知识管理(原理与应用第3版技术与创新管理系列教材)

本书是为满足我国知识 管理教学需要而编写的一本 教材。 本书的一个特点是知识 体系的系统性和完整性。从 知识管理的理论模型、知识 管理流程、知识管理的组织 行为、知识管理技术、知识 管理战略、知识管理的实施 和评价多个视角系统地阐述 了知识管理的原理、方法和 工具，形成一个完整的知识 管理教学内容体系。每章提 供了适量的练习题、思考题 和案例。本书内容完整，可 满足不同层次的教学需求。 另一个特点是理论与实践相 结合，内容具有可操作性， 可作为企业、政府机构管理 人员以及信息和知识管理部 门的技术人员的参考用书。

廖开际，副教授、博士，华南理工大学企业信息化与知识管理研究中心副主任，华南理工大学工商管理学院决策科学系硕士生导师。主要研究领域为知识管理、商业智能、可信服务管理等。主讲课程：知识管理、数据仓库与数据挖掘、管理信息系统、服务管理等。承担国家863项目、教育部十五专项项目、国家自然科学基金项目、广东省科技计划项目等多项课题。出版教材及专著7部，发表论文70多篇。

第1章 知识管理导论 1.1 从科学管理到知识管理 1.2 知识的含义与分类 1.3 知识管理的含义 1.4 为什么需要知识管理 1.5 知识管理的研究内容与发展趋势 本章小结 思考题 案例 微软公司早期的一个知识管理项目 第2章 知识管理理论基础 2.1 知识管理与组织绩效理论 2.2 知识管理的变量 2.3 知识管理的重要模型 本章小结 思考题 案例 如何建造知识创造的场所 案例 埃森哲公司的知识管理 第3章 组织知识生产 3.1 组织内部知识的定义 3.2 组织外部知识的定义与获取 3.3 组织的知识创造 3.4 知识大众生产 本章小结 思考题 案例 万科的知识管理 案例 众包翻译案例 第4章 组织知识存储 4.1 组织知识存储概述 4.2 组织知识的选择与加工 4.3 显性知识的存储管理 4.4 隐性知识的存储 4.5 知识的访问策略 本章小结 思考题 案例 华为十年维护专家的“秘籍 第5章 组织知识共享与转移 5.1 组织知识共享概述 5.2 组织知识共享的方式 5.3 组织知识共享的驱动力 5.4 组织的最佳实践转移 本章小结 思考题 案例 汉密顿咨询公司的知识共享及启示 第6章 知识管理的组织环境 6.1 知识管理的组织行为概述 6.2 知识管理的组织文化 6.3 知识管理的激励机制 6.4 知识管理的组织结构 本章小结 思考题 案例 3M公司的知识创新环境 第7章 学习型组织理论 7.1 学习型组织概述 7.2 学习型组织的四项核心修炼 7.3 第五项修炼——系统思考 本章小结 思考题 案例 学习型组织五项修炼案例分析 第8章 知识管理技术 8.1 知识管理信息技术 8.2 知识发现技术 8.3 协作关键技术 8.4 知识传递技术 本章小结 思考题 案例 一个咨询企业的知识管理系统解决方案 案例 一个大型企业客服中心知识管理系统 第9章 知识资本管理 9.1 知识的价值观 9.2 知识资本与智力资本 9.3 知识资本的管理 9.4 组织智力资本的运营 本章小结 思考与讨论 案例 华为的“知本主义”股权动态分配制度 案例 IBM的知识产权管理机制 第10章 知识管理战略 10.1 知识管理战略的理论基础 10.2 知识管理战略规划 10.3 知识管理策略与模式选择 10.4 知识管理战略的评价 本章小结 思考题 案例 青岛啤酒的知识管理战略 案例 AT&T的知识管理战略 第11章 知识管理实施 11.1 知识管理实施方法论 11.2 知识管理实施规划 11.3 知识管理实施过程 11.4 组织知识管理实施的关键成功因素 本章小结 思考与讨论 案例 某电信研究院的知识管理实施 第12章 知识管理评估方法 12.1 知识管理评估概述 12.2 组织知识管理的整体性评估方法 12.3 知识管理单项的评估方法 12.4 组织智力资本评估方法 本章小结 思考与讨论 案例 知识管理成熟度模型的应用 参考文献