智慧酒店英语

本书是“酒店管理与数字化运营系列教材”的 一种，希望能帮助新入职员工熟悉数字化智慧酒店 的现状、分类及酒店人职业素养要求，通过酒店内 主要对客部门的服务流程和业务规范，帮助读者进 一步了解酒店的数字化运营相关知识、提高英语对 客服务技能、充分了解各种酒店数字化软件操作方 法、能看懂并书写酒店英文文书，最后以员工的升 职和未来前景为结尾，勾画出一个酒店人的成长路 径，帮助读者树立职业规划业愿景。教材分入职、 前厅、餐饮、客房、康乐、营销、酒店员工管理与 客户维护、员工晋升通道八个单元，每单元分五部 分展开编写。

Module.One.Welcome.on.Board入职智慧酒店 Unit 01.Modern.Hotel.Industry.现代酒店业 Part I.Warming.Up 1.Types.of.Hotels.现代酒店的分类 2.Departments.of.a.Hotel.酒店各部门 Part II.Listening 1.A.Telephone.Inquiry.解答客人的电话问询 2.What.a.Smart.Hotel!.现代酒店很智能！ Part III.Reading 1.Hospitality.Industry:.Exploring.the.Latest.Trends.酒店业新趋势 2.Types.of.Hotels.酒店的类型 Part IV.Oral.Practice 1.What.Kind.of.Hotel.Do.You.Want?.您需要什么样的酒店？ 2.What.Type.of.Room.Would.Be.Suitable.for.You?.适合您的房间 Part V.Writing Job.Application.Letter.求职信 Part VI.Review.and.Practice Self-assessment Unit 02.Job.Interview.面.试 Part I.Warming.Up 1.An.Online.Job.Off.er.网络招聘 2.Which.Position.Are.You.Interested.in?.梦寐以求的职位 Part II.Listening 1.How.Qualifi.ed.You.Are.智慧酒店任职要求 2.Questions.from.Your.Future.Employer.来自雇主的提问 Part III.Reading 1.Pre-interview.Tips.面试前的建议 2.Top.Skills.Employers.Want.未来雇主希望员工具备的技能 Part IV.Oral.Practice 1.A.Good.Self-introduction.Counts.a.Lot.一份好的自我介绍让你事半功倍 2.A.Simulated.Job.Interview.模拟面试 Part V.Writing Resume.电子简历 Part VI.Review.and.Practice Self-assessment Module.Two.Front.Offi.ce 前厅 Unit 03.Reservation.预订 Part I.Warming.Up 1.Room.Type.房间类型 2.Suite.Type.套房类型 Part II.Listening 1.Receiving.an.FIT.Reservation.接受散客预订 2.Taking.Down.the.Guest’s.Information.记录客人信息及需求 Part III.Reading 1.What.Is.Front.Offi.ce.Department?.前厅部简介 2.New.Technologies.in.Hotel.Rooms.酒店客房里的新科技 Part IV.Oral.Practice 1.FIT.Reservation.散客预订 2.Summary.of.the.Working.Procedure.预订流程总结