引导：团队群策群力的实践指南（第4版）（修订本）

引导，是一种能够有效调动一群人的积极性、促进高质量合作的能力。如今，它已经成为经理人、团队领导、部门经理、教育培训工作者的一种核心能力，也是建设学习型组织、提高团队决策力的重要方法。本书自第1版出版后，成为学习引导的一本入门经典，被广为推崇。全书提供了团队引导的核心技能和过程工具，包括问题清单、评估要素、决策方法等，它们均来自作者25年间在各种场合验证过的有效的实践经验，适用于组织内外部的引导者在工作场所、团队会议等需要调动大家群策群力的场合。第4版增加了如何高效提问、实现会议目标的内容，同时丰富了不同会议场景下面对面和虚拟会议的引导步骤。

第1 章 何谓引导 ........................................................................................... 1 什么是引导 ........................................................................................ 2 引导者做什么 .................................................................................... 3 引导者应拥有怎样的信念 ................................................................ 4 引导者典型的工作任务是什么 ........................................................ 4 过程与内容有什么区别 .................................................................... 5 团队引导的技能与工具 .................................................................... 6 核心技能概述 .................................................................................... 7 中立的含义 ........................................................................................ 9 学会说“收到” ............................................................................... 11 何时说“我们” .............................................................................. 12 引导者如何做到自信和坚定 .......................................................... 12 引导中的语言模式 .......................................................................... 14 讨论的结构 ...................................................................................... 15 会议引导的启动 .............................................................................. 16 会议引导过程中 .............................................................................. 18 会议引导的收场 .............................................................................. 20 有效的会议记录 .............................................................................. 21 用词的原则 ...................................................................................... 22 如何使用白板架 .............................................................................. 23 引导者的最佳经验与最差表现 ...................................................... 25 引导者的行为特点和策略 .............................................................. 26 引导者的核心技能观察清单 .......................................................... 29 引导过程观察清单 .......................................................................... 31 引导胜任力分级 .............................................................................. 31 引导胜任力的自我测评 .................................................................. 33 第2 章 有效提问 ......................................................................................... 35 有效提问的原则 .............................................................................. 36 提问的类型 ...................................................................................... 37 提问的格式 ...................................................................................... 37 跟进提问的重要性 .......................................................................... 39 询问敏感问题 .................................................................................. 39 提问示例库 ...................................................................................... 40 第3 章 团队引导的步骤 ............................................................................. 49 评估和设计 ...................................................................................... 50 给予反馈和完善方案 ...................................................................... 51 最终准备 .......................................................................................... 52 开始引导 .......................................................................................... 55 引导过程中 ...................................................................................... 57 结尾 ................................................................................................. 58 后续跟进 .......................................................................................... 59 收集关于会议引导的反馈 .............................................................. 59 欣赏式访谈 .................................................................................... 214 头脑风暴 ........................................................................................ 215 书写式头脑风暴 ............................................................................ 217 亲和图法 ........................................................................................ 218 差距分析 ........................................................................................ 219 供需对话 ........................................................................................ 221 力场分析 ........................................................................................ 222 根本原因分析 ................................................................................ 224 5 个“为什么” ............................................................................. 225 画廊浏览 ........................................................................................ 226 多项投票法 .................................................................................... 229 决策矩阵 ........................................................................................ 231 离场评估表 .................................................................................... 233 通过问卷获得反馈 ........................................................................ 234 系统性解决问题 ............................................................................ 236 扫清障碍 ........................................................................................ 244 第11 章 会议过程设计范例 ..................................................................... 246 会议场景1 组织探索的会议 ..................................................... 247 会议场景2 项目环境扫描 ......................................................... 249 会议场景3 项目团队启动 ......................................................... 252 会议场景4 制定项目使命和愿景 ............................................. 254 会议场景5 制订工作计划，明确各自角色与责任 ................. 256 会议场景6 风险评估 ................................................................. 258 会议场景7 利益相关者分析 ..................................................... 261 会议场景8 制订项目沟通计划 ................................................. 263 会议场景9 项目例会 ................................................................. 264 会议场景10 创新思考 ............................................................... 266 会议场景11 项目中期检查 ....................................................... 269 会议场景12 系统化解决问题 ................................................... 271 会议场景13 收集建设性反对意见 ........................................... 274 会议场景14 调研反馈 ............................................................... 276 会议场景15 人际关系问题解决 ............................................... 278 会议场景16 克服对变革的抵触 ............................................... 280 会议场景17 项目复盘 ............................................................... 284 会议场景18 项目收尾 ............................................................... 286