《跨境电商理论与实务》(第三版)

本教材在编写过程中特 别注重跨境电商理论与跨境 电商实践的结合。全书编写 思路清晰，内容广度和深度 把握合理，理论知识体系完 整，基本覆盖目前跨境电子 商务实操的各个环节。本书 每一章都配备作者精心设计 的高质量的案例分析材料及 实操的训练题，以提升理论 性课程授课的效果。全书内 容以跨境电子商务的业务流 程为主体框架，结合跨境电 子商务案例，系统全面地介 绍了跨境电子商务的理论与 实操知识。内容包括跨境电 商综述、跨境B2B电商平台 基本认知和实际操作、跨境 B2C电商平台基本认知和实 际操作、跨境电商独立站基 本认知和实际操作、跨境电 商品牌营销、跨境电商风险 控制等。

柯丽敏，杭州师范大学阿里巴巴商学院国际商务系主任，副教授。杭州市131层次人才。兼任浙江省金融协会理事、杭州市妇女研究会常务理事。主要研究领域为跨境电子商务、商业模式创新和规则、创新创业管理。曾主编省重点教材，主持多项关于电子商务和创新创业管理方面的省部级课题和企事业单位横向课题的研究，在权威期刊发表论文多篇。科研和教学成果曾获杭州市哲学社会科学优秀成果二等奖、杭州市精神文明建设“五个一工程”奖、市属高校优秀教改成果二等奖。

第一章 跨境电商综述 第一节 了解跨境电商 一、跨境电商的内涵 二、跨境电商的特征 三、跨境电商的模式 四、跨境电商的意义 第二节 数字经济时代跨境电商的发展现状 一、总体现状 二、跨境电商B2B 三、跨境电商B2C 第三节 跨境电商发展的相关法律法规 一、跨境电商贸易、商务、运输相关法律法规 二、跨境电商监管相关法律法规 第四节 跨境电商综合试验区的建设 一、跨境电商综合试验区的作用 二、跨境电商综合试验区建设的政策支持 三、杭州跨境电商综合试验区的建设经验 第二章 阿里巴巴国际站 第一节 什么是跨境电商平台 一、跨境电商平台的含义 二、跨境电商平台的功能与特点 三、跨境电商平台的发展趋势 第二节 阿里巴巴平台 一、平台特点分析 二、平台操作实务 三、平台效果评估方法 第三节 平台客户的留存 一、互联网的客户资源池 二、平台客户的特点 三、平台客户的黏性 第三章 其他跨境B2B电商平台 第一节 中国制造网 一、平台特点分析 二、平台操作解析 三、平台效果评估 第二节 环球资源网 一、平台特点分析 二、平台操作解析 三、平台效果评估 第三节 敦煌网 一、平台特点分析 二、平台操作解析 三、平台效果评估 第四章 跨境B2C电商平台 第一节 什么是跨境B2C电商平台 一、跨境B2C电商平台的功能和特点 二、跨境B2C电商平台的发展和趋势 三、跨境B2C平台特点及对比分析 第五章 跨境电商独立站 第一节 独立站简介 一、独立站的兴起 二、独立站的定义和特点 第二节 独立站建站 一、建站前的准备 二、建站工具选择 第三节 独立站推广 ——、SEO 二、关键词研究 三、社交媒体引流 四、KOL引流 五、电子邮件营销EDM 六、第三方平台引流 第六章 跨境电商从业基本技能 第一节 跨境电商公司岗位与素质要求 一、跨境电商公司主要岗位介绍 二、跨境电商从业基本要求 第二节 图片处理软件 一、Photoshop在网店中的应用 二、Photoshop工作界面介绍 三、用Photoshop处理图片 四、海报制作 第三节 跨境电商英语 一、商务会谈口语 二、常用询盘/还盘用语 三、高质量的外贸邮件 第四节 跨境电商商务礼仪 一、商务礼仪 二、消费习惯 三、风土人情 第七章 跨境电商网络营销推广 第一节 搜索引擎 一、搜索引擎概述 二、利用搜索引擎分析市场 三、利用搜索引擎分析竞争对手 四、利用搜索引擎寻找买家 第二节 社交网络营销 一、社交网络的形成 二、社交网络的作用 三、主要社交网络介绍 第八章 跨境电商品牌营销 第一节 品牌在跨境电商中的挑战与机遇 一、品牌的定义、构成要素与特征 二、品牌在跨境电商中面临的挑战 三、品牌在跨境电商中的机遇 第二节 品牌营销的定义、管理内容与意义 一、品牌营销的定义 二、跨境电商企业开展品牌营销的意义 三、跨境电商企业品牌营销管理的主要内容 第三节 跨境电商品牌的定位与识别 一、跨境电商品牌的定位 二、跨境电商品牌的识别 第四节 跨境电商品牌的传播与推广 一、跨境电商品牌的传播 二、跨境电商品牌的推广 第五节 跨境电商品牌的利用与发展 一、跨境电商品牌的利用 二、跨境电商品牌的发展 第六节 跨境电商品牌的更新与危机管理 一、跨境电商品牌的更新 二、跨境电商品牌的危机管理 第九章 跨境电商风险控制 第一节 跨境电商平台风险和应对 一、风险分析 二、应对策略 第二节 跨境电商支付风险和应对 一、现金付款 二、信用证支付 三、交货付款 四、西联汇款 五、PayPal支付 六、外汇风险 七、避免外汇风险 第三节 跨境电商海运风险和应对 一、交货条件 二、海运提单及其作用 三、海运提单风险 四、从保险分类看海运风险 第四节 海外仓的风险和应对 一、海外仓的优点 二、海外仓的风险 三、海外仓风险防范措施 第五节 跨境电商空运风险和应对 一、跨境电商空运风险 二、跨境电商空运风险应对 第六节 跨境电商退货、退运、滞留风险和应对 一、造成退货、退运、滞箱、滞港风险的主要原因 二、退货需要提供的文件 三、直接退运步骤 四、出口退运货物办理进口手续 五、进口货物办理出口退运