快递业务操作与管理(王阳军)(第二版)--聚文网

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内容简介

本教材系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容的设置以快递服务过程为主线，共分为八个学习情境，包括快递服务认知、快递服务礼仪与规范、快件收寄作业、快件处理作业、快件投递作业、快递服务合同与赔偿、快递服务推介与客户管理、快递信息管理与服务创新。本教材结构新颖，知识全面，科学性、实用性和可读性较强，并设有知识链接、阅读资料、案例分析、技能训练、思考与练习、线上教学资源等内容，以开拓读者的视野。本教材适合高等职业院校现代物流管理、邮政快递运营管理专业及其他相关专业使用，可作为中职、职业本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递行业从业人员学习参考。

作者简介

无

学习情境一快递服务认知 001 学习单元一快递概述 004 学习单元二快递业发展现状与策略分析 012 学习单元三快递作业基本流程与服务网络 022 学习单元四快递与电子商务联动发展 028 实训项目一 033 学习情境二快递服务礼仪与规范 036 学习单元一快递服务礼仪 037 学习单元二快递服务规范 043 实训项目二 052 学习情境三快件收寄作业 054 学习单元一快件收寄方式及作业流程 056 学习单元二快件验视 071 学习单元三快件封装 074 学习单元四快件计费重量确定与运费计算 087 学习单元五快件运单填制 091 学习单元六网点作业处理 098 实训项目三 102 学习情境四快件处理作业 104 学习单元一快件处理场所接收 106 学习单元二快件分拣 118 学习单元三快件封发 128 实训项目四 137 学习情境五快件投递作业 139 学习单元一快件上门投递 141 学习单元二箱递及站递作业 148 学习单元三快件结算与投递异常情况处理 160 学习单元四投递路线设计 170 实训项目五 173 学习情境六快递服务合同与赔偿 176 学习单元一快递服务合同订立与履行 178 学习单元二快递保价与赔偿 186 实训项目六 195 学习情境七快递服务推介与客户管理 197 学习单元一快递客户开发与业务推介 199 学习单元二快递客户维护 207 学习单元三快递客户分层管理 214 实训项目七 218 学习情境八快递信息管理与服务创新 220 学习单元一快递信息采集、查询与分析 222 学习单元二农产品寄递服务作业 231 学习单元三快递企业融仓配一体化服务模式 240 学习单元四快递末端网点管理 246 实训项目八 252 参考文献 254

快递业务操作与管理(王阳军)(第二版)

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