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服务运营管理

服务运营管理

  • 字数: 285000
  • 装帧: 平装
  • 出版社: 清华大学出版社
  • 作者: 谷炜,闫相斌,马风才 编
  • 出版日期: 2024-11-01
  • 商品条码: 9787302674542
  • 版次: 1
  • 开本: 16开
  • 页数: 196
  • 出版年份: 2024
定价:¥49 销售价:登录后查看价格  ¥{{selectedSku?.salePrice}} 
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精选
内容简介
本书响应数字化时代对服务运营管理的新要求,系统介绍了服务运营管理的理论和方法。全书共7章,分别为服务运营管理概论,服务运营战略、竞争力与生产率,服务设计,服务运营能力管理,服务选址规划与设施布置,服务质量管理,服务库存管理,这7章内容相互联系,构成“服务运营视图”。
本书不仅涵盖了服务运营管理的经典内容,如服务设计、新产品开发、服务能力规划、服务选址与设施布置、服务质量管理和库存管理,而且分析了服务业与制造业的异同,并结合新兴数字技术探讨了当今服务运营管理的热点问题,如数字经济对服务运营管理的重构、数字化时代的选址、数据驱动的质量与库存管理、人工智能在精准医疗和科技金融等领域的应用。
本书可作为高等院校管理类专业本科生、研究生和MBA的教材,也可作为企业管理人员的学习和培训用书。
作者简介
"谷炜,管理学博士,教授、博士生导师。现任北京科技大学经济管理学院院长。美国匹兹堡大学KATZ商学院博士后。主要研究领域为数据驱动的决策与优化、机器学习和因果推断、智慧医疗健康管理、电子商务与商务智能等。先后主持及参与了多项国家自然科学基金、省部级科研项目及企业研究课题。 闫相斌,中共党员,博士研究生。 现任广东外语外贸大学党委副书记、校长。所研究项目《在线社会网络的用户关系与行为》入选2020年国家杰出青年科学基金。研究方向为:电子商务与商务智能、商务数据分析、经济与社会网络、评价理论与方法。 马风才,北京科技大学经济管理学院工程管理与技术经济系副教授,硕士生导师,1991-1998年,国家“八五”重点项目(中原制药),中层领导,工程师。2005年,美国The University of Texas at Arlington 高级访问学者。"
目录
第1章服务运营管理概论
1.1运营管理
1.2服务与服务运营管理
1.3服务运营管理的主要内容
1.4服务运营管理的新发展
1.5本章小结
第2章服务运营战略、竞争力与生产率
2.1服务运营战略
2.2竞争力
2.3生产率
2.4本章小结
第3章服务设计
3.1服务设计概述
3.2流程设计
3.3质量功能展开
3.4技术与服务设计
3.5本章小结
第4章服务运营能力管理
……

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