酒店服务质量管理：理论、实践与案例--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书围绕酒店服务质量为线索，对酒店服务质量管理的基本理论、前沿研究成果、最新企业实践和现实中的案例等方面进行了介绍。本书的主要特色是：第一，在介绍经典质量管理理论体系基础上，又补充了服务质量管理的前沿理论，如网络点评与服务质量管理、精益管理、特色住宿业态标准等，具有较强的时代性和前沿性；第二，增加了部分原创案例，每章均配有知识拓展和业界实践案例，是对理论的解释和补充，读者可以运用每章理论来解释案例中酒店服务质量管理实践，从而提高理论联系实践能力。

第一章服务质量管理概述第一节服务概述第二节质量管理概述第三节国内外现代质量管理大师简介第四节服务质量管理概述第二章酒店服务质量概述第一节酒店服务质量管理概述第二节酒店服务质量管理内容第三节酒店服务质量管理体系第四节我国酒店业服务质量的发展历史与趋势第三章酒店服务质量持续改进第一节服务质量持续改进的理论基础第二节服务质量持续改进的工具第三节服务补救第四章酒店服务质量的组织保障第一节服务流程管理第二节人力资源管理第三节服务质量文化建设第四节酒店应急服务管理第五章酒店数智化与服务质量管理第一节酒店设备设施智能化第二节酒店客户关系管理信息化第三节酒店新媒体营销与服务质量管理第四节酒店大数据与服务质量管理第六章酒店服务质量管理常用工具第一节全面质量管理第二节顾客满意度与顾客关系管理第三节精益服务管理第四节六西格玛质量管理第七章酒店服务质量评价标准第一节星级饭店评定质量标准第二节绿色饭店等级评定标准第三节特色业态标准第八章酒店服务质量管理案例第一节亚朵：一个生活体验平台第二节滨湖酒店的服务管理问题第三节一封投诉信和回复信第四节晚餐的风波第五节餐厅能否经受一系列考验第六节丢失的项链和戒指第七节我究竟错在哪里第八节一个餐厅，两个经理第九节如何让AB酒店员工工作流程落地参考文献

酒店服务质量管理：理论、实践与案例

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足