电子商务运营管理(第2版21世纪经济管理新形态教材)/电子商务系列

本书是高等院校电子商 务与信息管理类专业教材。 本书密切结合企业实际，系 统地阐述了电子商务运营管 理的基本概念、基本理论和 方法。全书共分4篇13章， 在对电子商务运营管理的基 本概念和电子商务运营战略 进行介绍的基础上，将电子 商务运营管理丰富的内容从 电子商务运营系统设计、运 行、维护与改进的视角组织 起来。本书内容充实、体系 规范、资源丰富，编写逻辑 性强，语言深入浅出、通俗 易懂。 本书可以作为高等学校 电子商务专业、信息管理与 信息系统专业及其他相关专 业的本科生、研究生教材， 也可作为管理类各专业学生 和广大电子商务或运营管理 领域从业人员的参考书。

张建勇，管理学博士，南开大学商学院副教授。长期担任本科生与研究生运营管理、电子商务运营管理、运营系统分析与管理、运筹学等课程的教学工作，并从事相关领域的科研工作，近年来在各类学术期刊及国际会议发表论文20余篇。

第一篇 绪论 第一章 电子商务运营管理导论 本章导读 先导案例 P公司的崛起 第一节 电子商务概述 第二节 运营管理概述 第三节 电子商务运营管理概述 案例分析 A集团——让天下没有难做的生意 第二章 运营战略与电子商务竞争策略 本章导读 先导案例 企业PL——消费者定价模式 第一节 运营战略的基本概念 第二节 电子商务的竞争要素 第三节 电子商务运营竞争战略的制定思路 第四节 一般性竞争策略在电子商务中的应用 第五节 电子商务竞争的特殊策略 案例分析 P公司的竞争策略 第二篇 电子商务运营系统的设计 第三章 电子商务网站规划与设计 本章导读 先导案例 在线运动软件K的功能设计 第一节 电子商务系统与网站建设概述 第二节 电子商务网站规划与可行性分析 第三节 电子商务网站的设计 案例分析 知识分享平台ZH 第四章 电子商务物流配送网络设计 本章导读 先导案例 JD物流——J购物平台的核心竞争力 第一节 电子商务物流网络概述 第二节 物流网络节点选址 第三节 常用的物流节点选址模型 案例分析 H鲜生店铺选址 第五章 电子商务运营流程设计 本章导读 先导案例 某移动社交电商运营流程设计 第一节 电子商务业务流程分析 第二节 电子商务服务传递流程设计 第三节 电子商务服务流程设计示例 案例分析 V公司的服务蓝图构建 第三篇 电子商务运营系统的运行 第六章 电子商务需求预测 本章导读 先导案例 啤酒与尿布 第一节 需求预测概述 第二节 定性预测方法 第三节 定量预测方法 第四节 预测精度及其监控 第五节 大数据分析预测 案例分析 数据分析应用于店铺选址、预测销售额 第七章 电子商务采购与供应商管理 本章导读 先导案例 JD商城的采购 第一节 采购的概念 第二节 电子商务采购管理 第三节 供应商管理 第四节 数字化采购与供应商管理 案例分析 ZCB为XM中国提供的采购数字化解决方案 第八章 电子商务库存管理 本章导读 先导案例 “六大痛点”带你认识生鲜电商有多难 第一节 库存管理概述 第二节 库存管理策略 第三节 库存控制的常用模型 第四节 电子商务新型库存管理模式 案例分析 企业ZKH如何提升供应链效率 第九章 电子商务交易与支付管理 本章导读 先导案例 中国首例网上拍卖案 第一节 电子商务交易管理 第二节 电子商务洽商管理 第三节 电子商务订单管理 第四节 电子商务支付 案例分析 菜市场里，那些五颜六色的二维码“卷起来了” 第十章 电子商务物流配送管理 本章导读 先导案例 新零售带来的物流配送需求变化 第一节 电子商务物流管理概述 第二节 电子商务物流配送管理 第三节 电子商务物流配送模式及选择 第四节 电子商务物流配送方案设计 案例分析 智慧物流——以JD物流为例 第四篇 电子商务运营系统的维护与改进 第十一章 电子商务安全管理 本章导读 先导案例 数据安全与人民安全 第一节 电子商务安全概述 第二节 电子商务安全的常用技术 案例分析 “3·15晚会”曝光的网络安全问题 第十二章 电子商务服务质量管理 本章导读 先导案例 王永庆卖米的故事 第一节 电子商务服务质量管理概述 第二节 电子商务服务质量评价 第三节 电子商务服务质量的改进与优化 案例分析 MJB——电商界的“海底捞” 第十三章 电子商务网站维护管理与性能优化 本章导读 先导案例 如何避免成为“僵尸网站” 第一节 电子商务网站维护管理概述 第二节 电子商务网站维护管理的内容 第三节 电子商务网站性能优化 案例分析 打车App服务异常 参考文献