沟通的艺术(微课版)

本书旨在普及自我沟通技巧、人际沟通知识，提升自我沟通与人际沟通的能力。本书内容分为 3 篇 12章。第一篇讲述人际沟通基础，为后续学习打下理论基础；第二篇讲述沟通技巧与方式，分享消除人际沟通中的障碍与化解人际沟通中的冲突的有效方法，为读者进一步提高人际沟通能力提供帮助；第三篇讲述生活与职场中的沟通艺术，是对人际沟通内容的拓展和深化，旨在训练读者在生活和工作中的沟通技能，并提升读者的商务谈判能力和跨文化沟通能力。本书有真实的案例，也有精彩的故事，有实用的技巧，也有隽永的智慧，深入浅出，通俗易懂，能够让读者触类旁通，在感悟中提升自己的有效沟通的能力。 本书可作为高等院校“沟通的艺术”“人际沟通艺术”“沟通技巧”等通识课的教材，也可供各行业社会人士使用和参考。

刘颖洁，博士、湖南师范大学旅游学院副教授、硕士生导师、美国俄克拉荷马州立大学访问学者、湖南省普通高校青年骨干教师、湖南省普通高校青年教师教学能手、湖南省中外文化传播研究基地副研究员、湖南省旅游饭店协会教育专业委员会主任、湖南省旅游民宿等级评定和复核专家。

第 一篇 人际沟通基础 第　一章 认识沟通与人际关系...........2 第　一节 认识沟通....................................　3 第二节　认识人际关系............................　7 第三节　认知印象形成的心理效应........　9 第四节　人际吸引理论..........................　13 第五节　处理人际关系的基本原则......　17 第二章　自我沟通艺术 .................20 第　一节 认识、评价和分析自我..........　23 第二节　理解人与人之间的差异..........　25 第三节　接纳不完美的自己..................　28 第四节　管理自我形象..........................　31 第五节　完善自我..................................　33 第三章　沟通情绪管理 .................37 第　一节 沟通情绪..................................　39 第二节　保持正面情绪..........................　43 第三节　管控负面情绪..........................　45 第四节　做好他人情绪管理..................　49 第四章　语言沟通和非语言沟通 ......53 第　一节 语言沟通..................................　56 第二节　非语言沟通..............................　62 第二篇　沟通技巧与方式 第五章　沟通技能、策略与技巧 ......72 第　一节 沟通技能..................................　75 第二节　沟通策略..................................　85 第三节　沟通技巧..................................　88 第六章　沟通方式和沟通礼仪.........96 第　一节 面对面沟通..............................　97 第二节　电话沟通................................101 第三节　网络沟通................................103 第四节　书面沟通................................105 第七章　消解人际沟通中的障碍与冲突...........................　109 第　一节 消除人际沟通中的障碍........110 第二节　化解人际沟通中的冲突........　114 第三篇　生活与职场中的沟通艺术 第八章　生活中的沟通 ...............　120 第　一节 家庭中的沟通........................　121 第二节　应酬沟通................................　127 第九章　校园中的沟通 ...............　136 第　一节 与老师和同学的沟通............　137 第二节　交友沟通................................　141 第三节　异性沟通................................144 第十章　工作中的沟通 ...............　151 第　一节 求职中的沟通........................　152 第二节　团队中的沟通........................　158 第三节　会议中的沟通........................　161 第四节　与同事的沟通........................　164 第五节　与领导的沟通........................　167 第六节　与下属的沟通........................　171 第七节　与客户的沟通........................　173 第十一章　商务谈判中的沟通.......　182 第　一节 商务谈判原理........................　183 第二节　谈判过程与策略....................　193 第十二章　跨文化沟通 ...............203 第　一节 文化与跨文化沟通................204 第二节　跨文化沟通的障碍及策略....206 第三节　跨文化沟通礼仪....................209