .........................................................................780 第二节　专科（专病）中心运营管理实操 .................................................................784 实操案例99　专科（专病）中心运营的管理 .....................................................787 第三节　互联网医院运营管理实操 .............................................................................790 实操案例100　互联网医院运营的管理 ................................................................794 第十七章　公立医院运营管理组织实施方案............................................................797 结　语....................................................................................................................................851 参考文献 .......................................................................................853\\\\\\\"