人才复制

很多企业在经营过程中都会面临人才瓶颈，包括人才数量的短缺和人才质量的不足。 　　人才瓶颈会导致业务进展缓慢，甚至会严重影响企业的发展。但同时，企业内部很多优秀人才的经验并未得到充分的重视和开发，因此，企业大量的宝贵经验被浪费了。 　　本书介绍了一套经过长期实践检验的、有效的人才复制方法论。本书的核心在于，通过精准定位企业实现业务目标所需的关键任务，运用萃取方法帮助标杆员工沉淀优秀经验，将其转化为标准化的操作手册或培训课件等。然后，通过训练与实战相结合的方式，帮助更多员工快速提升技能水平，实现人才的快速复制。 　　为了让读者更容易理解和应用这些方法，书中不仅详细讲解了操作过程的每一步，还通过大量的真实案例来展示如何将这些方法应用到实际工作中。此外，书中还特别介绍了如何培养企业自己的经验萃取师，帮助企业持续提炼和优化自己的知识技能库，建立自己的内部人才培养体系，为企业的长远发展提供源源不断的人才支持。

创课工坊创始人，经验萃取与人才复制专家，阿里巴巴、平安集团等世界500强企业特聘经验萃取专家，累计为200多家世界500强企业、上市公司及政府部门做过经验萃取工作坊，受聘为多家公司的人才复制项目顾问，通过复制优秀人才提升公司业绩。

目 录 推荐序 前言 掌握人才复制密码，加速企业绩效增长 第1 章 企业最大的浪费 是经验的浪费 01 没有经验沉淀的企业，总是做不大 002 02 企业培训效果差，到底做错了什么 006 03 一场带来1000 万元利润的培训 011 第2 章 学会人才复制， 加速业绩增长 01 人才复制的底层逻辑和科学性 020 02 人才复制成功的三个前提条件 026 03 人才复制“定选萃推”四步模型 030 第3 章 一定，紧扣业务目标， 确定萃取主题 01 企业的经验很多，到底萃取哪些 036 02 聚焦业务目标，分析萃取和培训需求 039 03 访谈聚焦法，帮助业务部门厘清萃取需求 042 04 业务价值链分析法，确定萃取主题 045 05 问题场景共创法，达成萃取共识 050 06 业务流程梳理法，聚焦关键场景 053 第4 章 二选，选拔内部标杆， 向标杆取真经 01 为什么内部人才培养方式更有效 058 02 选取标杆的三种方法 062 03 如何验证标杆经验的价值 065 04 用同理心激励标杆分享经验 070 第5 章 三萃，萃取标杆经验， 沉淀知识资产 01 为什么经验萃取很重要 076 02 萃取成果产出物与萃取方式规划 082 03 个别访谈法，萃取标杆经验 087 04 共创工作坊，共创最佳实践成果 102 05 经验萃取的难点与应对措施 108 第6 章 四推，推广萃取成果， 批量复制人才 01 为什么大部分萃取没有带来绩效转化 116 02 强效实战型培训项目的设计 120 03 训后跟进三步，让培训转化为绩效 125 04 开展业务复盘，更新迭代萃取成果 130 第7 章 人才复制与业绩倍增 成功案例 01 萃取产品销售话术，实现业绩倍增 136 02 萃取标杆经验，打造卓越客户服务体验 144 03 用萃取方法优化导师制，加速新人成长 150 第8 章 培养企业萃取师， 打造人才复制专家 01 每个企业都要有自己的萃取师 154 02 企业经验萃取师的能力模型 157 03 企业经验萃取师的培养路径 161 04 萃取师来信摘要：如何通过经验萃取为企业创造价值 167 附录1：五类萃取成果范例 174 附录2：20 个常用知识模型 181 目 录 推荐序 前言 掌握人才复制密码，加速企业绩效增长 第1 章 企业最大的浪费 是经验的浪费 01 没有经验沉淀的企业，总是做不大 002 02 企业培训效果差，到底做错了什么 006 03 一场带来1000 万元利润的培训 011 第2 章 学会人才复制， 加速业绩增长 01 人才复制的底层逻辑和科学性 020 02 人才复制成功的三个前提条件 026 03 人才复制“定选萃推”四步模型 030 第3 章 一定，紧扣业务目标， 确定萃取主题 01 企业的经验很多，到底萃取哪些 036 02 聚焦业务目标，分析萃取和培训需求 039 03 访谈聚焦法，帮助业务部门厘清萃取需求 042 04 业务价值链分析法，确定萃取主题 045 05 问题场景共创法，达成萃取共识 050 06 业务流程梳理法，聚焦关键场景 053 第4 章 二选，选拔内部标杆， 向标杆取真经 01 为什么内部人才培养方式更有效 058 02 选取标杆的三种方法 062 03 如何验证标杆经验的价值 065 04 用同理心激励标杆分享经验 070 第5 章 三萃，萃取标杆经验， 沉淀知识资产 01 为什么经验萃取很重要 076 02 萃取成果产出物与萃取方式规划 082 03 个别访谈法，萃取标杆经验 087 04 共创工作坊，共创最佳实践成果 102 05 经验萃取的难点与应对措施 108 第6 章 四推，推广萃取成果， 批量复制人才 01 为什么大部分萃取没有带来绩效转化 116 02 强效实战型培训项目的设计 120 03 训后跟进三步，让培训转化为绩效 125 04 开展业务复盘，更新迭代萃取成果 130 第7 章 人才复制与业绩倍增 成功案例 01 萃取产品销售话术，实现业绩倍增 136 02 萃取标杆经验，打造卓越客户服务体验 144 03 用萃取方法优化导师制，加速新人成长 150 第8 章 培养企业萃取师， 打造人才复制专家 01 每个企业都要有自己的萃取师 154 02 企业经验萃取师的能力模型 157 03 企业经验萃取师的培养路径 161 04 萃取师来信摘要：如何通过经验萃取为企业创造价值 167 附录1：五类萃取成果范例 174 附录2：20 个常用知识模型 181